Chargé d'accueil (F/H)
Offre n° O076250813000515
Publiée le 13/08/2025
Synthèse de l'offre
Lieu de travail
Rue Poret de Blosseville, Rouen (Seine-Maritime)
Poste à pourvoir le
01/10/2025
Date limite de candidature
13/09/2025
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mutation vers autre collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Poste à pourvoir prioritairement par voie statutaire
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Non
Management
Non
Experience souhaitée
Confirmé
Descriptif de l'emploi
La Maison Départementale des Personnes Handicapées (MDPH) assure une mission d’accueil, d’information, d’accompagnement et de conseil des personnes handicapées et de leur famille. Des équipes administratives y évaluent les besoins de la personne handicapée et proposent un plan personnalisé de compensation ou de scolarisation. La commission des droits et de l’autonomie des personnes handicapées (CDAPH) prend les décisions relatives à l’ensemble des droits de la personne dans son champ de compétences.
Le service accueil assure l’accueil physique et téléphonique des personnes en situation de handicap et de leurs aidants, renseigne les usagers sur les droits et prestations instruits par la MDPH et les accompagne dans le remplissage de leurs dossiers.
Dans ce cadre, la MDPH est à la recherche d’an chargé d’accueil dont les missions quotidiennes (accueil téléphonique, accueil avec et/ ou sans rendez-vous, gestion de la boîte de messagerie) sont assurées par alternance au cours de la semaine. Ponctuellement, des réunions d’informations collectives sont également assurées en binôme avec un gestionnaire de droits. L’activité est dense. En effet, 27 200 accueils téléphonique et 84 700 appels décrochés ont été recensés en 2024).
Le service accueil assure l’accueil physique et téléphonique des personnes en situation de handicap et de leurs aidants, renseigne les usagers sur les droits et prestations instruits par la MDPH et les accompagne dans le remplissage de leurs dossiers.
Dans ce cadre, la MDPH est à la recherche d’an chargé d’accueil dont les missions quotidiennes (accueil téléphonique, accueil avec et/ ou sans rendez-vous, gestion de la boîte de messagerie) sont assurées par alternance au cours de la semaine. Ponctuellement, des réunions d’informations collectives sont également assurées en binôme avec un gestionnaire de droits. L’activité est dense. En effet, 27 200 accueils téléphonique et 84 700 appels décrochés ont été recensés en 2024).
Missions / conditions d'exercice
Vous assurez l’accueil téléphonique et physique, en apportant des informations générales sur la MDPH ou sur les droits et prestations accordées aux personnes en situation de handicap.
Vous renseignez les logiciels métiers : mise à jour des informations ou situations des usagers, transmission de documents, fixation de rendez-vous, …
Vous assurez le suivi de certains dossiers, en interpellant les services internes et en rappelant les usagers pour apporter des informations qu'ils n'ont pas pu obtenir directement.
Vous gérez la messagerie électronique générique de la MDPH.
Vous actualisez votre documentation professionnelle et vos informations.
Vous renseignez les logiciels métiers : mise à jour des informations ou situations des usagers, transmission de documents, fixation de rendez-vous, …
Vous assurez le suivi de certains dossiers, en interpellant les services internes et en rappelant les usagers pour apporter des informations qu'ils n'ont pas pu obtenir directement.
Vous gérez la messagerie électronique générique de la MDPH.
Vous actualisez votre documentation professionnelle et vos informations.
Profils recherchés
Cadre d’emplois des adjoints administratifs territoriaux titulaires de la fonction publique uniquement (agents mis à disposition du GIP)
Vous êtes titulaire d’un Bac et possédez une expérience dans l’accueil du public. La connaissance des acteurs et des dispositifs relatifs au handicap serait un plus.
Vous savez accueillir des personnes en difficulté et êtes en capacité de gérer des situations conflictuelles.
Vous savez apporter des informations précises et personnalisées.
Vous êtes en mesure de gérer la pression liée aux demandes des usagers.
Vous maîtrisez le Pack Office et êtes à l’aise avec l’outil informatique.
Vous possédez un grand sens du service public et des relations humaines.
Vous êtes organisé, rigoureux et possédez le sens des responsabilités et de la confidentialité. Vous savez faire preuve de réactivité.
Avantages :
Horaires fixes : 8h30-12h30 / 13h30-17h00
Titres-restaurant
Idéalement situé en bord de Seine et proche de tout commerce, transport et gare
Travail en équipe
Parcours de formation riches et adaptés pour développer vos compétences
Participation employeur au trajet domicile-travail
Forfait mobilité durable
Participation à la prévoyance
Aides à la famille (prestation jeune enfant, subventions séjours)
Association du personnel
Association sportive
Gratuité des parcs et musés départementaux
Vous êtes titulaire d’un Bac et possédez une expérience dans l’accueil du public. La connaissance des acteurs et des dispositifs relatifs au handicap serait un plus.
Vous savez accueillir des personnes en difficulté et êtes en capacité de gérer des situations conflictuelles.
Vous savez apporter des informations précises et personnalisées.
Vous êtes en mesure de gérer la pression liée aux demandes des usagers.
Vous maîtrisez le Pack Office et êtes à l’aise avec l’outil informatique.
Vous possédez un grand sens du service public et des relations humaines.
Vous êtes organisé, rigoureux et possédez le sens des responsabilités et de la confidentialité. Vous savez faire preuve de réactivité.
Avantages :
Horaires fixes : 8h30-12h30 / 13h30-17h00
Titres-restaurant
Idéalement situé en bord de Seine et proche de tout commerce, transport et gare
Travail en équipe
Parcours de formation riches et adaptés pour développer vos compétences
Participation employeur au trajet domicile-travail
Forfait mobilité durable
Participation à la prévoyance
Aides à la famille (prestation jeune enfant, subventions séjours)
Association du personnel
Association sportive
Gratuité des parcs et musés départementaux
Contact et modalités de candidature
Contact
0235035555
Informations complémentaires
Recrutement selon conditions statutaires.
Adresser lettre de motivation et curriculum vitæ détaillé avec la référence suivante VP-353-25 à :
https://recrutement.seinemaritime.fr
Adresser lettre de motivation et curriculum vitæ détaillé avec la référence suivante VP-353-25 à :
https://recrutement.seinemaritime.fr
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.