Responsable Front Office
Offre n° O049251104000182
Publiée le 04/11/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
BP 800011, Angers (Maine-et-Loire)
Poste à pourvoir le
09/01/2026
Date limite de candidature
04/12/2025
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une fin de contrat sur emploi permanent
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Urbanisme, aménagement et action foncière >
Droit des sols et information géographique
Grade(s) recherché(s)
Ingénieur
Ingénieur principal
Ingénieur principal
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Au sein du centre d’Hypervision d’Angers Loire Métropole, dans le cadre du projet Territoire Intelligent (Smart City), le Responsable Front Office :
- Définira l’organisation et le fonctionnement d’une équipe chargée de l’exploitation opérationnelle du centre d’Hypervision dans un objectif de 24/7, et qui interviendra aux côtés des équipes du prestataire qui déploie les solutions digitales exploitées par le centre d’Hypervision, en co-activité avec des équipes de la collectivité (Centre Opérationnel de Sécurité) et de partenaires (ALTER, communes, …) avec une obligation de continuité de service
- Assurera la montée en charge progressive du centre d’Hypervision et son implantation définitive au sein du bâtiment de la Banque de France
- Exploitera l’hyperviseur et coordonnera les crises sur le territoire d’ALM en lien avec le responsable du Centre d’Hypervision, le Back-Office, les astreintes décisionnelles et les élus de la collectivité
- Contribuera à l’amélioration continue des Directions Métiers
- Contribuera à l’émergence des services et usages aux citoyens
- Définira l’organisation et le fonctionnement d’une équipe chargée de l’exploitation opérationnelle du centre d’Hypervision dans un objectif de 24/7, et qui interviendra aux côtés des équipes du prestataire qui déploie les solutions digitales exploitées par le centre d’Hypervision, en co-activité avec des équipes de la collectivité (Centre Opérationnel de Sécurité) et de partenaires (ALTER, communes, …) avec une obligation de continuité de service
- Assurera la montée en charge progressive du centre d’Hypervision et son implantation définitive au sein du bâtiment de la Banque de France
- Exploitera l’hyperviseur et coordonnera les crises sur le territoire d’ALM en lien avec le responsable du Centre d’Hypervision, le Back-Office, les astreintes décisionnelles et les élus de la collectivité
- Contribuera à l’amélioration continue des Directions Métiers
- Contribuera à l’émergence des services et usages aux citoyens
Missions / conditions d'exercice
• Organiser le fonctionnement d’une équipe 24/7
- Définir la stratégie d’exploitation (organisation humaine, technique et matérielle) du centre d’Hypervision pour les missions suivantes :
- Continuité de service et mobilisation des ressources afin d’assurer les missions d’Hypervision et de Vidéoprotection d’Angers en lien avec son homologue de la direction Sécurité Prévention
- Supervision des ouvrages, des équipements, des remontées de données et des réseaux de communication associés
- Exploitation du plateau piéton d’Angers, de la vidéosurveillance et de l’anti-intrusion des bâtiments d’ALM
- Réception et traitement des demandes d’intervention, multicanal et les signalements usagers
- Respect des procédures et règles de sécurité pour lui et son équipe lors des contrôles commandes
- Suivi des interventions de maintenance régie et titulaire du marché (EPu / SLT)
- Communication entre services et gestion coordonnée des évènements (ex : interventions complexes ou gestion de crise) avec la direction de la Sécurité Prévention et sa salle de Commandement Opérationnel
• Accompagner la montée en puissance du Centre d’Hypervision :
- Définir et ajuster les missions et fiches de poste des collaborateurs à recruter
- Recruter et construire les équipes en charge de l’exploitation opérationnelle du centre d’Hypervision.
- Participer à l’aménagement du centre d’Hypervision.
- Construire en lien avec le responsable du centre d’Hypervision, la DRH et le Groupement un plan de formation adéquat pour les agents.
