Accueil physique et téléphonique du service d’Action sociale
 Accueillir le public avec amabilité
 Prendre des messages
 S'exprimer clairement et reformuler les demandes
 Favoriser l'expression de la demande
 Appliquer les règles de communication et de protocole
 Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous
 Mettre en relation des correspondants
 Gérer les situations de stress et réguler les tensions
 Réagir avec pertinence aux situations d'urgence
 Conserver neutralité et objectivité face aux situations
 S'adapter aux publics de cultures différentes
 Adapter son intervention aux différents publics
Accompagnement social personnalisé
 Instruire des demandes dans le cadre des aides à la restauration scolaire, secours obsèques, aides aux fluides, demande de logement social, rsa…
 Apporter une aide administrative aux différents publics
 Travailler en lien avec les agents sociaux du CCAS et les partenaires,
 Rédiger des notes permettant le signalement enfant et adulte, en lien avec sa hiérarchie
 Contribuer à la mise en place des boites à urgence
 Contribuer à l’organisation du dispositif Monalisa

Identification et qualification des demandes sociales
 Identifier la nature et le degré d'urgence de la demande
 Établir la différence entre la demande et le besoin réel
 Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement des services sociaux
 Transmettre la demande au service social compétent le cas échéant
 Renseigner sur les dossiers d’Aide Alimentaire, d’Aide Sociale, d’obligation Alimentaire, d’APA, instruction des dossiers de rSa, CARSAT, …
Accompagnement dans les démarches administratives
 Intervenir auprès des organismes pour expliquer et clarifier la situation des personnes
 Participer à l'instruction de la demande de l'usager
 Donner une information sur le suivi des dossiers
 Demander des pièces complémentaires
 Vérifier la conformité des dossiers de demande
 Accompagner les familles dans leurs démarches