Chef de Pôle numérique Services et Usages
Offre n° O067250929000395
Publiée le 29/09/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieux de travail
- Place Adrien Zeller, Strasbourg (Bas-Rhin)
- Rue de Jéricho, Châlons-en-Champagne (Marne)
Poste à pourvoir le
01/02/2026
Date limite de candidature
02/11/2025
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à un nouveau besoin
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Informatique et système d'information >
Architecture, développement et administration des systèmes d'information
Grade(s) recherché(s)
Attaché
Attaché principal
Ingénieur
Ingénieur principal
Attaché principal
Ingénieur
Ingénieur principal
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Rattaché au Centre de Services Utilisateurs au sein de la Direction du Numérique, le pôle Services et Usages est en charge de la conception, de l’ingénierie et du pilotage des services numériques destinés aux usagers. Il définit l’offre de service, les niveaux de service associés, et travaille en lien étroit avec le pôle Expérience Usagers qui en assure la mise en œuvre opérationnelle.
Le pôle Services et Usages assure un rôle de conception et de pilotage stratégique des services numériques. Il s'appuie sur une excellente connaissance des besoins utilisateurs et des opportunités technologiques pour :
- définir et faire évoluer le catalogue de services,
- formaliser les niveaux de service attendus par les utilisateurs (SLA),
- garantir la pertinence, l’adéquation et la conformité des prestations,
- impulser une dynamique d'amélioration continue fondée sur la valeur apportée aux utilisateurs.
Les deux pôles "Services et Usages" et "Expérience Usagers" fonctionnent en articulation étroite, au service d'une expérience utilisateur fluide, efficace et alignée sur les objectifs stratégiques de la Direction du Numérique
Le pôle Services et Usages assure un rôle de conception et de pilotage stratégique des services numériques. Il s'appuie sur une excellente connaissance des besoins utilisateurs et des opportunités technologiques pour :
- définir et faire évoluer le catalogue de services,
- formaliser les niveaux de service attendus par les utilisateurs (SLA),
- garantir la pertinence, l’adéquation et la conformité des prestations,
- impulser une dynamique d'amélioration continue fondée sur la valeur apportée aux utilisateurs.
Les deux pôles "Services et Usages" et "Expérience Usagers" fonctionnent en articulation étroite, au service d'une expérience utilisateur fluide, efficace et alignée sur les objectifs stratégiques de la Direction du Numérique
Missions / conditions d'exercice
Missions du poste :
Le poste de chef de pôle Services et Usages s’inscrit dans une stratégie globale de modernisation, de structuration et de lisibilité de l’offre de services numériques. Il s’agit d’un rôle de conception transverse, qui vise à outiller la direction du numérique pour mieux structurer l’offre, formaliser les engagements et piloter la performance.
Nous recherchons un profil disposant d’une expérience confirmée dans la conception de services numériques (formé et/ou certifié ITIL), le pilotage de dispositifs ITSM/ESM, la définition de catalogues de services et la formalisation de SLA. Une connaissance des méthodologies de gestion de projet (Agile, Cycle en V, Prince2) est attendue, ainsi qu’une aptitude à travailler en coordination avec des équipes de support, des prestataires externes et des directions métiers. Le poste exige rigueur, vision stratégique et sens du service public.
Dans ce contexte, le chef de pôle Services et Usages assure le pilotage de cette activité de conception. Il porte la stratégie d’évolution du catalogue de services, organise la convergence des besoins et des solutions techniques, et anime la logique d’amélioration continue de l’offre.
Il devra manager un pôle de plusieurs chefs de projet : contrôler la réalisation des projets, accompagner et assister les chefs de projet, développer leurs compétences et s'assurer de la pertinence et des mises à jour des procédures de dotation et d'exploitation relevant de son périmètre d'intervention.
Activités :
Management d’équipe :
- Encadrer une équipe pluridisciplinaire (chefs de projet, ingénieur poste de travail, référents techniques…)
- Piloter les ressources, animer la dynamique collective, organiser le travail autour des priorités du pôle
- Accompagner la montée en compétences, favoriser l’autonomie et la collaboration transverse
Pilotage de l’activité :
- Définir les objectifs opérationnels du pôle et assurer leur déclinaison
- Suivre les charges, les plannings, les indicateurs d’activité
- Veiller à l’alignement des services numériques avec les niveaux d’attente des utilisateurs et les engagements de qualité
Expertise, conception et amélioration continue :
Le chef de pôle est garant des bonnes pratiques et du pilotage transversal sur les thématiques suivantes :
- Gestion d’équipe : Leadership, Animation, Organisation
- Communication : Relation/satisfaction usager, Communication écrite et orale, Acculturation, Coaching, Gestion des conflits, Assertivité, Collaboration interservices
- Amélioration continue : Gestion de la qualité, KPI/reporting, Base de connaissance, Lean / PDCA
- Technique : Windows, Android/iOS, O365, Infrastructures (systèmes/réseaux), MDM (Intune, SCCM, Configuration Manager), Antivirus/EDR
- Conception : Ingénierie du poste de travail, MDM/MAM/ITAM, SLA, ITSM/ESM, ITIL, OLA, catalogue de services, sécurité & conformité
- Gestion de projet : Planification, Plan de charge, Méthodologie (Prince2, Agile, Cycle en V)
- Administratif & financier : Achats publics, Gestion de budget
Représentation et coordination transverse :
- Participer à la définition des stratégies de services numériques
- Assurer la cohérence entre projets techniques, besoins métiers et évolution de l’environnement de travail
- Représenter le pôle dans les comités de suivi, les projets transverses et auprès des prestataires
Relations hiérarchiques/fonctionnelles et Conditions particulières du poste (horaires, déplacements, astreintes) :
Le titulaire du poste sera placé sous l'autorité hiérarchique du chef de service CSU.
