RESPONSABLE DU PROGRAMME « RELATION À L'USAGER » (H/F)
Offre n° O073250603000334
Publiée le 03/06/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Hotel du departement cs 31802, Chambéry (Savoie)
Poste à pourvoir le
01/09/2025
Date limite de candidature
04/07/2025
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une cessation de fonction de l'agent précédemment sur le poste
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Attaché
Attaché principal
Attaché principal
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Oui
Management
Oui
Experience souhaitée
Confirmé
Descriptif de l'emploi
Le Département de la Savoie recherche un Responsable du programme " relation à l'usager " (H/F) pour rejoindre le TIM Lab, laboratoire dédié à la Transformation, l'Innovation et la Modernisation. Composé de 5 agents, le TIM Lab accompagne les services départementaux dans leur modernisation à travers trois axes stratégiques : le conseil en organisation, la stratégie numérique ainsi que la relation aux usagers.
Missions / conditions d'exercice
En tant que Responsable du programme " relation à l'usager ", vous serez en charge de :
Déploiement de la feuille de route " Relation Usager " :
Piloter les 14 projets clés de la stratégie départementale
Structurer la gouvernance (comités, groupes projets, reporting)
Rédiger les plans d'action opérationnels et dossiers projets associés (ressources, planning, fiches projets...)
Appui aux services dans la transformation des pratiques :
Conseiller et accompagner les directions dans la refonte des relations à l'usager
Conduire des missions de design de services et d'organisation
Organisation et animation de l'équipe GRU (Gestion de la Relation Usager) :
Participer à la réorganisation de la mission (échéance : septembre 2025)
Organiser et animer les travaux de l'équipe GRU selon les nouveaux objectifs définis
Déploiement de la feuille de route " Relation Usager " :
Piloter les 14 projets clés de la stratégie départementale
Structurer la gouvernance (comités, groupes projets, reporting)
Rédiger les plans d'action opérationnels et dossiers projets associés (ressources, planning, fiches projets...)
Appui aux services dans la transformation des pratiques :
Conseiller et accompagner les directions dans la refonte des relations à l'usager
Conduire des missions de design de services et d'organisation
Organisation et animation de l'équipe GRU (Gestion de la Relation Usager) :
Participer à la réorganisation de la mission (échéance : septembre 2025)
Organiser et animer les travaux de l'équipe GRU selon les nouveaux objectifs définis
Profils recherchés
Expérience confirmée dans le domaine de la relation à l'usager ou de la conduite de projets de transformation
Très bonne connaissance des collectivités territoriales et du fonctionnement des services publics
Maîtrise des méthodes de gestion de projet, de pilotage stratégique et des outils collaboratifs
Qualités relationnelles et rédactionnelles, leadership, sens de l'écoute et esprit d'initiative
Permis B requis
Très bonne connaissance des collectivités territoriales et du fonctionnement des services publics
Maîtrise des méthodes de gestion de projet, de pilotage stratégique et des outils collaboratifs
Qualités relationnelles et rédactionnelles, leadership, sens de l'écoute et esprit d'initiative
Permis B requis
Contact et modalités de candidature
Contact
0479968533
Informations complémentaires
Tous renseignements plus détaillés sur le profil de poste et les compétences attendues peuvent être obtenus auprès de Monsieur Vincent BROSSARD, Directeur de la mission laboratoire de transformation, innovation et modernisation par email à vincent.brossard@savoie.fr
Copie des diplômes exigée avec la candidature (lettre de motivation + CV) et pour les fonctionnaires copie du dernier arrêté de position administrative, à adresser avant le 04/07/2025, à recrutement@savoie.fr, sous la référence E-2025-129
Copie des diplômes exigée avec la candidature (lettre de motivation + CV) et pour les fonctionnaires copie du dernier arrêté de position administrative, à adresser avant le 04/07/2025, à recrutement@savoie.fr, sous la référence E-2025-129
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.