- Accueillir le public :
o Accueillir physiquement, par téléphone et répondre aux mails,
o Qualifier la demande, renseigner et orienter vers les partenaires les usagers,
o Assurer les démarches de 1er niveau (orientation vers les partenaires extérieurs, copie, mails, scans, actualisation et aide à la connexion internet),
o Informer, prévenir et sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs du territoire,
o S’adapter aux différents publics et aux partenaires.

- Assurer la médiation avec les structures partenaires et accompagner les usagers dans la globalité :
o Ecouter l’usager,
o Evaluer et reformuler la demande du public (Sociale, administrative et professionnelle),
o Accompagner à la complétude de dossiers (numériques et papiers) et à la rédaction de divers courriers (en fonction de l’autonomie de l’usager),
o Répondre aux besoins qu’elle que soit la nature de la demande (réponse donnée directement ou réorientation),
o Assurer le suivi des dossiers et la veille de situations d’urgence.

- Faire vivre le point d’accueil :
o Animer et organiser l’espace d’accueil et d’information, et assurer la gestion documentaire,
o Entretenir et développer un partenariat des permanences avec les partenaires et les agents d’accueil France Services,
o Organiser les plannings des permanences (des partenaires et des agents d’accueil France Services).
o Renseigner le suivi statistique de l ‘activité de France Services,
o Veiller dans la cadre du règlement Général de la Protection des Données (RGPD) à la suppression des documents personnels des usagers sur les ordinateurs en accès libre,
o Veiller à l’utilisation de la borne de satisfaction et à son bon fonctionnement,
o Fournir les éléments nécessaires au service communication pour diffusion et communication à la presse, sur le site internet, réseaux sociaux et aux partenaires (permanences, actions...),
o Signaler à la coordonnatrice les besoins en fournitures administratives, matériels informatiques et autres.

- Activités ponctuelles
o Accompagner les usagers en recherche d’emploi dans la réalisation des démarches
o Participer à des actions de formation (CNFPT, réseau France Services et partenaires),
o Lire et traiter les mails et la documentation des partenaires et du réseau.
o Remplacer occasionnellement un agent d’accueil dans une autre France Services.