Relations fonctionnelles et dialogue constant entre les deux pôles du CSU pour partager les retours d'expérience des utilisateurs, ajuster les services en fonction des usages réels et co-piloter qualité, évolution et efficience des prestations. Cette complémentarité est un levier essentiel pour garantir une offre numérique utile, utilisable et utilisée.
Relations transverses avec l'ensemble des services de la Direction du Numérique.
Déplacements fréquents (animation d'équipe multisites principalement)
Temps de travail (RTT, horaires variables, télétravail après 3 mois de présence)
Participation employeur (complémentaire santé et prévoyance, frais de transport et de restauration)
Rémunération (Régime indemnitaire, prime de présentéisme, complément indemnitaire annuel, supplément familial de traitement)
Prestations d'action sociale (CNAS et Amicale du personnel)
Véhicule de service intégré dans la flotte automobile du site
Permis B obligatoire ? Non
Poste logé ? Non
Le poste de chef de pôle Services et Usages s’inscrit dans une stratégie globale de modernisation, de structuration et de lisibilité de l’offre de services numériques. Il s’agit d’un rôle de conception transverse, qui vise à outiller la direction du numérique pour mieux structurer l’offre, formaliser les engagements et piloter la performance.
Nous recherchons un profil disposant d’une expérience confirmée dans la conception de services numériques (formé et/ou certifié ITIL), le pilotage de dispositifs ITSM/ESM, la définition de catalogues de services et la formalisation de SLA. Une connaissance des méthodologies de gestion de projet (Agile, Cycle en V, Prince2) est attendue, ainsi qu’une aptitude à travailler en coordination avec des équipes de support, des prestataires externes et des directions métiers. Le poste exige rigueur, vision stratégique et sens du service public.
Dans ce contexte, le chef de pôle Services et Usages assure le pilotage de cette activité de conception. Il porte la stratégie d’évolution du catalogue de services, organise la convergence des besoins et des solutions techniques, et anime la logique d’amélioration continue de l’offre.
Il devra manager un pôle de plusieurs chefs de projet : contrôler la réalisation des projets, accompagner et assister les chefs de projet, développer leurs compétences et s'assurer de la pertinence et des mises à jour des procédures de dotation et d'exploitation relevant de son périmètre d'intervention.
Activités :
Management d’équipe :
- Encadrer une équipe pluridisciplinaire (chefs de projet, ingénieur poste de travail, référents techniques…)
- Piloter les ressources, animer la dynamique collective, organiser le travail autour des priorités du pôle
- Accompagner la montée en compétences, favoriser l’autonomie et la collaboration transverse
Pilotage de l’activité :
- Définir les objectifs opérationnels du pôle et assurer leur déclinaison
- Suivre les charges, les plannings, les indicateurs d’activité
- Veiller à l’alignement des services numériques avec les niveaux d’attente des utilisateurs et les engagements de qualité
Expertise, conception et amélioration continue :
Le chef de pôle est garant des bonnes pratiques et du pilotage transversal sur les thématiques suivantes :
- Gestion d’équipe : Leadership, Animation, Organisation
- Communication : Relation/satisfaction usager, Communication écrite et orale, Acculturation, Coaching, Gestion des conflits, Assertivité, Collaboration interservices
- Amélioration continue : Gestion de la qualité, KPI/reporting, Base de connaissance, Lean / PDCA
- Technique : Windows, Android/iOS, O365, Infrastructures (systèmes/réseaux), MDM (Intune, SCCM, Configuration Manager), Antivirus/EDR
- Conception : Ingénierie du poste de travail, MDM/MAM/ITAM, SLA, ITSM/ESM, ITIL, OLA, catalogue de services, sécurité & conformité
- Gestion de projet : Planification, Plan de charge, Méthodologie (Prince2, Agile, Cycle en V)
- Administratif & financier : Achats publics, Gestion de budget
Représentation et coordination transverse :
- Participer à la définition des stratégies de services numériques
- Assurer la cohérence entre projets techniques, besoins métiers et évolution de l’environnement de travail
- Représenter le pôle dans les comités de suivi, les projets transverses et auprès des prestataires
Relations hiérarchiques/fonctionnelles et Conditions particulières du poste (horaires, déplacements, astreintes) :
Le titulaire du poste sera placé sous l'autorité hiérarchique du chef de service CSU.
