Un.e Chargé.e de relation usager.ère Contractuel.le
Offre n° O063250923000520
Publiée le 23/09/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
10 rue philippe marcombes, Clermont-Ferrand (Puy-de-Dôme)
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Type d'emploi
Remplacement temporaire d'un agent sur emploi permanent
Durée de la mission
3 mois
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Etat civil
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui
(Art. L332-13 du code général de la fonction publique)
Seul un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un remplacement d'un agent. Le contrat proposé est à durée déterminée, dans la limité de la durée d'absence de l'agent remplacé.
Seul un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un remplacement d'un agent. Le contrat proposé est à durée déterminée, dans la limité de la durée d'absence de l'agent remplacé.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Non
Management
Non
Descriptif de l'emploi
Gestion administrative et qualité du service :
Missions / conditions d'exercice
- Gérer l’accueil physique et téléphonique des usagers, analyser leurs demandes et proposer une solution adaptée à leurs attentes et besoins ;
- Renseigner, orienter et conseiller les usagers en utilisant tous les canaux de communication pour faciliter l'accès à l'ensemble des activités et services ;
- Établir et indexer les actes d’État Civil : naissance, mariage, pacs, décès...
- Assurer la promotion des services numériques de la Ville et les orienter pour réaliser les démarches sur le Portail citoyen ICI ;
- Organiser l'affichage, l'actualisation de la documentation de l'espace d'accueil du service et de la signalétique ;
- Mettre à jour des tableaux de bord et de suivi d’activités ;
- Organiser le classement et l’archivage des dossiers et des documents en respectant les procédures ;
- Tenir des plannings et gérer des prises de rendez-vous sur l’outil de gestion dédié ;
- Participer à la mise à jour de la documentation collective ;
- Gestion et accessibilité du site (ouverture et fermeture, gestion des archives, gestion des registres de sécurité, etc.).
- Renseigner, orienter et conseiller les usagers en utilisant tous les canaux de communication pour faciliter l'accès à l'ensemble des activités et services ;
- Établir et indexer les actes d’État Civil : naissance, mariage, pacs, décès...
- Assurer la promotion des services numériques de la Ville et les orienter pour réaliser les démarches sur le Portail citoyen ICI ;
- Organiser l'affichage, l'actualisation de la documentation de l'espace d'accueil du service et de la signalétique ;
- Mettre à jour des tableaux de bord et de suivi d’activités ;
- Organiser le classement et l’archivage des dossiers et des documents en respectant les procédures ;
- Tenir des plannings et gérer des prises de rendez-vous sur l’outil de gestion dédié ;
- Participer à la mise à jour de la documentation collective ;
- Gestion et accessibilité du site (ouverture et fermeture, gestion des archives, gestion des registres de sécurité, etc.).
Profils recherchés
- Vous êtes doté.e d’un fort sens des relations humaines et êtes capable de renseigner divers interlocuteurs ;
- Vous savez faire preuve de courtoisie et de diplomatie ;
- Rigoureux.se, vous détenez une réel esprit d’analyse et de synthèse et savez prioriser vos actions en étant organisé.e et méthodique ;
- Vous maîtrisez également l’outil informatique et possédez de bonnes aptitudes rédactionnelles ;
- Posé.e, empathique, vous faites preuve d’esprit d’équipe et possédez le sens de la discrétion ;
- Vous détenez des connaissances de la législation de l’État-Civil, une réelle appétence et une capacité dans l’apprentissage de la réglementation.
- Vous savez faire preuve de courtoisie et de diplomatie ;
- Rigoureux.se, vous détenez une réel esprit d’analyse et de synthèse et savez prioriser vos actions en étant organisé.e et méthodique ;
- Vous maîtrisez également l’outil informatique et possédez de bonnes aptitudes rédactionnelles ;
- Posé.e, empathique, vous faites preuve d’esprit d’équipe et possédez le sens de la discrétion ;
- Vous détenez des connaissances de la législation de l’État-Civil, une réelle appétence et une capacité dans l’apprentissage de la réglementation.
Contact et modalités de candidature
Contact
0473426363
Informations complémentaires
Horaires : 37H30/semaine. 8H15 – 16h30 du lundi au vendredi.
Présence le samedi par roulement.
Lieu de travail : Un des pôles de l’Etat-civil : pôle Hôtel de Ville de Clermont-Ferrand ou pôle de Montferrand.
Nos atouts
Au sein de notre collectivité, une attention particulière est portée aux conditions de travail des agent.e.s :
• 40 jours de congés (congés annuels et RTT) ;
• une restauration collective à tarif préférentiel pour les agents de la collectivité ;
• un contrat collectif de garantie maintien de salaire, une participation de l’employeur à la prévoyance à hauteur de 30 euros maximum ;
• un coffre-fort numérique pour la gestion sécurisée de vos documents ;
• une mobilité douce avec des voies cyclables, un réseau de transport en commun développé, la gratuité le week-end ;
• la participation de l’employeur à hauteur de 75 % aux abonnements de transport et le versement du forfait mobilité durable ( jusqu’à 300 euros par an) ;
• un accès à des offres culturelles et de loisirs via le Centre Culture, Loisirs et Action Sociale et de nouvelles prestations grâce à l’adhésion au CNAS à compter du 1er janvier 2026.
Pour tous renseignements complémentaires, vous pouvez contacter : le service Recrutement et mobilité professionnelle au 04.73.42.36.86
Présence le samedi par roulement.
Lieu de travail : Un des pôles de l’Etat-civil : pôle Hôtel de Ville de Clermont-Ferrand ou pôle de Montferrand.
Nos atouts
Au sein de notre collectivité, une attention particulière est portée aux conditions de travail des agent.e.s :
• 40 jours de congés (congés annuels et RTT) ;
• une restauration collective à tarif préférentiel pour les agents de la collectivité ;
• un contrat collectif de garantie maintien de salaire, une participation de l’employeur à la prévoyance à hauteur de 30 euros maximum ;
• un coffre-fort numérique pour la gestion sécurisée de vos documents ;
• une mobilité douce avec des voies cyclables, un réseau de transport en commun développé, la gratuité le week-end ;
• la participation de l’employeur à hauteur de 75 % aux abonnements de transport et le versement du forfait mobilité durable ( jusqu’à 300 euros par an) ;
• un accès à des offres culturelles et de loisirs via le Centre Culture, Loisirs et Action Sociale et de nouvelles prestations grâce à l’adhésion au CNAS à compter du 1er janvier 2026.
Pour tous renseignements complémentaires, vous pouvez contacter : le service Recrutement et mobilité professionnelle au 04.73.42.36.86
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.