Dans le cadre d'une prise de poste, vous : 

- Êtes en charge de l'accueil physique et téléphonique du public 
Vous qualifiez les demandes sociales : 
Vous établissez un pré-diagnostic social, préalable à l’éventuel diagnostic si la situation nécessite l'intervention d’un-travailleur social : il vous sera demandé d'étudier la situation au regard de la demande et des éventuels droits auxquels l’usager peut prétendre,
Vous écoutez activement tout public présentant une demande sociale (logement, emploi, famille, budget, etc.) et identifiez la demande de l’usager : la comprendre et la reformuler,
Vous qualifiez la demande dans sa globalité : établissez la différence entre la demande et le besoin réel, repérez les besoins implicites, hiérarchisez les problématiques, identifiez la nature et le degré d’urgence de la demande afin d’apporter une réponse adaptée et réactive,
Vous identifiez la capacité de la personne à engager ou non des démarches 

Vous répondez aux demandes sociales  :
Vous renseignez et donnez les informations nécessaires (sur les droits des usagers, le fonctionnement des services sociaux, etc.),
Vous prenez en charge l’instruction des dossiers (aides légales telles que les aides sociales départementales et métropolitaines, aides facultatives telles que les secours financiers) : vous construisez et vérifiez la conformité des dossiers de demande, demandez des pièces manquantes ou complémentaires, suivez le dossier, assurez un retour d’information régulier à l’usager, etc. ,
Vous orientez vers un intervenant social lorsque la situation le nécessite ou vers les structures externes (partenaires) / services, adaptés à la problématique dans le respect du principe de subsidiarité,
Lors de l’orientation d’un usager, vous vous assurez de transmettre aux collègues un rapport clair, complet et synthétique de la situation en utilisant une fiche de liaison,
Vous connaissez le champ de compétence de chaque acteur et collaborez sur les situations,
Vous positionnez des RDV sur des plages horaires dédiées auprès des professionnels du CCAS,
Vous luttez contre la fracture numérique en favorisant la création d’espaces personnels et en formant les usagers sur l’utilisation de ces espaces (e-administration/inclusion numérique),
Sur les sujets de domiciliation : Vous élaborez un pré-diagnostic de la situation à l’occasion de la première demande de domiciliation, puis un pré-diagnostic social de la situation à l’occasion du renouvellement de la domiciliation. Vous assurez la distribution du courrier des domiciliés dans le cadre de permanences et questionnez l’évolution de la situation sociale du domicilié, 

Vous animez les ateliers et temps forts de la collectivité et des partenaires :
Vous informez les usagers sur les ateliers et événementiels organisés
Vous inscrivez les usagers via les outils proposés (réveillons solidaires, etc.)  



- Êtes en charge du suivi administratif des dossiers de demandes des usagers : 
Vous valorisez, quantifiez les missions effectuées en utilisant le logiciel métier
Vous assurez la mise à jour de l’agenda partagé 
Vous complétez les dossiers liés aux demandes des usagers (commission de secours, etc.) 
Vous répondez aux sollicitations numériques (mail, GRU, etc.) et aux demandes d’informations écrites 

-  Développez la concertation et le partenariat :
Vous participez aux réunions d’équipe(s) et à des groupe(s) de travail (en interne CCAS ou en externe) ainsi qu'aux groupes d’échanges entre professionnels autours des situations (GAS)
Vous avez la possibilité de participer aux actions collectives à destination des publics organisées par les intervenants sociaux