Tâches principales :
Maison des solidarités
• Assurer l’accueil, orienter et renseigner le public / accueil physique et téléphonique :
o Accueillir le public avec amabilité et convivialité
o S’adapter en fonction des différents interlocuteurs
o Comprendre et reformuler les demandes et orienter les personnes vers les services concernés
o Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques,
o Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous,
o Gérer les éventuelles situations de tension, de crise ou de stress et réagir avec pertinence dans les situations d’urgence
o Être à l’écoute

• Assurer l’orientation du public vers les services ou organismes compétents :
o Renseigner sur l’organisation et le fonctionnement de la MDS, les organismes présents, connaitre les noms des salariés et des bénévoles, désigner, le cas échéant le bon interlocuteur

• Participer à la réception, traitement et diffusion d’information :
o Appréhender le caractère d’urgence des informations à transmettre,
o Rechercher et diffuser des informations
o Distribuer le courrier dans les bannettes de chaque organisme

• Assurer la réalisation de travaux bureautiques :
o Gestion du planning de réservation des salles
o Fiche récapitulative de chaque organisme avec coordonnées des intervenants (salariés et bénévoles) tenue à jour

• Assurer le bon fonctionnement logistique de la structure (vérifier la propreté des locaux, de l’approvisionnement des consommables…)

• Echanges réguliers d’informations avec le supérieur hiérarchique et les intervenants de la structure
• CCAS / France Services
• Assurer l’accueil, orienter et renseigner le public / accueil physique et téléphonique :
o Accueillir le public avec amabilité et convivialité
o S’adapter en fonction des différents interlocuteurs
o Comprendre et reformuler les demandes et orienter les personnes vers les services concernés
o Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques,
o Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous,
o Gérer les éventuelles situations de tension, de crise ou de stress et réagir avec pertinence dans les situations d’urgence
o Être à l’écoute
o Suivre les dossiers administratifs

• Echanges réguliers d’informations avec le supérieur hiérarchique et les intervenants de la structure pour le suivi et le traitement des dossiers


• Assurer l’orientation du public vers les services ou organismes compétents :
o Renseigner sur l’organisation et le fonctionnement du CCAS, sur les permanences assurées dans les locaux et désigner, le cas échéant, le bon interlocuteur

• Participer à la réception, traitement et diffusion d’informations :
o Appréhender le caractère d’urgence des informations à transmettre, rechercher et diffuser des informations

• Participer à l’instruction des dossiers administratifs :
o Comprendre les demandes, rechercher des informations, transmettre les dossiers aux demandeurs (APA, demande de logement, service scolaire, aide financière, maintien à domicile, aide sociale, dossiers relatifs au handicap et personnes âgées…), vérifier la validité des informations traitées, expliquer clairement les informations
o Polyvalence en cas d’absence des collègues

• Participer à l’échange avec les différents partenaires :
o Conseil Départemental / CAF / Bailleurs / autres Mairies /Communauté de Communes / Partenaires France Services

• Missions France Services :
o Accompagnement numérique des usagers
o Aide / accueil de 1er niveau des usagers pour les démarches concernant les différents partenaires
o Saisie des statistiques
o Création et suivi des demandes sur administration +
o Participation régulière aux formation / informations / webinaires des différents partenaires (en plus des formations obligatoires)