Chef d'équipe accueil et entretien (h/f)
Offre n° O059250929000787
Publiée le 29/09/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
La ville de HALLUIN recrute
Lieu de travail
Route de Neuville, Halluin (Nord)
Poste à pourvoir le
01/11/2025
Date limite de candidature
31/10/2025
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé lors d'une promotion interne
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Voirie et infrastructures >
Entretien et exploitation en voirie et réseaux divers
Grade(s) recherché(s)
Agent de maîtrise
Ouvert aux contractuels
Poste à pourvoir prioritairement par voie statutaire
Temps de travail
Temps complet
Management
Oui
Experience souhaitée
Confirmé
Descriptif de l'emploi
En qualité de chef d’équipe Accueil et Entretien (h/f) au sein de la piscine, l’agent a pour principales missions : l’accueil, l’orientation et l’information du public, tout en veillant au respect des règles de sécurité. Parallèlement, il/elle supervise, coordonne et contrôle les activités des agents d’entretien et d’accueil. L’agent est également garant de la tenue de caisse et assure l’intérim du régisseur titulaire en son absence.
- Facteurs d'évolution :
• Modification de la demande sociale : individualisation, réactivité, exigences nouvelles de l’usager ;
• Simplification des démarches administratives ;
• Développement des nouvelles technologies : e-administration ;
• Développement de la territorialisation des services et renforcement d’un lien de proximité avec l’usager ;
• Modification de la réglementation en hygiène et sécurité relative à l’utilisation de produits de nettoyage.
- Contraintes ou spécificités liées aux conditions d'exercice des fonctions :
• Disponibilité en vue d’assurer la continuité du service (remplacements et modifications
horaires) ;
• Travail dans l’enceinte de la piscine, un milieu humide, souvent bruyant et résonnant ;
• Bureau et local réservé (caisse) en position assise ;
• Nécessité de gérer plusieurs activités en même temps, interruption fréquente ;
• Modulation des horaires en fonction des besoins dans le cadre du respect de la législation ;
• Accueil du public ;
• Travail en équipe.
- Autonomie et responsabilités :
• Assure seul, ou en petite équipe, l’accueil et le renseignement du public dans un espace qui lui est attribué (caisse), selon un planning préétabli ;
• Relative autonomie dans l’organisation ; prise d’initiative en cas d’urgence (sécurité de la
piscine) ;
• Veille à l’application des règles de sécurité ;
• Rend régulièrement compte à sa hiérarchie du déroulement de ses activités ;
• Garant de la sécurité de la caisse ;
• Relative autonomie dans son management, les moyens techniques à mettre en œuvre et
dans le déroulement des opérations selon le respect des procédures.
- Champ des relations internes et externes (liaisons hiérarchiques et fonctionnelles internes + partenaires extérieurs) :
• Contacts directs avec les usagers ;
• Relations fréquentes avec le supérieur hiérarchique et les autres agents de la piscine ;
• Contacts avec les services techniques ;
• Contacts avec le Trésor Public ;
• Communication permanente avec les agents placés sous sa responsabilité et avec les
autres services.
- Moyens mis à disposition :
• Matériel informatique (internet, différents logiciels, caisse, etc.) ;
• Bureautique ;
• Coffre ;
• Local de stockage des produits et matériel.
- Facteurs d'évolution :
• Modification de la demande sociale : individualisation, réactivité, exigences nouvelles de l’usager ;
• Simplification des démarches administratives ;
• Développement des nouvelles technologies : e-administration ;
• Développement de la territorialisation des services et renforcement d’un lien de proximité avec l’usager ;
• Modification de la réglementation en hygiène et sécurité relative à l’utilisation de produits de nettoyage.
