Chargé de Clientèle Réclamation
Offre n° O080250818000337
Publiée le 19/08/2025
Synthèse de l'offre
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Monsieur le President d'Amiens Métropole Place de l'Hôtel de ville BP 2720 (Somme)
Poste à pourvoir le
20/10/2025
Date limite de candidature
21/09/2025
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Sous la responsabilité du Chef d’unité Relation à l’usager, vous :
- Gérez les dossiers administratifs de réclamations de 1er niveau et les demandes de dégrèvement des 65000 abonnés au service de l’Eau.
- Assurez un accueil physique et téléphonique des abonnés.
- Gérez les dossiers administratifs de réclamations de 1er niveau et les demandes de dégrèvement des 65000 abonnés au service de l’Eau.
- Assurez un accueil physique et téléphonique des abonnés.
Missions / conditions d'exercice
A ce titre, vos missions sont les suivantes :
- Vous identifiez les demandes et les réclamations des abonnés.
- Vous diligentez des enquêtes de terrain et suivez l’expertise des compteurs.
- Vous gérez et instruisez les demandes de dégrèvement (Loi Warsmann) dans le respect de la procédure.
- Vous recevez les abonnés (accueil physique et téléphonique), reformulez et identifiez les demandes.
- Vous suivez les demandes et préparez les courriers de réponse.
- Vous assurez le lien avec les agents responsables de la facturation et les autres services (finances, trésorerie, etc.).
- Vous travaillez en collaboration avec l’unité relation clientèle et le responsable Grands Comptes.
- Vous veillez à gérer le stock de dossiers en cours, vous produisez des indicateurs de suivi.
Par ailleurs, vous réalisez l’archivage et le classement de dossiers.
- Vous identifiez les demandes et les réclamations des abonnés.
- Vous diligentez des enquêtes de terrain et suivez l’expertise des compteurs.
- Vous gérez et instruisez les demandes de dégrèvement (Loi Warsmann) dans le respect de la procédure.
- Vous recevez les abonnés (accueil physique et téléphonique), reformulez et identifiez les demandes.
- Vous suivez les demandes et préparez les courriers de réponse.
- Vous assurez le lien avec les agents responsables de la facturation et les autres services (finances, trésorerie, etc.).
- Vous travaillez en collaboration avec l’unité relation clientèle et le responsable Grands Comptes.
- Vous veillez à gérer le stock de dossiers en cours, vous produisez des indicateurs de suivi.
Par ailleurs, vous réalisez l’archivage et le classement de dossiers.
Profils recherchés
Vous êtes titulaire à minima d’un CAP / BEP, de préférence d’un BAC et disposez de solides connaissances dans les outils informatiques (Pack Office notamment). Connaître le fonctionnement d’une collectivité territoriale et d’un service Réclamation sera un avantage pour ce poste.
Justifier d’expériences dans l’accueil physique et téléphonique de public et dans la gestion de réclamations est souhaité.
Vous affectionnez le travail en équipe et êtes force de proposition. Vous êtes agile et vous avez une réelle appétence pour les chiffres. Vous savez faire preuve d’écoute et de diplomatie peu importe les situations. Vous êtes résistant au stress et savez gérer des situations conflictuelles tout en gardant votre sang-froid. Vous disposez de bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles. Autonome et rigoureux dans votre travail, vous avez une aisance orale, le sens des responsabilités et de l’organisation.
Recrutement par voie statutaire (titulaires, lauréats de concours) ou à défaut par voie contractuelle
La communauté d'agglomération d'Amiens Métropole souhaite participer à l'effort national d'insertion
en milieu professionnel des personnes handicapées : cette offre est handi-accessible
Justifier d’expériences dans l’accueil physique et téléphonique de public et dans la gestion de réclamations est souhaité.
Vous affectionnez le travail en équipe et êtes force de proposition. Vous êtes agile et vous avez une réelle appétence pour les chiffres. Vous savez faire preuve d’écoute et de diplomatie peu importe les situations. Vous êtes résistant au stress et savez gérer des situations conflictuelles tout en gardant votre sang-froid. Vous disposez de bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles. Autonome et rigoureux dans votre travail, vous avez une aisance orale, le sens des responsabilités et de l’organisation.
Recrutement par voie statutaire (titulaires, lauréats de concours) ou à défaut par voie contractuelle
La communauté d'agglomération d'Amiens Métropole souhaite participer à l'effort national d'insertion
en milieu professionnel des personnes handicapées : cette offre est handi-accessible
Contact et modalités de candidature
Contact
0322974342
Informations complémentaires
Pour tout renseignement complémentaire, vous pouvez contacter le Chargé de Développement RH référent du dossier par téléphone au 03.22.97.41.82.
Pour postuler, veuillez compléter votre dossier de candidature (en rappelant la référence 5336) sur le site www.amiens.fr (Rubrique Vivre à Amiens → Emploi → Nos offres d’emplois), avant le 21/09/2025.
Lien d’accès direct pour postuler : https://demarches.amiens.fr/emploi-et-developpement-economique/depot-candidature-rh/?reference=5336&gestionnaire=BW
Pour postuler, veuillez compléter votre dossier de candidature (en rappelant la référence 5336) sur le site www.amiens.fr (Rubrique Vivre à Amiens → Emploi → Nos offres d’emplois), avant le 21/09/2025.
Lien d’accès direct pour postuler : https://demarches.amiens.fr/emploi-et-developpement-economique/depot-candidature-rh/?reference=5336&gestionnaire=BW
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.