• Exploiter l’hyperviseur et coordonner les évènements programmés ou non sur le territoire d’ALM :
- Traduire les procédures opérationnelles issues des contrats de service entre les différents solliciteurs (Directions opérationnelles, Directions supports, élus, etc.) et le Centre d’Hypervision par un paramétrage adhoc de l’Hypervision (plans d’action, process, …)
- Tester les processus et procédures métier des directions incluses dans le projet Territoire Intelligent
• Contribuer à l’amélioration continue des services et communes d’ALM :
- Participer au REX après un évènement programmé ou une crise et adapter les plans d’intervention dans l’Hypervision
- Alimenter les tableaux de bord pour évaluer la performance de l’Hypervision et aider à la décision
- Être force de proposition pour améliorer l’efficacité du Centre d’Hypervision et l’action terrain ou experte des directions opérationnelles.
• En tant que membre du centre d’Hypervision
- Participe à la construction du centre d’Hypervision, à ses adaptations,
- S’intègre dans un collectif, assure une continuité de service avec ses collègues,
- Réalise du reporting, alerte son Responsable (responsable du centre d’Hypervision) en cas de besoin,
- Définir la stratégie d’exploitation (organisation humaine, technique et matérielle) du centre d’Hypervision pour les missions suivantes :
- Continuité de service et mobilisation des ressources afin d’assurer les missions d’Hypervision et de Vidéoprotection d’Angers en lien avec son homologue de la direction Sécurité Prévention
- Supervision des ouvrages, des équipements, des remontées de données et des réseaux de communication associés
- Exploitation du plateau piéton d’Angers, de la vidéosurveillance et de l’anti-intrusion des bâtiments d’ALM
- Réception et traitement des demandes d’intervention, multicanal et les signalements usagers
- Respect des procédures et règles de sécurité pour lui et son équipe lors des contrôles commandes
- Suivi des interventions de maintenance régie et titulaire du marché (EPu / SLT)
- Communication entre services et gestion coordonnée des évènements (ex : interventions complexes ou gestion de crise) avec la direction de la Sécurité Prévention et sa salle de Commandement Opérationnel
• Accompagner la montée en puissance du Centre d’Hypervision :
- Définir et ajuster les missions et fiches de poste des collaborateurs à recruter
- Recruter et construire les équipes en charge de l’exploitation opérationnelle du centre d’Hypervision.
- Participer à l’aménagement du centre d’Hypervision.
- Construire en lien avec le responsable du centre d’Hypervision, la DRH et le Groupement un plan de formation adéquat pour les agents.
• Exploiter l’hyperviseur et coordonner les évènements programmés ou non sur le territoire d’ALM :
- Traduire les procédures opérationnelles issues des contrats de service entre les différents solliciteurs (Directions opérationnelles, Directions supports, élus, etc.) et le Centre d’Hypervision par un paramétrage adhoc de l’Hypervision (plans d’action, process, …)
- Tester les processus et procédures métier des directions incluses dans le projet Territoire Intelligent
• Contribuer à l’amélioration continue des services et communes d’ALM :
- Participer au REX après un évènement programmé ou une crise et adapter les plans d’intervention dans l’Hypervision
- Alimenter les tableaux de bord pour évaluer la performance de l’Hypervision et aider à la décision
- Être force de proposition pour améliorer l’efficacité du Centre d’Hypervision et l’action terrain ou experte des directions opérationnelles.
• En tant que membre du centre d’Hypervision
- Participe à la construction du centre d’Hypervision, à ses adaptations,
- S’intègre dans un collectif, assure une continuité de service avec ses collègues,
- Réalise du reporting, alerte son Responsable (responsable du centre d’Hypervision) en cas de besoin,
Profils recherchés
Ingénieur doté d’une bonne connaissance des collectivités territoriales et de leur fonctionnement opérationnel, vous disposez d’une expérience dans la conception et l’exploitation d’outils de supervision ou d’hypervision.
Manager expérimenté, capable de décider et de piloter une activité avec sang-froid et diplomatie, vous êtes stimulé par la mise en place d’une organisation nouvelle tant sur le plan technique qu’humain.
Manager expérimenté, capable de décider et de piloter une activité avec sang-froid et diplomatie, vous êtes stimulé par la mise en place d’une organisation nouvelle tant sur le plan technique qu’humain.
Contact et modalités de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.