assistant gestionnaire relation voyageurs (f/h)
Offre n° O075250704002071
Publiée le 04/07/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
Établissement public administratif relevant des collectivité territoriales, Île-de-France Mobilités imagine, organise et finance les transports publics pour tous les Franciliens.
Au cœur du réseau de transports francilien, Île-de-France Mobilités fédère tous les acteurs (voyageurs, élus, constructeurs, transporteurs, gestionnaires d'infrastructures...), investit et innove pour améliorer le service rendu aux voyageurs.
Île-de-France Mobilités c'est:
- Des projets d'envergure menés par des équipes d'experts passionnés
- Des missions à fort enjeux en matière de développement de territoires
- Une politique ambitieuse en matière de mobilités durables
- Une participation active à l'organisation des JO 2024
La diversité de nos 500 collaborateurs est une de nos forces, nous la favorisons à travers notre politique de recrutement.
Découvrez un environnement professionnel dynamique en plein essor et développez votre connaissance des métiers du transports.
Au cœur du réseau de transports francilien, Île-de-France Mobilités fédère tous les acteurs (voyageurs, élus, constructeurs, transporteurs, gestionnaires d'infrastructures...), investit et innove pour améliorer le service rendu aux voyageurs.
Île-de-France Mobilités c'est:
- Des projets d'envergure menés par des équipes d'experts passionnés
- Des missions à fort enjeux en matière de développement de territoires
- Une politique ambitieuse en matière de mobilités durables
- Une participation active à l'organisation des JO 2024
La diversité de nos 500 collaborateurs est une de nos forces, nous la favorisons à travers notre politique de recrutement.
Découvrez un environnement professionnel dynamique en plein essor et développez votre connaissance des métiers du transports.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
39 bis-41 rue de Châteaudun, Paris
Poste à pourvoir le
01/09/2025
Date limite de candidature
29/08/2025
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une fin de contrat sur emploi permanent
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Mobilité, déplacements et transports >
Gestion des transports
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Qui sommes-nous ? Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France.
Notre objectif : construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France
Comment : en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le territoire francilien.
Intégrer Ile-de-France Mobilités c’est rejoindre un établissement dynamique et porteur de sens avec plus de 9,4 millions de déplacements au quotidien, un collectif fédéré autour du service public …. Ça vous parle ?
Nous recherchons notre futur « assistant gestionnaire relation voyageurs (f/h) »
Notre objectif : construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France
Comment : en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le territoire francilien.
Intégrer Ile-de-France Mobilités c’est rejoindre un établissement dynamique et porteur de sens avec plus de 9,4 millions de déplacements au quotidien, un collectif fédéré autour du service public …. Ça vous parle ?
Nous recherchons notre futur « assistant gestionnaire relation voyageurs (f/h) »
Missions / conditions d'exercice
Placé(e) sous la responsabilité du chef de département relations-voyageurs de la direction Stratégie, Grand Paris, Territoires, Voyageurs, le/la titulaire du poste aura pour mission de : Traiter les réclamations :-Gérer le traitement des réclamations (courrier/mail) via l'outil de gestion des réclamations -Venir en soutien aux autres membres du pôle
-Envoyer les réclamations aux transporteurs et partenaires -Rechercher les éléments de réponse en interne ou en externe -Proposer des réponses types et formuler des réponses de premier niveau
-assister le chef de département (comptes-rendus de réunions, organisation de réunions, etc)
Personnes affectées à l'offre
-Envoyer les réclamations aux transporteurs et partenaires -Rechercher les éléments de réponse en interne ou en externe -Proposer des réponses types et formuler des réponses de premier niveau
-assister le chef de département (comptes-rendus de réunions, organisation de réunions, etc)
Personnes affectées à l'offre
Profils recherchés
Connaissances mobilisées :
Maîtrise rédactionnelle classique : orthographe, grammaire, syntaxe, argumentation, tonalité, etc
Maîtrise des outils bureautiques (notamment Word et Excel),
Techniques de communication écrite et orale,
Si possible, connaissance de l'environnement public, du secteur des transports collectifs et du contexte des déplacements en Ile-de-France
Compétences requises :
Être très rigoureux et capable de respecter des process Identifier et analyser l'information
Rédiger de manière simple (premier niveau de réponse)
Rendre compte
Alerter sur des remontées importantes de réclamations
Maîtrise rédactionnelle classique : orthographe, grammaire, syntaxe, argumentation, tonalité, etc
Maîtrise des outils bureautiques (notamment Word et Excel),
Techniques de communication écrite et orale,
Si possible, connaissance de l'environnement public, du secteur des transports collectifs et du contexte des déplacements en Ile-de-France
Compétences requises :
Être très rigoureux et capable de respecter des process Identifier et analyser l'information
Rédiger de manière simple (premier niveau de réponse)
Rendre compte
Alerter sur des remontées importantes de réclamations
Contact et modalités de candidature
Contact
0147532800
Informations complémentaires
Retrouvez nos offres et postulez en ligne :
https://www.iledefrance-mobilites.fr/decouvrir/nous-rejoindre
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Adresse de l'employeur
Ile-de-France Mobilités
>39 bis-41 rue de Châteaudun
75009 PARIS
>39 bis-41 rue de Châteaudun
75009 PARIS
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.