Un administrateur ou une administratrice ITSM
Offre n° O031250930000415
Publiée le 30/09/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
Territoire composé de 37 communes et de plus de 800 000 habitants, Toulouse Métropole se positionne aujourd'hui comme le 3ème pôle d'attractivité français et l’un des premiers employeurs locaux.
Toulouse Métropole et Mairie de Toulouse, ce sont plus de 14 000 collaborateurs au service d’un territoire et du quotidien de ses habitants : éducation et jeunesse, sécurité, transition écologique, transports, urbanisme, culture, sport …
Toulouse Métropole recrute sur des métiers différents que vous soyez jardinier, animateur, policier municipal, gestionnaire comptable, conducteur de travaux, ATSEM, agent accueil, agent de collecte des déchets. Quel que soit votre domaine, une opportunité vous attend.
Rejoindre la Mairie de Toulouse et Toulouse Métropole c’est donner un coup d’accélérateur à votre parcours professionnel. Évoluez au sein d’une collectivité composée de plus 240 métiers et autant d’opportunités de mobilité.
C’est aussi la possibilité d’exercer un travail qui a du sens. Contribuez au développement d’un territoire unique, améliorez le quotidien de ses habitants et œuvrez pour le bien commun.
En nous rejoignant, vous faites le choix d’une vie équilibrée et épanouissante. Envisagez sereinement l’avenir grâce à nos engagements sur l’égalité professionnelle, les espaces de travail et le management. Profitez de stabilité pour écrire un nouveau chapitre de votre vie professionnelle et personnelle..
Alors, qu’attendez-vous ? Rejoignez-nous, révélez-vous !
Notre site internet : https://metropole.toulouse.fr/institutions-et-territoires/emploi-et-vie-economique/accompagnement-vers-lemploi/trouver-un-emploi
Toulouse Métropole et Mairie de Toulouse, ce sont plus de 14 000 collaborateurs au service d’un territoire et du quotidien de ses habitants : éducation et jeunesse, sécurité, transition écologique, transports, urbanisme, culture, sport …
Toulouse Métropole recrute sur des métiers différents que vous soyez jardinier, animateur, policier municipal, gestionnaire comptable, conducteur de travaux, ATSEM, agent accueil, agent de collecte des déchets. Quel que soit votre domaine, une opportunité vous attend.
Rejoindre la Mairie de Toulouse et Toulouse Métropole c’est donner un coup d’accélérateur à votre parcours professionnel. Évoluez au sein d’une collectivité composée de plus 240 métiers et autant d’opportunités de mobilité.
C’est aussi la possibilité d’exercer un travail qui a du sens. Contribuez au développement d’un territoire unique, améliorez le quotidien de ses habitants et œuvrez pour le bien commun.
En nous rejoignant, vous faites le choix d’une vie équilibrée et épanouissante. Envisagez sereinement l’avenir grâce à nos engagements sur l’égalité professionnelle, les espaces de travail et le management. Profitez de stabilité pour écrire un nouveau chapitre de votre vie professionnelle et personnelle..
Alors, qu’attendez-vous ? Rejoignez-nous, révélez-vous !
Notre site internet : https://metropole.toulouse.fr/institutions-et-territoires/emploi-et-vie-economique/accompagnement-vers-lemploi/trouver-un-emploi
Lieu de travail
6 RUE RENE LEDUC, Toulouse (Haute-Garonne)
Poste à pourvoir le
01/01/2026
Date limite de candidature
30/10/2025
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Communication >
Techniques et outils de communication
Grade(s) recherché(s)
Ingénieur
Ingénieur principal
Ingénieur principal
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Toulouse Métropole est à la recherche d'un administrateur ou d'une administratrice ITSM pour rejoindre la Direction de la Transition Numérique. Si vous êtes passionné par les technologies de l'information et souhaitez contribuer à la transformation numérique d'une grande collectivité, cette opportunité est faite pour vous !
Vous êtes passionné par les technologies de l'information et souhaitez jouer un rôle clé dans la transformation numérique d'une grande collectivité ? Toulouse Métropole vous offre l'opportunité de contribuer à des projets innovants et de faire une réelle différence dans la vie des citoyens.
Vous êtes passionné par les technologies de l'information et souhaitez jouer un rôle clé dans la transformation numérique d'une grande collectivité ? Toulouse Métropole vous offre l'opportunité de contribuer à des projets innovants et de faire une réelle différence dans la vie des citoyens.
