conseiller d'accueil et de prestation mandataire d'une régie
Offre n° O059250801000254
Publiée le 01/08/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
- Grand Place - CS 70737, Roubaix (Nord)
Poste à pourvoir le
01/09/2025
Date limite de candidature
31/08/2025
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mutation vers autre collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Enfance, famille >
Petite enfance
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
La Ville de toutes les initiatives, toutes les idées, toutes les audaces, toutes les cultures, et toutes les énergies recrute un conseiller d’accueil et de prestation mandataire d’une régie (f/h) sur le cadre d’emploi des adjoints administratifs au sein du service coordination régie.
Prendre la vie côté Roubaix, c’est faire le choix d’une ville où l’audace, l’innovation, la création, l’ouverture ne sont pas de vains mots. Roubaix (98 000 habitants, 3e ville des Hauts-de-France), on y habite, on y travaille, on y crée, on s’y instruit. Bref, on y réussit ! Et si, comme 12 000 étudiants et 46 000 salariés, vous preniez la vie côté Roubaix ? Notre collectivité compte déjà 2500 talents Rejoignez-les !
Prendre la vie côté Roubaix, c’est faire le choix d’une ville où l’audace, l’innovation, la création, l’ouverture ne sont pas de vains mots. Roubaix (98 000 habitants, 3e ville des Hauts-de-France), on y habite, on y travaille, on y crée, on s’y instruit. Bref, on y réussit ! Et si, comme 12 000 étudiants et 46 000 salariés, vous preniez la vie côté Roubaix ? Notre collectivité compte déjà 2500 talents Rejoignez-les !
Missions / conditions d'exercice
Le fichier scolaire et périscolaire informatisé répond à plusieurs besoins pour la Ville de Roubaix :
Responsabilité en matière d’obligation scolaire : suivi des effectifs, statistiques, cartographie de la population scolaire.
Gestion des effectifs et renseignements nécessaires au fonctionnement de la restauration scolaire ; organisation des activités périscolaires et de loisirs.
Permettre aux familles d’établir un dossier unique pour l’ensemble des activités avec un seul interlocuteur, et de bénéficier de l'amplitude d’ouverture des guichets.
Lisibilité des paiements par l’établissement de factures uniques détaillées.
Un corps de mandataires, interlocuteurs directs des familles, répond à ces besoins. Ils sont placés sous l’autorité hiérarchique du Responsable de la coordination régie en charge de la régie centralisée.
Ils peuvent aussi être amenés, à l’Accueil Central à l’Hôtel de Ville et au « 1er accueil » dans toutes les Mairies de Quartiers, à renseigner les usagers : analyse de la demande, recherche de l’information pour répondre au problème, mobilisation de l’expertise appropriée.
L’objectif de qualification de l’accueil s’accompagne de fait de la réalisation de missions de suivi de dossiers thématiques, nécessitant des compétences en bureautique et des capacités de synthèse.
Vous savez :
faire les inscriptions scolaires et aux activités périscolaires, en accueil physique et téléphonique :
• perception et enregistrement des recettes
• délivrance de prestations (maîtriser les procédures ; connaître les sites et activités proposés)
• utilisation des logiciels de travail (technocarte, gestion financière)
informer les usagers du service public, en accueil physique et téléphonique
• Accueillir et orienter les usagers sur des prestations assurées par la Ville et/ou des partenaires (maîtrise des procédures ; capacité à expliquer le fondement des prestations)
• Expliquer, aider à la constitution et vérification de tous types de dossiers à caractère administratif ou réglementaire, à partir de fiches de procédures
• Suivre les demandes des usagers
Suivre la qualité et la quantité des prestations assurées :
• gestion à l’accueil des incidents intervenus dans l’application des procédures
• mise à jour des quotients familiaux et gestion des avoirs et des participations des organismes
• participer aux réunions sous l'autorité de la responsable de la coordination régie
• suivre les dossiers d’inscriptions et pré inscriptions scolaires
• appliquer les procédures en lien avec les services gestionnaires d’activités
Participer à l’organisation de l’espace d’accueil des usagers :
• contribuer à la cohésion de l’équipe d’accueil,
• organiser l’espace d’accueil des usagers,
• intervenir pour prévenir / réguler des situations difficiles à l’accueil.
Responsabilité en matière d’obligation scolaire : suivi des effectifs, statistiques, cartographie de la population scolaire.
Gestion des effectifs et renseignements nécessaires au fonctionnement de la restauration scolaire ; organisation des activités périscolaires et de loisirs.
