Sous la supervision de l’adjoint (e) du CCAS
Missions et Activités du poste :
Accueillir et renseigner le public :
-Accueillir physiquement ou téléphoniquement le public.
-Assurer un premier contact entre le public et les services.
-S’adapter en fonction des interlocuteurs.
-Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques.
-Gérer les éventuelles situations de tension ou crise avec pertinence.

Identifier les demandes et orienter vers les services ou organismes compétents.
-Etablir un recueil d’informations sur la demande.
-Evaluer le degré d’urgence de la demande.
-Orienter les demandes vers les personnes et services compétents.
-Proposer et planifier des rdvs avec les services du CCAS si nécessaire.
-S’assurer que les personnes sont en mesure d’accéder aux services demandés.
Accompagner dans les démarches initiales
-Apporter un 1er niveau d’information et de réponse sur les dispositifs et procédures.
-Communiquer la liste des pièces nécessaires à l’ouverture d’un dossier administratif.
-Vérifier la conformité des dossiers.
-Aider à la constitution et rédaction du dossier.
Instruire, transmettre et suivre les demandes d’aides sociales légales :
-Demandes d’aide sociale à l’hébergement pour personnes âgées et personnes handicapées.
-Obligations alimentaires.
-Domiciliations. Accueil des domiciliés et gestion de la remise des courriers.
-Assurer la gestion administrative de ces aides réglementaires et le suivi de l’activité (Courriers, enregistrement dans logiciel métier, tableaux de bord).
Participer à la gestion administrative du service
- Rédiger les comptes rendus des réunions
- Participer à la gestion administrative des services petite enfance (MDPE, Bougeotine, Multi Accueil)
- Pouvoir gérer les demandes de fournitures, matériels, convivialité
- Participer à la gestion administrative du service (gestion open demand, réponses courriels..)
Participer à la vie du service :
-Travailler sur les actions solidaires en transversalité au CCAS et avec les partenaires
-Être force de proposition sur toute mesure propre à optimiser l’activité et organisation du service.
-Participer aux réunions de service.
-Faire remonter les indicateurs d’activité pertinents et éléments nécessaires à la prise de décision.
-Participer à l’élaboration et la mise en œuvre continue du projet de service.
-Participer à l’actualisation des procédures du CCAS.

 Moyens mis à disposition :
-Bureau
-Téléphone fixe
-Véhicule de service
-Outils informatique bureautique
-Logiciel métier
 Type d’emploi/exigences requises :
 Cadre d’emploi catégorie C dans la filière administrative
 BTS SP3S, ou expériences dans un poste similaire exigée dans le domaine social et de l’aide à domicile
 Connaissances du secteur de l’aide à domicile, des personnes âgées et ou handicapées.
 Télétravail possible sur certaines missions
 Cycle de travail 38 heures avec génération de RTT