Relations fonctionnelles et dialogue constant entre les deux pôles du CSU pour partager les retours d'expérience des utilisateurs, ajuster les services en fonction des usages réels et co-piloter qualité, évolution et efficience des prestations. Cette complémentarité est un levier essentiel pour garantir une offre numérique utile, utilisable et utilisée.
Relations transverses avec l'ensemble des services de la Direction du Numérique.
Déplacements fréquents (animation d'équipe multisites principalement)
Temps de travail (RTT, horaires variables, télétravail après 3 mois de présence)
Participation employeur (complémentaire santé et prévoyance, frais de transport et de restauration)
Rémunération (Régime indemnitaire, prime de présentéisme, complément indemnitaire annuel, supplément familial de traitement)
Prestations d'action sociale (CNAS et Amicale du personnel)
Véhicule de service intégré dans la flotte automobile du site
Permis B obligatoire ? Non
Poste logé ? Non
Profils recherchés
Savoir :
- Expérience confirmée dans le management d’équipes techniques ou fonctionnelles: écouter, arbitrer, décider, aptitude à la gestion des conflits
- Solide culture des services numériques, ITSM/ITIL, ingénierie de poste de travail
- Maîtrise des méthodes projet et capacité de structuration
- Qualités de coordination, pédagogie, esprit de service
- Formation et/ou certification ITIL
- Formation et/ou certification Prince2 appréciée
- Bases en finance et en contrôle de gestion, pour piloter la gestion du budget du pôle et favoriser le dialogue avec la direction financière
- Capacité d’analyse et de rédaction pour comprendre les besoins des utilisateurs et les formaliser
- Connaissance des marchés publics
Savoir-faire :
- Savoir planifier les étapes et les tâches de ses projets
-Savoir estimer la charge de travail et les délais
-Savoir négocier les niveaux d’implication des acteurs internes et externes indispensables à la réussite du projet
- Avoir des qualités d'animateur et de pilote, sens de l'écoute et du dialogue permettant d'animer et de coordonner le travail des équipes (métier et technique) et des prestataires
- Capacité d’analyse et de rédaction pour comprendre les besoins des utilisateurs et les formaliser
- Capacité de conseil et force de proposition auprès des directions métier et de la DN
- Capacité à gérer en simultané plusieurs projets de mise en œuvre tout en assurant le maintien en condition opérationnel des applications relevant de son périmètre
- Gestion de conflits
Savoir-être :
- Sens du service apporté aux utilisateurs du SI
- Esprit d’anticipation de manière à limiter les risques de dérive des projets
- Qualités d’analyse et de rédaction, sens de l’organisation, rigueur et capacité d’initiative
- Forte capacité à travailler en équipe
- Rigueur et autonomie pour gérer tous les aspects d’un projet (délai, coût, qualité…)
- Bonnes qualités relationnelles et de communication afin d’assurer une collaboration efficace avec les direction métier, et avec les prestataires
- Prise de décision/leadership
- Expérience confirmée dans le management d’équipes techniques ou fonctionnelles: écouter, arbitrer, décider, aptitude à la gestion des conflits
- Solide culture des services numériques, ITSM/ITIL, ingénierie de poste de travail
- Maîtrise des méthodes projet et capacité de structuration
- Qualités de coordination, pédagogie, esprit de service
- Formation et/ou certification ITIL
- Formation et/ou certification Prince2 appréciée
- Bases en finance et en contrôle de gestion, pour piloter la gestion du budget du pôle et favoriser le dialogue avec la direction financière
- Capacité d’analyse et de rédaction pour comprendre les besoins des utilisateurs et les formaliser
- Connaissance des marchés publics
Savoir-faire :
- Savoir planifier les étapes et les tâches de ses projets
-Savoir estimer la charge de travail et les délais
-Savoir négocier les niveaux d’implication des acteurs internes et externes indispensables à la réussite du projet
- Avoir des qualités d'animateur et de pilote, sens de l'écoute et du dialogue permettant d'animer et de coordonner le travail des équipes (métier et technique) et des prestataires
- Capacité d’analyse et de rédaction pour comprendre les besoins des utilisateurs et les formaliser
- Capacité de conseil et force de proposition auprès des directions métier et de la DN
- Capacité à gérer en simultané plusieurs projets de mise en œuvre tout en assurant le maintien en condition opérationnel des applications relevant de son périmètre
- Gestion de conflits
Savoir-être :
- Sens du service apporté aux utilisateurs du SI
- Esprit d’anticipation de manière à limiter les risques de dérive des projets
- Qualités d’analyse et de rédaction, sens de l’organisation, rigueur et capacité d’initiative
- Forte capacité à travailler en équipe
- Rigueur et autonomie pour gérer tous les aspects d’un projet (délai, coût, qualité…)
- Bonnes qualités relationnelles et de communication afin d’assurer une collaboration efficace avec les direction métier, et avec les prestataires
- Prise de décision/leadership
Contact et modalités de candidature
Contact
0388156867
Informations complémentaires
Merci de bien vouloir postuler à cette offre (CV et lettre de motivation obligatoires) directement sur notre site internet en indiquant les références de l’annonce.
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.