PORT38 - CHARGÉ DE MISSION QUALITÉ (h/f)
Offre n° O083250917000374
Publiée le 22/09/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Toulon, Toulon (Var)
Poste à pourvoir le
07/04/2026
Date limite de candidature
23/10/2025
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une fin de contrat sur emploi permanent
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Pilotage >
Organisation, contrôle de gestion, évaluation
Grade(s) recherché(s)
Attaché
Ingénieur
Ingénieur
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
- Porter une stratégie « Qualité de service » des ports et d’amélioration des niveaux de service.
- Participer à l’amélioration de l’Exploitation des ports et des conditions d’accueil des usagers.
- Participer à la préparation budgétaire des différents plans d’actions.
- Participer à l’amélioration de l’Exploitation des ports et des conditions d’accueil des usagers.
- Participer à la préparation budgétaire des différents plans d’actions.
Missions / conditions d'exercice
Qualité des services :
- Identifier les enjeux, besoins, objectifs et périmètres d’application
- Etablir des diagnostics
- Animer et piloter la mise en place et le suivi d’une démarche qualité dans les ports
- Définir et suivre les indicateurs spécifiques pour piloter l’excellence des services
- Participer à l’amélioration des niveaux des services des ports aux usagers
- Participer à l’amélioration de l’Exploitation des ports via des procédés novateurs
- Assurer une veille permanente sur les possibilités d’amélioration de la qualité du niveau des services
- Porter la démarche de satisfaction des usagers et des saisonniers
- Participer à la certification AFNOR baromètre Gestion Relation Usagers
- Suivre la mise en œuvre des plans d’actions des Documents Uniques
- Coordonner les opérations de cohésion au sein de la Direction des Ports
Accessibilité :
- Être référent en termes d’accessibilité sur l’ensemble des sites portuaires
- Participer au diagnostic de l’ensemble des sites et établir un plan d’actions par port
- Accompagner les différents services de la direction des Ports dans la recherche de solutions et de leur mise en place
- Participer aux sous-commissions Accessibilité
- Rechercher des nouveaux services à destination des usagers toutes formes de handicaps confondues pour améliorer leur expérience de plaisanciers et participer à leur mise en œuvre.
- Identifier les enjeux, besoins, objectifs et périmètres d’application
- Etablir des diagnostics
- Animer et piloter la mise en place et le suivi d’une démarche qualité dans les ports
- Définir et suivre les indicateurs spécifiques pour piloter l’excellence des services
- Participer à l’amélioration des niveaux des services des ports aux usagers
- Participer à l’amélioration de l’Exploitation des ports via des procédés novateurs
- Assurer une veille permanente sur les possibilités d’amélioration de la qualité du niveau des services
- Porter la démarche de satisfaction des usagers et des saisonniers
- Participer à la certification AFNOR baromètre Gestion Relation Usagers
- Suivre la mise en œuvre des plans d’actions des Documents Uniques
- Coordonner les opérations de cohésion au sein de la Direction des Ports
Accessibilité :
- Être référent en termes d’accessibilité sur l’ensemble des sites portuaires
- Participer au diagnostic de l’ensemble des sites et établir un plan d’actions par port
- Accompagner les différents services de la direction des Ports dans la recherche de solutions et de leur mise en place
- Participer aux sous-commissions Accessibilité
- Rechercher des nouveaux services à destination des usagers toutes formes de handicaps confondues pour améliorer leur expérience de plaisanciers et participer à leur mise en œuvre.
Profils recherchés
Les « savoirs » :
- Savoir assurer une conduite du changement
- Être en capacité de sensibiliser et mobiliser les différents acteurs, internes et externes
- Connaître les référentiels nationaux et internationaux en matière de Qualité
- Avoir des bases en termes d’accessibilité relative aux Etablissements Recevant du Public (ERP)
- Connaitre les grands principes budgétaires et juridiques du fonctionnement d’une collectivité territoriale,
- Connaitre les principales règles de la commande publique.
Les « savoir-faire » :
- Maîtriser une conduite d’opération en mode Projet
- Assurer des retours d’expériences et capitalisation
- Maîtriser les logiciels courants de bureautique (pack office : Word, Excel, PowerPoint, Outlook…),
- Maitriser le montage et le suivi de tableaux de bords et d’indicateurs,
- Qualités rédactionnelles.
Les « savoir-être » :
- Sens du travail en équipe et du relationnel
- Autonomie,
- Esprit d’initiative et force de propositions,
- Rigueur et méthode,
- Aptitude au travail en transversalité,
- Sens de la pédagogie,
- Discrétion, confidentialité,
- Animation de groupes de travail protéiformes (élus, services de la collectivité et d’autres administrations publiques, bureaux d’études…).
- Savoir assurer une conduite du changement
- Être en capacité de sensibiliser et mobiliser les différents acteurs, internes et externes
- Connaître les référentiels nationaux et internationaux en matière de Qualité
- Avoir des bases en termes d’accessibilité relative aux Etablissements Recevant du Public (ERP)
- Connaitre les grands principes budgétaires et juridiques du fonctionnement d’une collectivité territoriale,
- Connaitre les principales règles de la commande publique.
Les « savoir-faire » :
- Maîtriser une conduite d’opération en mode Projet
- Assurer des retours d’expériences et capitalisation
- Maîtriser les logiciels courants de bureautique (pack office : Word, Excel, PowerPoint, Outlook…),
- Maitriser le montage et le suivi de tableaux de bords et d’indicateurs,
- Qualités rédactionnelles.
Les « savoir-être » :
- Sens du travail en équipe et du relationnel
- Autonomie,
- Esprit d’initiative et force de propositions,
- Rigueur et méthode,
- Aptitude au travail en transversalité,
- Sens de la pédagogie,
- Discrétion, confidentialité,
- Animation de groupes de travail protéiformes (élus, services de la collectivité et d’autres administrations publiques, bureaux d’études…).
Contact et modalités de candidature
Contact
emploi@metropoletpm.fr
Informations complémentaires
Merci de bien vouloir candidater en ligne sur le site de la Métropole Toulon Provence Méditerranée : https://emploi.metropoletpm.fr/fr
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.