AGENT.E CHARGE.E DE LA RELATION USAGER (H/F)
Offre n° O074250901405192
Publiée le 05/09/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
Avec près de 95 000 habitants, Annemasse Agglo est la deuxième agglomération de Haute-Savoie.
Véritable acteur du service public, notre communauté d’agglomération intervient dans de nombreux domaines et s'intègre pleinement dans le bassin de vie transfrontalier du Grand Genève, territoire dynamique de près d’un million d’habitants.
Pour porter et mettre en œuvre les nombreux projets d’Annemasse Agglo, ce sont plus de 600 agents qui sont au quotidien au service des usagers.
Véritable acteur du service public, notre communauté d’agglomération intervient dans de nombreux domaines et s'intègre pleinement dans le bassin de vie transfrontalier du Grand Genève, territoire dynamique de près d’un million d’habitants.
Pour porter et mettre en œuvre les nombreux projets d’Annemasse Agglo, ce sont plus de 600 agents qui sont au quotidien au service des usagers.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
11 avenue Emile Zola 74100 ANNEMASSE, Annemasse (Haute-Savoie)
Poste à pourvoir le
13/10/2025
Date limite de candidature
04/10/2025
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint administratif
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Au sein d'Annemasse Agglo, la Direction de l'Eau et de l'Assainissement (DEA) s'engage à garantir à tous un accès à une eau potable de qualité et en quantité suffisante. Nous assurons le traitement et la gestion des eaux usées à travers notre réseau d'assainissement, contribuant ainsi à la préservation de l'environnement et à la santé publique.
Notre agence clientèle joue un rôle essentiel en assurant le comptage, la facturation et l'encaissement des consommations d'eau potable. Nous mettons un point d'honneur à entretenir une relation privilégiée avec nos usagers, offrant un service de qualité et répondant à leurs besoins avec efficacité et professionnalisme.
Rejoindre la Direction de l'Eau et de l'Assainissement, c'est intégrer une équipe engagée et passionnée, oeuvrant chaque jour pour assurer la pérennité et la qualité de nos services liés à l'eau. Si vous êtes motivé.e par les enjeux environnementaux et les missions de service public, alors cette opportunité est faite pour vous.
Notre agence clientèle joue un rôle essentiel en assurant le comptage, la facturation et l'encaissement des consommations d'eau potable. Nous mettons un point d'honneur à entretenir une relation privilégiée avec nos usagers, offrant un service de qualité et répondant à leurs besoins avec efficacité et professionnalisme.
Rejoindre la Direction de l'Eau et de l'Assainissement, c'est intégrer une équipe engagée et passionnée, oeuvrant chaque jour pour assurer la pérennité et la qualité de nos services liés à l'eau. Si vous êtes motivé.e par les enjeux environnementaux et les missions de service public, alors cette opportunité est faite pour vous.
Missions / conditions d'exercice
En tant que chargé(e) de la relation usager à la Direction de l'eau et de l'assainissement et au siège d'Annemasse Agglo, vous serez le premier point de contact avec les usagers et partenaires.
Accueillir, informer et accompagner les usagers (accueil physique, téléphonique et en ligne) sur toutes leurs démarches liées à l'eau et à l'assainissement.
Assurer le suivi administratif et contractuel : gestion des abonnements et résiliations, traitement des demandes et réclamations, coordination des interventions avec les services internes.
Faciliter la relation avec Annemasse Agglo : accueil général du siège, orientation des visiteurs, réception des livraisons, gestion des appels et des situations d'urgence avec professionnalisme.
Votre rôle contribuera directement à garantir un service public de qualité, fondé sur l'écoute, la réactivité et la proximité avec les habitants du territoire.
Nous mettons un point d'honneur à offrir un cadre de travail qui favorise l'épanouissement professionnel et personnel. Voici ce que nous vous proposons :
Organisation du temps de travail flexible : un poste de 36h30 par semaine, modulable selon vos préférences en 4,5 jours ou 5 jours. En plus, dès votre embauche, vous bénéficierez de 22,5 jours de congés annuels et 7,5 jours de RTT pour une année complète.
Des avantages financiers attractifs :
Des titres restaurant pour vos repas.
Le remboursement à 75 % de votre abonnement de transport en commun pour vos trajets domicile-travail.
Une participation à votre protection sociale complémentaire (mutuelle/prévoyance) jusqu'à 50 ?/mois.
L'Amicale du personnel d'Annemasse Agglo organise régulièrement des activités et manifestations.
Premier contract d'un an pour les contractuels
Accueillir, informer et accompagner les usagers (accueil physique, téléphonique et en ligne) sur toutes leurs démarches liées à l'eau et à l'assainissement.
Assurer le suivi administratif et contractuel : gestion des abonnements et résiliations, traitement des demandes et réclamations, coordination des interventions avec les services internes.
Faciliter la relation avec Annemasse Agglo : accueil général du siège, orientation des visiteurs, réception des livraisons, gestion des appels et des situations d'urgence avec professionnalisme.
Votre rôle contribuera directement à garantir un service public de qualité, fondé sur l'écoute, la réactivité et la proximité avec les habitants du territoire.
Nous mettons un point d'honneur à offrir un cadre de travail qui favorise l'épanouissement professionnel et personnel. Voici ce que nous vous proposons :
Organisation du temps de travail flexible : un poste de 36h30 par semaine, modulable selon vos préférences en 4,5 jours ou 5 jours. En plus, dès votre embauche, vous bénéficierez de 22,5 jours de congés annuels et 7,5 jours de RTT pour une année complète.
Des avantages financiers attractifs :
Des titres restaurant pour vos repas.
Le remboursement à 75 % de votre abonnement de transport en commun pour vos trajets domicile-travail.
Une participation à votre protection sociale complémentaire (mutuelle/prévoyance) jusqu'à 50 ?/mois.
L'Amicale du personnel d'Annemasse Agglo organise régulièrement des activités et manifestations.
Premier contract d'un an pour les contractuels
Profils recherchés
Pour prétendre à ce poste vous devez :
Posséder une première expérience dans le domaine de l'accueil ou bien faire valoir votre volonté et savoir-être.
Avoir un goût prononcé pour la relation usagers car ils seront vos premiers interlocuteurs (soit en réponse téléphonique, soit à l'accueil en agence).
La maitrise des outils informatiques et la capacité rédactionnelle sont indispensables pour occuper ce poste.
Enfin, votre goût pour le domaine technique, le travail d'équipe, et votre dynamisme sont toutes aussi essentielles.
Posséder une première expérience dans le domaine de l'accueil ou bien faire valoir votre volonté et savoir-être.
Avoir un goût prononcé pour la relation usagers car ils seront vos premiers interlocuteurs (soit en réponse téléphonique, soit à l'accueil en agence).
La maitrise des outils informatiques et la capacité rédactionnelle sont indispensables pour occuper ce poste.
Enfin, votre goût pour le domaine technique, le travail d'équipe, et votre dynamisme sont toutes aussi essentielles.
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
04-50-87-83-00
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.