Oser l'Isère et rejoindre le Département, c'est choisir une carrière à la hauteur de vos envies et de vos ambitions. Avec plus de 4 700 agents exerçant dans 250 métiers différents, le Département est une collectivité territoriale engagée au service des Isérois au quotidien dans les domaines de la santé, du handicap et du grand âge, de l'action sociale et l'insertion, des mobilités, de l'éducation, du tourisme et de la culture. En rejoignant nos équipes, vous intégrerez une collectivité innovante qui place l'usager en son coeur et contribue à relever le défi des transitions, des transformations numériques et de la modernisation des services publics. Notre politique de Ressources Humaines est fondée sur des engagements forts : inclusion des personnes en situation de handicap, égalité professionnelle femmes-hommes, accompagnement des agents dans leur évolution de carrière et développement de leurs compétences.

Au sein de la direction de la performance et de la modernisation du service au public, le service relation usagers pilote le programme de GRU (gestion de la relation usagers). Celui-ci est fondé sur l'omnicanalité de contact entre la collectivité et ses usagers ayant pour objectif la simplification et la modernisation des process du parcours usagers.
Sous la responsabilité de la cheffe de service et de son adjoint, la chargée de projet est garant d'un portefeuille de projets relevant du programme de GRU. Ceux-ci sont conçus dans une approche centrée usagers et intègrent l'ensemble des étapes de gestion de projet jusqu'à la mise en opérationnalité avec les agents des services métiers et l'équipe opérationnelle du service relation usagers.

L'équipe est chargée d'animer, de définir et de porter les référentiels structurant la stratégie départementale de la relation usagers.
Dans ce cadre, avec les membres de l'équipe, il/elle :
-pilote des projets propres.
-participe à l'animation des réseaux métiers et à la création de supports de communication « relation usagers » en lien avec les DT
-rencontre les directeurs et chefs de service pour les sensibiliser à la gestion de la relation usagers.
-accompagne les services et directions dans l'amélioration de leur parcours usagers.
-mène des actions d'animation valorisant la relation usager au niveau du Département
-accompagne le changement
-acculture les équipes et agents

Le/la chargé(e) de projet est également identifiée comme personne ressource en matière de modernisation du parcours numérique des usagers. A ce titre, elle/il accompagne les directions dans l'expression de leur besoin visant à la dématérialisation de leur offre de service et propose des améliorations en termes de parcours usagers externe et des modalités de traitement en interne ; elle/il conçoit les processus et formulaire des services en ligne et les développe dans l'outil de CRM ; il/elle est sollicité(e) pour piloter ou accompagner des chantiers de la direction ou de la collectivité.