- Contraintes ou spécificités liées aux conditions d'exercice des fonctions :
• Disponibilité en vue d’assurer la continuité du service (remplacements et modifications
horaires) ;
• Travail dans l’enceinte de la piscine, un milieu humide, souvent bruyant et résonnant ;
• Bureau et local réservé (caisse) en position assise ;
• Nécessité de gérer plusieurs activités en même temps, interruption fréquente ;
• Modulation des horaires en fonction des besoins dans le cadre du respect de la législation ;
• Accueil du public ;
• Travail en équipe.
- Autonomie et responsabilités :
• Assure seul, ou en petite équipe, l’accueil et le renseignement du public dans un espace qui lui est attribué (caisse), selon un planning préétabli ;
• Relative autonomie dans l’organisation ; prise d’initiative en cas d’urgence (sécurité de la
piscine) ;
• Veille à l’application des règles de sécurité ;
• Rend régulièrement compte à sa hiérarchie du déroulement de ses activités ;
• Garant de la sécurité de la caisse ;
• Relative autonomie dans son management, les moyens techniques à mettre en œuvre et
dans le déroulement des opérations selon le respect des procédures.
- Champ des relations internes et externes (liaisons hiérarchiques et fonctionnelles internes + partenaires extérieurs) :
• Contacts directs avec les usagers ;
• Relations fréquentes avec le supérieur hiérarchique et les autres agents de la piscine ;
• Contacts avec les services techniques ;
• Contacts avec le Trésor Public ;
• Communication permanente avec les agents placés sous sa responsabilité et avec les
autres services.
- Moyens mis à disposition :
• Matériel informatique (internet, différents logiciels, caisse, etc.) ;
• Bureautique ;
• Coffre ;
• Local de stockage des produits et matériel.
Missions / conditions d'exercice
- Activités principales :
• Accueil physique et téléphonique du public ;
• Renseignement et orientation du public ;
• Suivi des obligations d’affichage et affichage d’informations ;
• Remontée des informations à la hiérarchie ;
• Réception, traitement et diffusion de l’information ;
• Gestion et suivi des horaires des agents d’accueil et d’entretien ;
• Mise en place d’un protocole de nettoyage ;
• Contrôle de la propreté des locaux ;
• Contrôle des tâches du personnel d’entretien ;
• Gestion des fournitures ;
• Réalisation de divers travaux bureautiques ;
• Exécution et suivi des procédures et décisions administratives ;
• Veille à la sécurité et à l’ouverture de la régie ;
• Encaisser, vérifier, comptabiliser et enregistrer les recettes ;
• Participer à la recherche des écarts et au suivi des écarts ;
• Actualiser un cahier, registre, formulaire, afin qu’il soit exploitable par un tiers (support
papier ou informatique) ;
• Suivi et mise en forme des dossiers administratifs, comptes rendus financiers et de
fréquentation ;
• Gestion de caisse, encaissement et enregistrement des paiements.
- Activités secondaires :
• Réalisation de bilans comptables, fréquentation, bilan MEL, rapports d’activités périodiques et annuels ;
• Assister le directeur pour les commandes de fournitures ;
• Conseil sur l’investissement et le renouvellement du matériel.
• Accueil physique et téléphonique du public ;
• Renseignement et orientation du public ;
• Suivi des obligations d’affichage et affichage d’informations ;
• Remontée des informations à la hiérarchie ;
• Réception, traitement et diffusion de l’information ;
• Gestion et suivi des horaires des agents d’accueil et d’entretien ;
• Mise en place d’un protocole de nettoyage ;
• Contrôle de la propreté des locaux ;
• Contrôle des tâches du personnel d’entretien ;
• Gestion des fournitures ;
• Réalisation de divers travaux bureautiques ;
• Exécution et suivi des procédures et décisions administratives ;
• Veille à la sécurité et à l’ouverture de la régie ;
• Encaisser, vérifier, comptabiliser et enregistrer les recettes ;
• Participer à la recherche des écarts et au suivi des écarts ;
• Actualiser un cahier, registre, formulaire, afin qu’il soit exploitable par un tiers (support
papier ou informatique) ;
• Suivi et mise en forme des dossiers administratifs, comptes rendus financiers et de
fréquentation ;
• Gestion de caisse, encaissement et enregistrement des paiements.
