AGENT D'ACCUEIL REDEVANCE (H/F)
Offre n° O035250520000698
Publiée le 23/05/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
Syndicat mixte de collecte et de traitement des ordures ménagères
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Allée eugène freyssinet - za de l'aumaillerie, Javené (Ille-et-Vilaine)
Poste à pourvoir le
01/07/2025
Date limite de candidature
16/06/2025
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à un nouveau besoin
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Non
Management
Non
Experience souhaitée
Confirmé
Rémunération indicative
rémunération statutaire, régime indemnitaire, chèques déjeuners
Descriptif de l'emploi
Au cœur d’un territoire attractif, à 30mn de Rennes et de la mer, le Pays de Fougères, avec tous les services et équipements de proximité, offre un vrai point de départ à vos projets, tant professionnels que personnels. Situé au Nord-Est du département d’Ille et Vilaine, le SMICTOM du Pays de Fougères assure la collecte, le traitement et la prévention des déchets sur 46 communes (90 000 habitants). Il gère également 10 déchèteries réparties sur l’ensemble de son territoire.
Dans le cadre d'une réorganisation des services aboutissant à la création d'un nouveau service relations usagers issu de la fusion du service pré-collecte (distribution des bacs) et du service accueil redevance, le SMICTOM du Pays de Fougères recherche Un AGENT D’ACCUEIL REDEVANCE (H/F).
Sous l'autorité de la responsable du service Relations Usagers, vous serez chargé(e) de la gestion des usagers (accueil téléphonique, physique et numérique) et de tenir à jour la base de données du service (fichiers des redevables, parc de bacs...). Vous serez également en charge de la facturation et des dégrèvements des usagers.
Dans le cadre d'une réorganisation des services aboutissant à la création d'un nouveau service relations usagers issu de la fusion du service pré-collecte (distribution des bacs) et du service accueil redevance, le SMICTOM du Pays de Fougères recherche Un AGENT D’ACCUEIL REDEVANCE (H/F).
Sous l'autorité de la responsable du service Relations Usagers, vous serez chargé(e) de la gestion des usagers (accueil téléphonique, physique et numérique) et de tenir à jour la base de données du service (fichiers des redevables, parc de bacs...). Vous serez également en charge de la facturation et des dégrèvements des usagers.
Missions / conditions d'exercice
Missions principales :
• Accueillir, filtrer, orienter et transmettre : accueil physique, téléphonique et numérique des usagers
• Orientation vers les services (renseigner, filtrer, orienter, transmettre…).
• Renseigner le public sur :
- les consignes de tri
- les dotations de bacs
- les conditions d’accès en déchèterie
- le compostage
- la redevance
• Mettre à jour les bases de données redevables sur le logiciel de facturation (changement de locataires, de bacs, modes de paiement...).
• Traiter les demandes de réclamations (rédaction de réponses par courriers et courriels)
Missions occasionnelles :
• Réaliser des tableaux de suivis
• Procéder à la facturation de la redevance
• Procéder aux dégrèvements
• Accueillir, filtrer, orienter et transmettre : accueil physique, téléphonique et numérique des usagers
• Orientation vers les services (renseigner, filtrer, orienter, transmettre…).
• Renseigner le public sur :
- les consignes de tri
- les dotations de bacs
- les conditions d’accès en déchèterie
- le compostage
- la redevance
• Mettre à jour les bases de données redevables sur le logiciel de facturation (changement de locataires, de bacs, modes de paiement...).
• Traiter les demandes de réclamations (rédaction de réponses par courriers et courriels)
Missions occasionnelles :
• Réaliser des tableaux de suivis
• Procéder à la facturation de la redevance
• Procéder aux dégrèvements
Profils recherchés
BAC et/ou expériences professionnelles équivalentes
Les « savoirs » :
Connaissance souhaitée du fonctionnement des collectivités
Règles de base en orthographe et grammaire
Technique de régulation et d’écoute
Les « savoir-faire » :
Accueillir le public avec amabilité
S'exprimer clairement et savoir reformuler les demandes
Recevoir, filtrer et orienter les appels
Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible des usagers
Gérer les situations de stress
Savoir rédiger et synthétiser
Maîtriser les outils bureautiques (Word, Excel, Outlook)
Maîtriser le logiciel de facturation (STYX) serait un plus
Les « savoir-être » :
Sens du service public
Sens du relationnel avec les usagers et du travail partagé
Sens de l'organisation
Rigueur et discrétion professionnelle
Les « savoirs » :
Connaissance souhaitée du fonctionnement des collectivités
Règles de base en orthographe et grammaire
Technique de régulation et d’écoute
Les « savoir-faire » :
Accueillir le public avec amabilité
S'exprimer clairement et savoir reformuler les demandes
Recevoir, filtrer et orienter les appels
Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible des usagers
Gérer les situations de stress
Savoir rédiger et synthétiser
Maîtriser les outils bureautiques (Word, Excel, Outlook)
Maîtriser le logiciel de facturation (STYX) serait un plus
Les « savoir-être » :
Sens du service public
Sens du relationnel avec les usagers et du travail partagé
Sens de l'organisation
Rigueur et discrétion professionnelle
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
Recrutement par voie statutaire ou à défaut contractuelle, cadre d’emploi des adjoints administratifs
Poste basé au Siège du SMICTOM du Pays de Fougères. 1 607 h annuel - 40h/semaine avec RTT
Rémunération statutaire + NBI + Régime indemnitaire + tickets restaurant + COS
Merci d'adresser votre candidature (CV + LETTRE DE MOTIVATION) avant le 16/06/2025 à :
Monsieur le Président du SMICTOM du Pays de Fougères, ZA de l'Aumaillerie 35133 - JAVENE ou par mail à l'adresse : recrutement@smictom-fougeres.fr
Poste basé au Siège du SMICTOM du Pays de Fougères. 1 607 h annuel - 40h/semaine avec RTT
Rémunération statutaire + NBI + Régime indemnitaire + tickets restaurant + COS
Merci d'adresser votre candidature (CV + LETTRE DE MOTIVATION) avant le 16/06/2025 à :
Monsieur le Président du SMICTOM du Pays de Fougères, ZA de l'Aumaillerie 35133 - JAVENE ou par mail à l'adresse : recrutement@smictom-fougeres.fr
Adresse de l'employeur
SMICTOM du Pays de Fougères
>Allée eugène freyssinet - za de l'aumaillerie
35133 Javene
>Allée eugène freyssinet - za de l'aumaillerie
35133 Javene
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.