Un(e) référent(e) famille (H/F)
Offre n° O078250925001513
Publiée le 25/09/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
Chatou, ville des impressionnistes, (Yvelines (78), 30 000 habitants) 600 agents communaux, située à 15 mn de Paris (RER A)
Lieu de travail
Place du Général de Gaulle, Chatou (Yvelines)
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mutation vers autre collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Rédacteur
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Rédacteur
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Oui
Management
Non
Descriptif de l'emploi
La Commune de Chatou poursuit le travail engagé pour rendre toujours meilleur le service public proposé au sein de son administration. Elle s’efforce de conforter les acquis tout en se projetant dans un futur innovant qui demande de relever des défis de modernisation dans de multiples domaines, notamment pour prendre en compte les besoins actuels et futurs des Catoviens.
Assurer le meilleur accueil pour sa population est un des axes forts du développement de la Collectivité. Elle s’attache à répondre au besoin de fluidifier les échanges entre ses services municipaux et ses usagers par le développement de la dématérialisation (espace citoyen…), mais également par la mise en place d’un projet de regroupement des services qui arrivera à son aboutissement au dernier trimestre 2019.
La Ville de Chatou s’attache par ailleurs à mener auprès de ses agents une politique Ressources Humaines qui allie qualité de service public et qualité de vie au travail : élaboration d’un plan de formation ambitieux, accompagnement de l’évolution professionnelle de ses agents, mise en place d’un comité d’entreprise (le CNAS)…
Vous souhaitez rejoindre une collectivité dynamique dans un cadre de travail de qualité, laissez-vous séduire par notre poste de référent(e) famille !
Assurer le meilleur accueil pour sa population est un des axes forts du développement de la Collectivité. Elle s’attache à répondre au besoin de fluidifier les échanges entre ses services municipaux et ses usagers par le développement de la dématérialisation (espace citoyen…), mais également par la mise en place d’un projet de regroupement des services qui arrivera à son aboutissement au dernier trimestre 2019.
La Ville de Chatou s’attache par ailleurs à mener auprès de ses agents une politique Ressources Humaines qui allie qualité de service public et qualité de vie au travail : élaboration d’un plan de formation ambitieux, accompagnement de l’évolution professionnelle de ses agents, mise en place d’un comité d’entreprise (le CNAS)…
Vous souhaitez rejoindre une collectivité dynamique dans un cadre de travail de qualité, laissez-vous séduire par notre poste de référent(e) famille !
Missions / conditions d'exercice
Rattaché(e) à la Cellule Ressources, le/la Référent(e) Famille joue un rôle central dans la coordination des situations administratives complexes. Il/elle facilite la prise de décision, en lien avec les services concernés, et assure la bonne traduction des actions dans le logiciel de gestion dédié.
Il/elle assure également la gestion technique du logiciel enfance-jeunesse (logiciel métier Concerto), garantissant sa bonne utilisation et son évolution. Interlocuteur(trice) privilégié(e) des familles, des partenaires institutionnels (notamment l’Éducation nationale) ainsi que des autres services municipaux, le/la Référent(e) Famille veille à la qualité et à la fluidité des échanges pour un accompagnement optimal des usagers, en lien quotidien avec le Guichet Unique tant pour la bonne circulation de l’information que pour la coordination des actions sur le logiciel métier.
Accompagnement des familles et gestion des situations complexes :
● Centraliser et suivre les dossiers administratifs nécessitant une vigilance particulière (inscriptions scolaires, facturation, dérogations, réclamations).
● Assurer un rôle de conseil et de médiation auprès des familles.
Participer activement à l’évolution des pratiques et des outils de communication (mails en masse, espace citoyen, supports dédiés).
Gestion des réclamations sensibles :
● Analyser et traiter les réclamations complexes en lien avec les services concernés.
● Proposer des solutions adaptées dans une démarche de qualité du service rendu.
Gestion technique du logiciel Concerto (Enfance/Famille) :
● Paramétrage global : ouverture d’agendas annuels, création d’activités, gestion des unités, attestations fiscales, listings complexes.
● Volet éducation : inscriptions collectives, mise à jour des tarifs, basculements scolaires, sectorisation.
● Volet petite enfance : inscriptions en liste d’attente, paramétrage des tarifs (plancher/plafond), suivi des contrats (régulier, occasionnel, d'urgence).
● Suivi des mises à jour et résolution des dysfonctionnements.
Animation et support réseau Concerto :
● Rédaction de supports tutoriels et guides pratiques.
● Animation de réunions d’information et accompagnement des utilisateurs.
● Mise en place et gestion d’un répertoire partagé des outils.