- Activités secondaires :
• Réalisation de bilans comptables, fréquentation, bilan MEL, rapports d’activités périodiques et annuels ;
• Assister le directeur pour les commandes de fournitures ;
• Conseil sur l’investissement et le renouvellement du matériel.
Profils recherchés
- Cadre statutaire : Agent de maîtrise.
- Compétences :
- Accueil physique et téléphonique du public :
• Prendre des messages ;
• S’exprimer clairement et reformuler les
demandes ;
• Favoriser l’expression de la demande ;
• Recevoir, filtrer et orienter les appels
téléphoniques ;
• Appliquer les règles de communication et de protocole ;
• Gérer les situations de stress et réguler les tensions ;
• Réagir avec pertinence aux situations d’urgence ;
• S’adapter aux différents publics ;
• Gérer un système de mesure de la fréquentation ;
• Réguler l’entrée des visiteurs et des groupes et surveiller les accès ;
• Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité liées à l’équipement (POSS et règlement intérieur) ;
• Connaître le POSS et le règlement intérieur ;
• Technique d’accueil, règles de communication ;
• Fonctionnement du standard téléphonique, d’internet ;
• Techniques de régulation ;
• Techniques de communication téléphoniques ;
• Caractéristiques des publics ;
• Droits et obligations des usagers.
- Renseignement et orientation du public :
• Identifier et gérer la demande et son degré d’urgence ;
• Présenter des documents d’information et de communication ;
• Gérer un planning de réservations, de leçons ;
• Orienter vers les personnes et services compétents ;
• Renseigner sur l’organisation et le fonctionnement de la piscine et de la collectivité ;
• Aider à rédiger des documents administratifs ;
• Gestion et affichage d’informations ;
• Organisation, organigramme et activités du service ;
• Techniques et outils de communication ;
• Techniques de médiation et de négociation ;
• Technique de capitalisation et de classement de documents ;
• Techniques de recherche d’information ;
• Procédure de transmission des demandes.
- Encadrement des agents d'accueil et d'entretien :
• Suivi des tâches d’entretien, vérifier la qualité des interventions et respect des délais ;
• Etablir les besoins et plannings de présence du personnel d’entretien ;
• Utiliser un logiciel de gestion des emplois du temps ;
• Orienter les agents d’entretien dans une perspective de service à la clientèle ;
• Repérer et réguler les conflits ;
• Savoir s’adapter aux différents interlocuteurs ;
• Superviser les besoins en produits et matériel d’entretien ;
• Techniques d’animation et résolution de conflits ;
• Techniques et outils de communication ;
• Outils bureautique ;
• Produits et matériel de nettoyage ;
• Notion de gestion des stocks ;
• Règles de propreté ;
• Notions réglementaires sur les établissements recevant du public (ERP) ;
• Gestion de planning.
- Gestion de la régie de recettes :
• Compétences budgétaires et comptables ;
• Savoir utiliser un ordinateur et utiliser les logiciels de base ;
• Savoir gérer son temps ;
• Aptitude à détecter des oublis, des incohérences, des anomalies ou des erreurs et procéder à leur rectification ;
• Connaître les logiciels de base (word, excel, etc.) ;
• Connaître la réglementation liée aux régies de recettes.
- Les "savoir être" :
• Avoir le sens du dialogue et de la communication, qualités d’écoute et bon relationnel ;
• Accueillir le public avec amabilité ;
• Conserver neutralité et objectivité face aux situations ;
• Sens des responsabilités ;
• Sens de l’organisation ;
• Etre autonome, efficace, discret ;
• Travailler en équipe ;
• Savoir garder son calme et prendre des initiatives dans les situations d’urgence ;
• Avoir une tenue appropriée, bien présenter face aux différents publics ;
• Disponibilité, adaptabilité et ponctualité.
