UN CHARGE D’ACCUEIL (H/F)
Offre n° O084250729001119
Publiée le 29/07/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
Rue viala, Avignon (Vaucluse)
Poste à pourvoir le
01/10/2025
Date limite de candidature
29/08/2025
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Contexte
Rattaché à la Direction du secrétariat général et de la relation usagers, le service relation usagers (18
agents) est en charge des missions de gestion des courriers et courriels et des missions d’accueil
physique et téléphonique. Il assure également l’accompagnement des usagers de la plateforme de
téléservices.
Rattaché à la Direction du secrétariat général et de la relation usagers, le service relation usagers (18
agents) est en charge des missions de gestion des courriers et courriels et des missions d’accueil
physique et téléphonique. Il assure également l’accompagnement des usagers de la plateforme de
téléservices.
Missions / conditions d'exercice
Missions du poste
En tant que chargé d’accueil, vous prenez en charge et orientez physiquement ou téléphoniquement
le public. Vous pouvez également traiter certaines demandes des usagers (information, renseignement)
et guider les usagers dans l’utilisation de la plateforme de téléservices.
Activités principales :
• accueillir le public sur place ou au téléphone,
• renseigner et orienter le public vers les services, l’interlocuteur ou l’organisme compétent,
• analyser les demandes et traitement direct de demandes prédéfinies ou transmission au référent ou
service compétent,
• assister les usagers pour l’utilisation de la plateforme de téléservices.
En tant que chargé d’accueil, vous prenez en charge et orientez physiquement ou téléphoniquement
le public. Vous pouvez également traiter certaines demandes des usagers (information, renseignement)
et guider les usagers dans l’utilisation de la plateforme de téléservices.
Activités principales :
• accueillir le public sur place ou au téléphone,
• renseigner et orienter le public vers les services, l’interlocuteur ou l’organisme compétent,
• analyser les demandes et traitement direct de demandes prédéfinies ou transmission au référent ou
service compétent,
• assister les usagers pour l’utilisation de la plateforme de téléservices.
Profils recherchés
Profil recherché
COMPÉTENCES TECHNIQUES
Techniques d’accueil (écoute, communication, reformulation)
Gestion des conflits et des situations sensibles
Savoir faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité liées à un lieu, un équipement, un
matériel, une activité
Aisance dans l’utilisation des logiciels bureautiques
Connaissance de l'environnement institutionnel : organisation, activités et fonctionnement de la collectivité
SAVOIR-ETRE
Courtoisie, discrétion, patience et sens de la confidentialité
Sens relationnel, sens de la communication
Réactivité, polyvalence et adaptabilité
Travail en équipe et en transversalité
COMPÉTENCES TECHNIQUES
Techniques d’accueil (écoute, communication, reformulation)
Gestion des conflits et des situations sensibles
Savoir faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité liées à un lieu, un équipement, un
matériel, une activité
Aisance dans l’utilisation des logiciels bureautiques
Connaissance de l'environnement institutionnel : organisation, activités et fonctionnement de la collectivité
SAVOIR-ETRE
Courtoisie, discrétion, patience et sens de la confidentialité
Sens relationnel, sens de la communication
Réactivité, polyvalence et adaptabilité
Travail en équipe et en transversalité
Contact et modalités de candidature
Contact
0490161500
Informations complémentaires
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
Le Département de Vaucluse est idéalement situé pour vivre et travailler en dehors des grandes métropoles
sans pour autant s’éloigner des axes majeurs.
A 2h40 de Paris en TGV, positionné en région Sud Provence Alpes Côtes d’Azur, entre mer et montagne,
le Vaucluse est un territoire à taille humaine, riche de sa diversité patrimoniale et paysagère à l’accent
provençal et méditerranéen.
Rejoindre le Département, c’est faire le choix de la collectivité des solidarités et de la proximité.
C’est opter pour une collectivité tournée vers l’avenir, forte de ses valeurs. Rejoignez-nous. Venez partager
notre vision d’un service public de qualité et contribuer à notre vitalité.
AVANTAGES
• Opportunités de carrière,
• Accompagnement en formation professionnelle,
• Participation employeur à la mutuelle et à la prévoyance,
• Participation employeur aux frais de transport, forfait mobilités durables,
• Titres restaurants valeurs modulables,
• Prestations famille, loisirs, billetterie…
Le profil de poste est susceptible d’évoluer dans le temps.
Pour tout renseignement et pour postuler : recrutement-drh@vaucluse.fr
Date limite d’envoi des candidatures (lettre de motivation et CV) : le 29/08/2025.
Département de Vaucluse - Hôtel du Département - Rue Viala - CS 60516 - 84909
Avignon Cedex 09
Détail du profil de poste complet sur notre site www.vaucluse.fr, rubrique « Offres d’emploi ».
Le Département de Vaucluse est idéalement situé pour vivre et travailler en dehors des grandes métropoles
sans pour autant s’éloigner des axes majeurs.
A 2h40 de Paris en TGV, positionné en région Sud Provence Alpes Côtes d’Azur, entre mer et montagne,
le Vaucluse est un territoire à taille humaine, riche de sa diversité patrimoniale et paysagère à l’accent
provençal et méditerranéen.
Rejoindre le Département, c’est faire le choix de la collectivité des solidarités et de la proximité.
C’est opter pour une collectivité tournée vers l’avenir, forte de ses valeurs. Rejoignez-nous. Venez partager
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AVANTAGES
• Opportunités de carrière,
• Accompagnement en formation professionnelle,
• Participation employeur à la mutuelle et à la prévoyance,
• Participation employeur aux frais de transport, forfait mobilités durables,
• Titres restaurants valeurs modulables,
• Prestations famille, loisirs, billetterie…
Le profil de poste est susceptible d’évoluer dans le temps.
Pour tout renseignement et pour postuler : recrutement-drh@vaucluse.fr
Date limite d’envoi des candidatures (lettre de motivation et CV) : le 29/08/2025.
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Avignon Cedex 09
Détail du profil de poste complet sur notre site www.vaucluse.fr, rubrique « Offres d’emploi ».
Adresse de l'employeur
Conseil départemental du Vaucluse
>Rue viala
84909 Avignon
>Rue viala
84909 Avignon
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.