Chargé de relation et service à l'usager F/H
Offre n° O077250801403925
Publiée le 11/08/2025
Synthèse de l'offre
Lieu de travail
Rue des St Pères 77000 MELUN, Melun (Seine-et-Marne)
Poste à pourvoir le
01/10/2025
Date limite de candidature
21/09/2025
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une cessation de fonction de l'agent précédemment sur le poste
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint administratif
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
La DGAR regroupe les fonctions ressources du Département garantes du bon fonctionnement de l'administration et d'une conduite efficiente des projets portés par l'Exécutif départemental. Soucieuse d'accompagner efficacement les évolutions de la collectivité, elle contribue activement à la modernisation de l'administration et à la dynamique de projets à l'oeuvre au sein du Département, en mettant son expertise au service des projets des directions métiers, tous champs confondus : une posture d'accompagnement et de conseil en prise avec le réel qui permet d'impulser les transformations nécessaires à l'amélioration du service rendu aux Seine-et-Marnais.
Nous recrutons pour le Service des relations à l'usager situé à Melun, un/une Chargé.e de relation et service à l'usager F/H
Nous recrutons pour le Service des relations à l'usager situé à Melun, un/une Chargé.e de relation et service à l'usager F/H
Missions / conditions d'exercice
En lien direct avec le public, vous serez le premier contact téléphonique des usagers.
Concrètement, vous :
- accueillez, informez et orientez avec le sourire...
- analysez chaque demande dans notre outil de gestion des relations avec les usagers
- transmettez les informations claires sur les politiques départementales, en vous appuyant sur les fiches préparées avec nos services
- informez sur le suivi de certains dossiers
- orientez vers le service compétent ou organisme en cas de questions techniques
- gérez les inscriptions aux événements départementaux
Vos horaires :
- Semaine A : 8 h 00 - 12 h 00 / 13 h 30 - 16 h 30
- Semaine B : 9 h 30 - 13 h 30 / 14 h 30 - 18 h 30
- Titres restaurant
- 25 CA et 24 RTT (sur la base de 39h hebdomadaires / Forfait jour pour les encadrants de catégorie A)
- Participation employeur à la Mutuelle et prévoyance
- Parking gratuit
- Gare à proximité
- Prestations sociales et COS
- Offres de formations innovantes
- Accompagnement aux concours
- Le poste est ouvert aux fonctionnaires par voie de détachement ou mutation et aux contractuels
- Le Département est ouvert à la diversité et facilite l'accueil et l'intégration des travailleurs handicapés.
Concrètement, vous :
- accueillez, informez et orientez avec le sourire...
- analysez chaque demande dans notre outil de gestion des relations avec les usagers
- transmettez les informations claires sur les politiques départementales, en vous appuyant sur les fiches préparées avec nos services
- informez sur le suivi de certains dossiers
- orientez vers le service compétent ou organisme en cas de questions techniques
- gérez les inscriptions aux événements départementaux
Vos horaires :
- Semaine A : 8 h 00 - 12 h 00 / 13 h 30 - 16 h 30
- Semaine B : 9 h 30 - 13 h 30 / 14 h 30 - 18 h 30
- Titres restaurant
- 25 CA et 24 RTT (sur la base de 39h hebdomadaires / Forfait jour pour les encadrants de catégorie A)
- Participation employeur à la Mutuelle et prévoyance
- Parking gratuit
- Gare à proximité
- Prestations sociales et COS
- Offres de formations innovantes
- Accompagnement aux concours
- Le poste est ouvert aux fonctionnaires par voie de détachement ou mutation et aux contractuels
- Le Département est ouvert à la diversité et facilite l'accueil et l'intégration des travailleurs handicapés.
Profils recherchés
- Vous avez le sens du relationnel et une écoute active, et faites preuve de diplomatie et d'empathie
- Vous savez adapter votre discours à chaque interlocuteur
- Vous êtes polyvalent et réactif
- Vous avez une aisance avec les outils informatiques (Word et Excel) et idéalement des connaissances sur les logiciels GRC/CRM
Pourquoi nous rejoindre ?
- un rôle qui a du sens : vous êtes le premier maillon de la chaîne du service public
- une équipe bienveillante et solidaire
- une satisfaction quotidienne de rendre service et d'apporter des réponses concrètes
- Vous savez adapter votre discours à chaque interlocuteur
- Vous êtes polyvalent et réactif
- Vous avez une aisance avec les outils informatiques (Word et Excel) et idéalement des connaissances sur les logiciels GRC/CRM
Pourquoi nous rejoindre ?
- un rôle qui a du sens : vous êtes le premier maillon de la chaîne du service public
- une équipe bienveillante et solidaire
- une satisfaction quotidienne de rendre service et d'apporter des réponses concrètes
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
Magali GARINET, chargée de recrutement
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.