Rattaché(e) au responsable d'exploitation, vous avez en charge le suivi et le contrôle de la gestion du plan d'eau et vous êtes le garant de la relation avec les usagers des ports.

* Relation avec les usagers des ports :
Mise en œuvre des ressources nécessaires à l'amélioration de la qualité d'accueil dans les ports et l'expérience usagers.
- Traiter les demandes des usagers, identifier les besoins et résoudre de manière réactive les problèmes et plaintes de premier niveau survenant dans le cadre de l'exploitation portuaire.
- Être attentif à la satisfaction des usagers des ports.
- Maintenir et développer des relations positives avec les usagers des ports : titulaires de places, professionnels du nautisme, clubs et associations.
- Remplacer l'agent d'accueil en capitainerie lors de ses absences : information, facture, traitement des demandes.

* Gestion de la situation portuaire et du plan d'eau :
Mise en œuvre des procédures, des moyens techniques et de contrôles nécessaires pour garantir la parfaite correspondance entre le plan d'occupation des ports et la présence des bateaux sur le plan d'eau dans l'objectif d'optimiser l'occupation des places de port et de satisfaire les usagers des ports :
- Organiser, structurer et faire évoluer les procédures de pointages des places de port.
- S'assurer de la bonne réalisation des pointages périodiques réalisés et de leur fiabilité.
- Identifier les anomalies d'occupation du domaine public portuaire et contribuer à leur traitement.
- Recenser et vérifier les emplacements libres sur l'ensemble des ports et optimiser leur occupation en lien avec la capitainerie.
- Contrôler les transferts de places de port et suivre les demandes de permutations et de changement de bateaux.
- Organiser le déplacement des bateaux et s'assurer de la libération des emplacements portuaires à l'occasion des manifestations, chantiers, opérations de baisse de niveau du lac...
- Faire évoluer la situation portuaire en cas de nécessité en réorganisant les places de ports (calepinage).
- Partager les opportunités de travaux à réaliser en lien avec l'amélioration de la situation portuaire ou la relation usagers.

* Missions générales :
- Veiller à la stricte application du règlement intérieur des ports de plaisance du lac du Bourget.
- Veille réglementaire s'agissant de l'évolution de la réglementation fluviale.
- Participer à la mise en place de la saison estivale et au fonctionnement général du service.