 Savoirs :
 Bonne connaissance de la Ville et des publics.
 Règles de communication, de régulation, de médiation et négociation,
 Procédures internes de transmission des demandes.

 Savoir-Être :

 Être organisé, dynamique.
 Qualité relationnelle et d’écoute importante.
 Être efficace, réactif.
 Savoir réagir dans l’urgence.
 Savoir gérer les différentes situations de stress et réguler les tensions.
 Faire preuve d’une grande adaptabilité : être capable de s’adapter à des situations de travail différentes et effectuer les meilleurs choix pour l’intervention.

 Savoir-Faire :

 Savoir organiser et prioriser son travail en fonction des consignes écrites ou orales.
 Savoir utiliser l’outil informatique (pack office plus particulièrement excel pour la gestion des stocks).

 Appliquer les règles de communication et de protocole.
 Réagir avec pertinence aux situations d’urgence.
 Identifier et gérer la demande et son degré d’urgence.
 Savoir gérer un planning de réservation.
 Savoir renseigner sur l’organisation et le fonctionnement de la collectivité.
 Diffuser des informations ou des documents au sein des services.

Sens des responsabilités. Capacité d’initiative et de réaction dans la gestion, optimisation des stocks dans un soucis de recherche d’économie.
Permis B obligatoire.