Sous la responsabilité du responsable du service Prêt au sein du service des Publics, l'agent assure des missions transversales d'accueil d'orientation et de gestion du prêt., vous avez pour mission :
- d’assurer la gestion et participation aux transactions de prêt et de retour ainsi que les inscriptions,
- de gérer le règlement des litiges avec les abonnés (gestion des documents en retard, détériorés…) à la Bibliothèque de la Part-Dieu et l’élaboration en binôme des plannings des agents sur le terrain.
Vous participerez également aux tâches communes nécessaires au bon fonctionnement des services.

ACTIVITES - COMPETENCES :
- Vous accueillez, informez et conseillez les usagers dans leurs recherches et l'utilisation des ressources.
- Vous gérez l'intégralité des transactions (prêts, retours, inscriptions, caisse) et menez les actions de médiation (visites, information services).
- Vous assurez la veille, l'entretien de premier niveau et la mise en service des automates et équipements en libre-service (trieurs, boîtes de retour).
- Vous traitez et réglez les litiges complexes (dossiers d'abonnés, documents incomplets, litiges de caisse) en assurant le suivi interne.
- Vous êtes le référent auprès des bibliothèques de Territoires et formez les agents à l'application des procédures liées aux prêts, retours et inscriptions et apportez un soutien expert dans le règlement des litiges difficiles.
- Vous gérez et suivez en binôme le planning des agents de terrain et la répartition des saisonniers (suivi des heures annuelles à répartir).
- Vous gérez la messagerie du service et assurez le suivi administratif des dossiers d'abonnés et des documents incomplets.