Permettre aux familles d’établir un dossier unique pour l’ensemble des activités avec un seul interlocuteur, et de bénéficier de l'amplitude d’ouverture des guichets.
Lisibilité des paiements par l’établissement de factures uniques détaillées.
Un corps de mandataires, interlocuteurs directs des familles, répond à ces besoins. Ils sont placés sous l’autorité hiérarchique du Responsable de la coordination régie en charge de la régie centralisée.
Ils peuvent aussi être amenés, à l’Accueil Central à l’Hôtel de Ville et au « 1er accueil » dans toutes les Mairies de Quartiers, à renseigner les usagers : analyse de la demande, recherche de l’information pour répondre au problème, mobilisation de l’expertise appropriée.
L’objectif de qualification de l’accueil s’accompagne de fait de la réalisation de missions de suivi de dossiers thématiques, nécessitant des compétences en bureautique et des capacités de synthèse.
Vous savez :
faire les inscriptions scolaires et aux activités périscolaires, en accueil physique et téléphonique :
• perception et enregistrement des recettes
• délivrance de prestations (maîtriser les procédures ; connaître les sites et activités proposés)
• utilisation des logiciels de travail (technocarte, gestion financière)
informer les usagers du service public, en accueil physique et téléphonique
• Accueillir et orienter les usagers sur des prestations assurées par la Ville et/ou des partenaires (maîtrise des procédures ; capacité à expliquer le fondement des prestations)
• Expliquer, aider à la constitution et vérification de tous types de dossiers à caractère administratif ou réglementaire, à partir de fiches de procédures
• Suivre les demandes des usagers
Suivre la qualité et la quantité des prestations assurées :
• gestion à l’accueil des incidents intervenus dans l’application des procédures
• mise à jour des quotients familiaux et gestion des avoirs et des participations des organismes
• participer aux réunions sous l'autorité de la responsable de la coordination régie
• suivre les dossiers d’inscriptions et pré inscriptions scolaires
• appliquer les procédures en lien avec les services gestionnaires d’activités
Participer à l’organisation de l’espace d’accueil des usagers :
• contribuer à la cohésion de l’équipe d’accueil,
• organiser l’espace d’accueil des usagers,
• intervenir pour prévenir / réguler des situations difficiles à l’accueil.
Profils recherchés
Vos atouts :
❱ Savoirs
• Maîtrise des outils informatiques (logiciel scolaire, périscolaire et de loisirs, gestion financière, messagerie, word, excel),
• Connaissance des différentes activités proposées
❱ Savoir faire
• Accueillir le public avec amabilité
• S’exprimer clairement et reformuler les demandes compréhensibles par tous
• Gérer les situations de stress et réguler les tensions
• Réagir avec pertinence aux situations d’urgence
• Conserver neutralité et objectivité face aux situations
❱ Savoir être
• Bon relationnel et sens du service public,
• Diplomatie, réserve et capacité de discernement,
• Rigueur, méthode et précision,
• Sens de l’organisation, respect des délais,
• Capacités d’analyse et de résolution des réclamations,
• Ponctualité, assiduité.
❱ Savoirs
• Maîtrise des outils informatiques (logiciel scolaire, périscolaire et de loisirs, gestion financière, messagerie, word, excel),
• Connaissance des différentes activités proposées
❱ Savoir faire
• Accueillir le public avec amabilité
• S’exprimer clairement et reformuler les demandes compréhensibles par tous
• Gérer les situations de stress et réguler les tensions
• Réagir avec pertinence aux situations d’urgence
• Conserver neutralité et objectivité face aux situations
❱ Savoir être
• Bon relationnel et sens du service public,
• Diplomatie, réserve et capacité de discernement,
• Rigueur, méthode et précision,
• Sens de l’organisation, respect des délais,
• Capacités d’analyse et de résolution des réclamations,
• Ponctualité, assiduité.
Contact et modalités de candidature
Contact
0320289584
Informations complémentaires
❱ Niveau de recrutement : Cadre d’emploi des adjoints administratifs catégorie C
❱ Amplitude horaire : 38 h hebdomadaires du lundi au samedi midi avec un jour de repos
❱ Particularité des postes : L’activité principale est réalisée aux guichets, en Mairie de Quartiers et à l’Hôtel de Ville
❱ Rémunération statutaire + régime indemnitaire de la Ville de Roubaix
❱ Amplitude horaire : 38 h hebdomadaires du lundi au samedi midi avec un jour de repos
❱ Particularité des postes : L’activité principale est réalisée aux guichets, en Mairie de Quartiers et à l’Hôtel de Ville
❱ Rémunération statutaire + régime indemnitaire de la Ville de Roubaix
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.