Missions / conditions d'exercice
Vos principales responsabilités incluront :
- Configuration, paramétrage et mise à jour de la plateforme ITSM : paramétrer et faire évoluer l'outil ITSM en s'appuyant sur les standards de la collectivité (workflows, catalogue de services, ...), gérer les comptes utilisateurs
- Gestion des corrections et évolutions de l'outil ITSM : assurer le rôle de référent fonctionnel, suivre les demandes de correction et d'évolution, coordonner les phases de tests, de validation et de mise en production lors des montées de version
- Supervision des interfaces : surveiller les flux d’échanges entre l’ITSM et les autres composants du SI afin de diagnostiquer et remonter les anomalies, et proposer des améliorations
- Accompagnement des utilisateurs et documentation : offrir un support et des formations aux utilisateurs pour faciliter l’adoption et l’utilisation optimale de la plateforme ITSM, maintenir à jour les manuels, procédures et référentiels ITSM
- Suivi des performances : mettre en place des indicateurs de performance et fournir des rapports d'analyse pour améliorer la qualité de services et garantir une expérience utilisateur fluide et la qualité des données.
Vous devez posséder les compétences suivantes :
- Expertise technique : Solide connaissance des standards et bonnes pratiques ITSM et ITIL
- Communication et transversalité : bonnes compétences en communication, sens de la pédagogie et goût du travail en équipe et en transversalité
- Innovation et Proactivité : Esprit d'innovation et capacité à proposer des améliorations continues.
- Configuration, paramétrage et mise à jour de la plateforme ITSM : paramétrer et faire évoluer l'outil ITSM en s'appuyant sur les standards de la collectivité (workflows, catalogue de services, ...), gérer les comptes utilisateurs
- Gestion des corrections et évolutions de l'outil ITSM : assurer le rôle de référent fonctionnel, suivre les demandes de correction et d'évolution, coordonner les phases de tests, de validation et de mise en production lors des montées de version
- Supervision des interfaces : surveiller les flux d’échanges entre l’ITSM et les autres composants du SI afin de diagnostiquer et remonter les anomalies, et proposer des améliorations
- Accompagnement des utilisateurs et documentation : offrir un support et des formations aux utilisateurs pour faciliter l’adoption et l’utilisation optimale de la plateforme ITSM, maintenir à jour les manuels, procédures et référentiels ITSM
- Suivi des performances : mettre en place des indicateurs de performance et fournir des rapports d'analyse pour améliorer la qualité de services et garantir une expérience utilisateur fluide et la qualité des données.
Vous devez posséder les compétences suivantes :
- Expertise technique : Solide connaissance des standards et bonnes pratiques ITSM et ITIL
- Communication et transversalité : bonnes compétences en communication, sens de la pédagogie et goût du travail en équipe et en transversalité
- Innovation et Proactivité : Esprit d'innovation et capacité à proposer des améliorations continues.
Profils recherchés
Nous recherchons un(e) candidat(e) titulaire d'un diplôme de niveau bac+5 en informatique, avec une expérience avérée dans l'administration d'une plateforme ITSM. La connaissance de l'outil ServiceNow serait appréciée.
Rejoignez nous, révélez vous !
- Impact : Contribuez à la transformation numérique d'une grande collectivité et améliorez la qualité des services publics en donnant du sens à votre action.
- Défis Stimulants : Relevez des défis technologiques de taille et participez à des projets innovants.
- Équipe Dynamique : Travaillez au sein d'une équipe passionnée et engagée dans la transition numérique.
Rejoignez nous, révélez vous !
- Impact : Contribuez à la transformation numérique d'une grande collectivité et améliorez la qualité des services publics en donnant du sens à votre action.
- Défis Stimulants : Relevez des défis technologiques de taille et participez à des projets innovants.
- Équipe Dynamique : Travaillez au sein d'une équipe passionnée et engagée dans la transition numérique.
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
Eléments de rémunération : Statutaire + Régime indemnitaire
Ticket restaurant d'une valeur de 7,70 euros - participation aux frais de transport en commun - Télétravail possible
Lieu de travail : Direction de la Transition Numérique – 32 rue Valade 31000 TOULOUSE
Temps de travail : Complet
38h10 - 25 jours de congés annuels et 19 jours de RTT sur la base d'un temps complet
+ d'infos : + d'info : M. Christèle FAURE, responsable du Pôle Utilisateurs au 06 59 55 30 67
Pour postuler merci d'adresser votre candidature (lettre + CV + arrêté de situation administrative + attestation réussite au concours FPT + dernier diplôme obtenu + attestation RQTH) en mentionnant la référence P00004769 à l'adresse sorh-trhade-recrutement@toulouse-metropole.fr avant le 30/10//2025.
Ticket restaurant d'une valeur de 7,70 euros - participation aux frais de transport en commun - Télétravail possible
Lieu de travail : Direction de la Transition Numérique – 32 rue Valade 31000 TOULOUSE
Temps de travail : Complet
38h10 - 25 jours de congés annuels et 19 jours de RTT sur la base d'un temps complet
+ d'infos : + d'info : M. Christèle FAURE, responsable du Pôle Utilisateurs au 06 59 55 30 67
Pour postuler merci d'adresser votre candidature (lettre + CV + arrêté de situation administrative + attestation réussite au concours FPT + dernier diplôme obtenu + attestation RQTH) en mentionnant la référence P00004769 à l'adresse sorh-trhade-recrutement@toulouse-metropole.fr avant le 30/10//2025.
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.