Responsable de l'accueil et de la relation aux usagers
Offre n° O074250716001148
Publiée le 16/07/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
Chateau de bellegarde - 2 place de l'hotel de ville, Thonon-les-Bains (Haute-Savoie)
Poste à pourvoir le
01/10/2025
Date limite de candidature
15/08/2025
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à un nouveau besoin
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Rédacteur
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Dans la perspective de l’ouverture du site de Thonon Agglomération – Espace Beaulieu, le/la Responsable de l’accueil et de la relation usagers aura la mission d’assurer la création et la gestion d’un « guichet unique » en développant une démarche qualité en matière de relation usagers au sein de Thonon Agglomération. Vous assurerez également l’encadrement des chargés d’accueil.
Missions / conditions d'exercice
• Participer à la mise en œuvre et animer la politique de relation usager de Thonon Agglomération
• Collaborer avec les différents services de l'agglomération pour assurer une cohérence dans la relation usager
• Définir des process d’accueil et suivre leurs bonnes applications
• Assurer l’encadrement des chargés d’accueil
• Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers, en soutien de l’équipe des chargés d’accueil
• Former et sensibiliser les agents de l'agglomération aux bonnes pratiques de la relation usager
• Assurer l’interface entre les usagers et les services de l’agglomération dans l’objectif d’une amélioration continue des services
• Collaborer avec les différents services de l'agglomération pour assurer une cohérence dans la relation usager
• Définir des process d’accueil et suivre leurs bonnes applications
• Assurer l’encadrement des chargés d’accueil
• Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers, en soutien de l’équipe des chargés d’accueil
• Former et sensibiliser les agents de l'agglomération aux bonnes pratiques de la relation usager
• Assurer l’interface entre les usagers et les services de l’agglomération dans l’objectif d’une amélioration continue des services
Profils recherchés
Titulaire d’une formation de type bac +2 à bac + 3 en Gestion des Administrations Publiques ou en Communication ; vous possédez une expérience confirmée sur un poste similaire. Vous maîtrisez les standards de la fonction accueil au sein des collectivité territoriales.
Reconnu.e pour :
• Vos qualités relationnelles !
• Votre capacité d’adaptation et votre sens de l’organisation.
• Et votre aptitude à fédérer autour d’un projet.
Reconnu.e pour :
• Vos qualités relationnelles !
• Votre capacité d’adaptation et votre sens de l’organisation.
• Et votre aptitude à fédérer autour d’un projet.
Contact et modalités de candidature
Contact
0450312500
Informations complémentaires
Adressez votre lettre de motivation
et votre CV à Monsieur le Président de Thonon Agglomération
En ligne :
www.thononagglo.fr
Rubrique « Offres d’emploi »
Par voie postale :
Thonon Agglomération
BP 80114
74 207 Thonon-les-Bains Cedex
et votre CV à Monsieur le Président de Thonon Agglomération
En ligne :
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Rubrique « Offres d’emploi »
Par voie postale :
Thonon Agglomération
BP 80114
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Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.