Sous l'autorité de la responsable du pôle visiteurs, le/la responsable de l'équipe d'accueil est garant(e) du bon fonctionnement de l'accueil au musée, de la qualité du service rendu au public, et de l'encadrement quotidienne de l'équipe d'agents d'accueil (titulaires et contractuels).

1-Organisation et encadrement de l'équipe des agents d'accueil 

Plannings et gestion des remplacements : établir les plannings hebdomadaires des agents titulaires et contractuels. Suivre et adapter les plannings en lien avec la direction, en fonction des absences et des événements. - Encadrement de l'équipe : transmettre les consignes et informations essentielles. Organiser les briefings quotidiens et réunions d'équipe. Organiser les congés de l'équipe. Contrôler les présences et postures d'accueil pour évaluer la qualité du service rendu. Réguler les tensions et faire remonter les situations à la hiérarchie. Réaliser les entretiens professionnels annuels - Conditions d'accueil et qualité du service : veiller à la bonne tenue des espaces (propreté, état des salles, confort de visite). Garantir la mise à disposition et le réassort des documents d'accueil. Coordonner l'ouverture et la fermeture du musée au public. S'assurer de l'accueil de tous les publics (groupes, scolaires, PMR, etc.). Participer à la gestion des flux et de la sécurité, et à l'évacuation si nécessaire. - Être l'interlocuteur(rice) privilégié(e) du/de la cadre d'astreinte le week-end pour le site Quai Zola, ouvrir et fermer le site, faire du reporting auprès du/de la cadre d'astreinte.

2-Coordination opérationnelle de l'accueil et suppléance

Téléphone et réservations : répondre aux appels entrants en cas d'indisponibilité des agents d'accueil ; gérer la boîte mail des réservations en cas d'absence de la chargée de réservations. - Présence sur le terrain en cas d'affluence, d'absence ou d'événement : aider à la régulation de l'accueil ; assurer ponctuellement soi-même la surveillance dans les salles, afin d'assurer la continuité du service public.

3- Recrutement, accompagnement et formation des agents contractuels

Organiser et participer aux recrutements dans l'équipe d'agents d'accueil, en particulier les contractuels. - Organiser leur intégration (mise à jour du guide d'accueil, accompagnement dans la prise de poste, mise à jour des listes de diffusion). - Préparer et suivre les cycles de travail : fournir les informations nécessaires pour l'établissement des contrats en lien avec la responsable du pôle ressources, faire les déclarations des heures effectuées mensuellement, s'occuper des tickets restaurants..

4- Gestion de la régie de recettes et supervision de la billetterie et de la boutique

Assurer la régie des recettes : tenue des fonds, états récapitulatifs à remettre mensuellement en lien avec la Trésorerie. - Superviser la billetterie sur site et l'application des tarifs, paramétrage des tarifs sur le logiciel de billetterie. - Être garant(e) de la bonne utilisation du logiciel de billetterie. - Gérer les commandes de produits et le suivi des stocks de la boutique. Participer au groupe de travail "boutique". Superviser la présentation et l'approvisionnement..