Activités :

Fonctionnement :
- Assurer l’ensemble des tâches déléguées par le responsable de site.
- Assurer le bon accueil de la clientèle.
- Assurer la continuité du service public.
- Assurer la sécurité des usagers au niveau du hall d’accueil et participer à la sécurité des usagers dans l’ensemble de l’établissement.
- Contrôler l’entretien des locaux.
- Avertir rapidement la clientèle en cas de problèmes technique ou logistique.
- Avertir rapidement le directeur d’établissement en cas de problème technique ou logistique.
- Gérer et entretenir de bonnes relations avec la clientèle.
- Assurer la maintenance et le suivi du matériel d’accueil.
- Respecter et faire respecter le règlement intérieur.
- Respecter les horaires de travail, être rigoureux dans le respect du planning.
- Participer aux interventions et aux arrêts techniques : en fonction des priorités il pourra s’agir d’administratif, de nettoyage, de formation interne, de réunion d’équipe …
- Participer aux actions commerciales développées par le site : avant (préparation), pendant, après (promotion, retour statistique, communication).
- Ranger le hall d’accueil à chaque fermeture ou fin de service de manière à faciliter l’entretien de l’établissement.
- Être en place lors de chaque ouverture au public : fond de caisse prêt, encodeurs allumés, logiciel en fonction, …
- Proscrire toute déclaration devant la clientèle portant un éventuel désaccord avec des membres de l’équipe, du personnel, de la direction, sur le fonctionnement, la politique commerciale et tarifaire de l’établissement.
- En cas de conflit avec la clientèle, veillez à respecter l’intégrité de l’équipe et toujours appliquer un discours commun. Veillez à ne jamais laisser suspecter à la clientèle des avis divergents au sein des équipes.
- Participer à des réunions d’équipe ou à des entretiens individuels (selon la demande du chef d’établissement).

Accueil :
- Avoir le sourire, une tenue irréprochable et un langage adapté à la fonction d’accueil (soit : assurer l’image de l’établissement que vous représentez).
- Assurer l’accueil physique en utilisant les formules de politesses adaptées et les procédures d’entretien pour la satisfaction du client.
- Assurer l’accueil téléphonique des clients, utiliser les formules d’accueil, de remerciement et de fin d’entretien.
- Connaître tous les points de fonctionnement du centre pour renseigner les clients.
- Renseigner et orienter les clients (notamment dans un but stratégique et commercial de développement des activités).
- Accompagner les nouveaux clients, et exprimer avec sourire et amabilité les différentes règles de fonctionnement.
- Savoir gérer un conflit avec un client, garder son calme et proposer des alternatives.
- Contrôler le droit d’accès de la clientèle à l’établissement et aux activités (notamment au niveau de l’accessibilité des CE et autres groupes, du passage par les tripodes, de la lecture de la carte au niveau de la porte balnéo, de l’archivage des certificats médicaux, …).
- Gérer ses humeurs, sa fatigue et sa vie personnelle indépendamment du travail.
- Respecter les clients en toute circonstance (en cas d’impasse faire appel au chef d’établissement).




Mission de vente :
- Participer aux différentes actions commerciales.
- Commercialiser l’établissement au sein des CE, partenaires et de toute autre institution.
- Susciter l’intérêt du client pour un ou plusieurs produits.
- Proposer le produit adapté au besoin du client (répondre au plus près à la demande).
- Finaliser la vente.
- Assurer la vente et la promotion des produits de l’établissement.
- Etablir de bonnes relations avec les interlocuteurs de l’établissement : écoles, CE, ALSH, ...
- Adopter une démarche de fidélisation du public, notamment par le biais des formules d’abonnement.
- Adopter une démarche d’augmentation et de croissance des ventes et de la fréquentation.
- Se renseigner et chercher à connaitre la nature des différentes activités de l’établissement : à la fois sportives (terminologies, intensités, préconisations, …) et relevant de prestations diverses (ex : anniversaires, « anim’enfant », …).