- Compétences :
- Accueil physique et téléphonique du public :
• Prendre des messages ;
• S’exprimer clairement et reformuler les
demandes ;
• Favoriser l’expression de la demande ;
• Recevoir, filtrer et orienter les appels
téléphoniques ;
• Appliquer les règles de communication et de protocole ;
• Gérer les situations de stress et réguler les tensions ;
• Réagir avec pertinence aux situations d’urgence ;
• S’adapter aux différents publics ;
• Gérer un système de mesure de la fréquentation ;
• Réguler l’entrée des visiteurs et des groupes et surveiller les accès ;
• Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité liées à l’équipement (POSS et règlement intérieur) ;
• Connaître le POSS et le règlement intérieur ;
• Technique d’accueil, règles de communication ;
• Fonctionnement du standard téléphonique, d’internet ;
• Techniques de régulation ;
• Techniques de communication téléphoniques ;
• Caractéristiques des publics ;
• Droits et obligations des usagers.
- Renseignement et orientation du public :
• Identifier et gérer la demande et son degré d’urgence ;
• Présenter des documents d’information et de communication ;
• Gérer un planning de réservations, de leçons ;
• Orienter vers les personnes et services compétents ;
• Renseigner sur l’organisation et le fonctionnement de la piscine et de la collectivité ;
• Aider à rédiger des documents administratifs ;
• Gestion et affichage d’informations ;
• Organisation, organigramme et activités du service ;
• Techniques et outils de communication ;
• Techniques de médiation et de négociation ;
• Technique de capitalisation et de classement de documents ;
• Techniques de recherche d’information ;
• Procédure de transmission des demandes.
- Encadrement des agents d'accueil et d'entretien :
• Suivi des tâches d’entretien, vérifier la qualité des interventions et respect des délais ;
• Etablir les besoins et plannings de présence du personnel d’entretien ;
• Utiliser un logiciel de gestion des emplois du temps ;
• Orienter les agents d’entretien dans une perspective de service à la clientèle ;
• Repérer et réguler les conflits ;
• Savoir s’adapter aux différents interlocuteurs ;
• Superviser les besoins en produits et matériel d’entretien ;
• Techniques d’animation et résolution de conflits ;
• Techniques et outils de communication ;
• Outils bureautique ;
• Produits et matériel de nettoyage ;
• Notion de gestion des stocks ;
• Règles de propreté ;
• Notions réglementaires sur les établissements recevant du public (ERP) ;
• Gestion de planning.
- Gestion de la régie de recettes :
• Compétences budgétaires et comptables ;
• Savoir utiliser un ordinateur et utiliser les logiciels de base ;
• Savoir gérer son temps ;
• Aptitude à détecter des oublis, des incohérences, des anomalies ou des erreurs et procéder à leur rectification ;
• Connaître les logiciels de base (word, excel, etc.) ;
• Connaître la réglementation liée aux régies de recettes.
- Les "savoir être" :
• Avoir le sens du dialogue et de la communication, qualités d’écoute et bon relationnel ;
• Accueillir le public avec amabilité ;
• Conserver neutralité et objectivité face aux situations ;
• Sens des responsabilités ;
• Sens de l’organisation ;
• Etre autonome, efficace, discret ;
• Travailler en équipe ;
• Savoir garder son calme et prendre des initiatives dans les situations d’urgence ;
• Avoir une tenue appropriée, bien présenter face aux différents publics ;
• Disponibilité, adaptabilité et ponctualité.
Contact et modalités de candidature
Contact
03-20-28-83-62
Informations complémentaires
Merci de transmettre votre CV et votre lettre de motivation à l'attention de Monsieur le Maire, à l'adresse suivante : rh@mairie-halluin.fr
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.