Suivi de la carte scolaire et préparation de la rentrée :
● Participer au suivi des effectifs scolaires en lien avec les différents partenaires (élus, direction, IEN, directeurs d’école).
● Traiter les demandes de dérogations scolaires.
Participation à la vie du Pôle :
● Organisation de l’événement annuel du Pôle (cocktail de la communauté éducative).
Assurer ponctuellement des remplacements au sein de l’équipe en cas d’absence.
Il/elle assure également la gestion technique du logiciel enfance-jeunesse (logiciel métier Concerto), garantissant sa bonne utilisation et son évolution. Interlocuteur(trice) privilégié(e) des familles, des partenaires institutionnels (notamment l’Éducation nationale) ainsi que des autres services municipaux, le/la Référent(e) Famille veille à la qualité et à la fluidité des échanges pour un accompagnement optimal des usagers, en lien quotidien avec le Guichet Unique tant pour la bonne circulation de l’information que pour la coordination des actions sur le logiciel métier.
Accompagnement des familles et gestion des situations complexes :
● Centraliser et suivre les dossiers administratifs nécessitant une vigilance particulière (inscriptions scolaires, facturation, dérogations, réclamations).
● Assurer un rôle de conseil et de médiation auprès des familles.
Participer activement à l’évolution des pratiques et des outils de communication (mails en masse, espace citoyen, supports dédiés).
Gestion des réclamations sensibles :
● Analyser et traiter les réclamations complexes en lien avec les services concernés.
● Proposer des solutions adaptées dans une démarche de qualité du service rendu.
Gestion technique du logiciel Concerto (Enfance/Famille) :
● Paramétrage global : ouverture d’agendas annuels, création d’activités, gestion des unités, attestations fiscales, listings complexes.
● Volet éducation : inscriptions collectives, mise à jour des tarifs, basculements scolaires, sectorisation.
● Volet petite enfance : inscriptions en liste d’attente, paramétrage des tarifs (plancher/plafond), suivi des contrats (régulier, occasionnel, d'urgence).
● Suivi des mises à jour et résolution des dysfonctionnements.
Animation et support réseau Concerto :
● Rédaction de supports tutoriels et guides pratiques.
● Animation de réunions d’information et accompagnement des utilisateurs.
● Mise en place et gestion d’un répertoire partagé des outils.
Suivi de la carte scolaire et préparation de la rentrée :
● Participer au suivi des effectifs scolaires en lien avec les différents partenaires (élus, direction, IEN, directeurs d’école).
● Traiter les demandes de dérogations scolaires.
Participation à la vie du Pôle :
● Organisation de l’événement annuel du Pôle (cocktail de la communauté éducative).
Assurer ponctuellement des remplacements au sein de l’équipe en cas d’absence.
Profils recherchés
Idéalement titulaire d’un BAC ou BTS dans le domaine administratif vous avez une expérience dans le domaine de l'Éducation.
Votre maîtrise des techniques de secrétariat et des outils bureautiques vous permettront d’être très rapidement opérationnel afin d’assurer au mieux la gestion des dossiers du service.
Maîtrise du logiciel Concerto ou similaire et appétence à l’utilisation des logiciels métiers
Votre esprit d’équipe et votre sens de la communication et du dialogue vous permettront de vous intégrer aisément au sein de l’équipe et de devenir rapidement un collaborateur de confiance pour votre hiérarchie.
CONTEXTE DE TRAVAIL :
Horaires : 38h45 / semaine
Rémunération statutaire, régime indemnitaire, et prime de fin d’année, 27 CA et 18 RTT
Vous bénéficierez du Comité National d’Action Sociale
Votre maîtrise des techniques de secrétariat et des outils bureautiques vous permettront d’être très rapidement opérationnel afin d’assurer au mieux la gestion des dossiers du service.
Maîtrise du logiciel Concerto ou similaire et appétence à l’utilisation des logiciels métiers
Votre esprit d’équipe et votre sens de la communication et du dialogue vous permettront de vous intégrer aisément au sein de l’équipe et de devenir rapidement un collaborateur de confiance pour votre hiérarchie.
CONTEXTE DE TRAVAIL :
Horaires : 38h45 / semaine
Rémunération statutaire, régime indemnitaire, et prime de fin d’année, 27 CA et 18 RTT
Vous bénéficierez du Comité National d’Action Sociale
Contact et modalités de candidature
Contact
0134804600
Informations complémentaires
Envoyer CV et lettre de motivation à recrutement@mairie-chatou.fr
Monsieur le Maire
Place du Général de Gaulle
78400 CHATOU
Monsieur le Maire
Place du Général de Gaulle
78400 CHATOU
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.