Mission d’encaissement :
- Utiliser les procédures d’encaissement.
- Maîtriser les manipulations de la caisse et éviter les erreurs.
- Remettre au client le reçu de son achat.
- Assurer la vente des droits d’entrée et des activités.
- Assurer l’ouverture et la clôture de la caisse.
- Contrôler la justesse des comptes de chaque journée ainsi que le fond de caisse.
- Tenir le livre de caisse, remplir les bordereaux de remise en banque.
- Maîtriser le logiciel de caisse et ses différentes fonctionnalités.
- A chaque fin de service, séparer la recette du fond de caisse (en prévision de son encaissement).
- Organiser les différents documents permettant l’encaissement des recettes à la perception.
- Procéder aux encaissements des recettes en lien avec les services DGFIP.

Administratif :
- Suivre les statistiques d’exploitation et de fréquentation.
- Appliquer les procédures administratives en vigueur.
- Gérer les stocks de matériels et de produits.
- Réaliser les commandes de matériels et de produits.
- Recueillir et transmettre au chef d’établissement l’ensemble des documents d’exploitation, de sécurité et de statistiques.
- Organiser le poste de travail, classer les documents (courriers, bilan, planning…).
- Organiser et suivre le cahier de messages, transmettre les informations (à destination des collègues ou du chef d’établissement).
- Tenir le fichier des clients à jour.
- Rédiger les comptes rendus de réunion d’équipe.
- Assurer l’inscription aux activités sportives des usagers.
- Assurer l’inscription des usagers à toute sorte d’évènement et d’action mise en place par l’établissement.
- Agrémenter périodiquement l’accueil d’informations et de décorations nouvelles et attractives : proposer et aménager l’accueil ainsi que le hall d’entrée.
- Préparer, organiser et diffuser les documents d’information et de promotion de l’ensemble des actions du site (manifestations, animations, évènements, compétitions, actions commerciales, …).
- Participer à l’organisation et à l’animation de soirées et de journées thématiques.
- Être force de proposition dans la création et le renouvellement des évènements du site.
- Consulter l’adresse mail du site et répondre aux messages destinés à l’accueil.
- Participer à la mise à jour du site internet du site et des réseaux sociaux.
- Tenir à jour la réception des documents postaux (réceptionner le courrier de la boite aux lettres).

Hygiène et maintenance :
- Connaître et appliquer les règles d’hygiène et de sécurité.
- Contrôler et participer à la propreté de l’établissement : particulièrement concernent le comptoir et le local du personnel.
- Contrôler la bonne utilisation des locaux par les usagers.
- Recueillir et transmettre au chef d’établissement les données de fonctionnement et de dysfonctionnement.
- Proposer des solutions techniques aux problèmes rencontrés.
- Assurer la maintenance, l’entretien et le bon usage du matériel et des installations confiées

Sécurité :
- Connaître et appliquer le POSS.
- Assurer la surveillance des usagers.
- Avertir le chef d’établissement de tout individu suspect.
- Veiller à la bonne utilisation du matériel.
- Signaler toute anomalie d’hygiène et de sécurité au chef d’établissement.
- Prendre connaissance du document unique de prévention des risques professionnels.
- Faire respecter le règlement intérieur de l’établissement.
- Participer aux exercices réguliers de sécurité.

Représentation :
- Représentation active de l’image du centre auprès des élus, fournisseurs, intervenants extérieurs…selon la demande du chef d’établissement.
- Assurer l’ensemble des taches déléguées par la direction.
- Rendre compte de toutes les informations et relations extérieures au chef d’établissement

Contribution à la démarche environnementale du centre aquatique :
- - Participer à la politique de sobriété énergétique de la collectivité : veiller à l’usage raisonné de l’eau, de l’éclairage et du chauffage
- - Appliquer les consignes internes relatives à la maîtrise des consommations (fermeture des équipements, bonne gestion de la ventilation, optimisation de la température des bassins…)
- - S’assurer du respect des procédures d’entretien des bassins et des locaux en lien avec les produits éco-certifiés ou à faible impact.

Sensibilisation et information :
-Participer à la sensibilisation du public et des usagers des bonnes pratiques environnementales (douche avant baignade, économies d’eau, tri des déchets, affichages pédagogiques…)
-Être force de proposition dans la mise en place des actions pédagogiques ou événementielles autour de l’eau et du climat.

Optimisation des ressources :
-Contribuer à la réduction des déchets et au tri sélectif dans l’ensemble de la structure.
-Participer à la gestion raisonnée des produits des traitements de l’eau, d’entretien et à leur stockage sécurisé et conforme aux normes