deux Agents d'accueil et de gestion des abonnements (h/f)
Offre n° O090250501398804
Publiée le 22/05/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
1 Pl. d'Armes, 90000 Belfort, France (Territoire de Belfort)
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mutation vers autre collectivité
Nombre de postes
2
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Au sein de la direction du Cycle de l'Eau, l'agent d'accueil et de gestion des abonnements assure l'accueil physique et téléphonique des usagers et répond aux demandes adressées par mail et/ou via l'agence en ligne
Missions / conditions d'exercice
* met en oeuvre les préconisations de la démarche qualité de la collectivité
* met à jour et contrôle la cohérence des informations transmises par les abonnés
* gère les réclamations des abonnés, factures, anomalies et contentieux (annulations, prélèvements mensuels, dossiers de fuite, retour des auto relèves, demandes d'enquêtes, saisie des index, ...)
* recueille des informations nécessaires en cas de changement d'abonné nouvelle adresse de l'abonné sortant, date de vente ou de location...)
* participe au suivi des relèves via le logiciel de radio relève ou par enquêtes de terrain
* réalise diverses tâches administratives (gestion et rédaction de courriers, numérisation de documents) et s'investit dans le plan d'action du service
* met à jour et contrôle la cohérence des informations transmises par les abonnés
* gère les réclamations des abonnés, factures, anomalies et contentieux (annulations, prélèvements mensuels, dossiers de fuite, retour des auto relèves, demandes d'enquêtes, saisie des index, ...)
* recueille des informations nécessaires en cas de changement d'abonné nouvelle adresse de l'abonné sortant, date de vente ou de location...)
* participe au suivi des relèves via le logiciel de radio relève ou par enquêtes de terrain
* réalise diverses tâches administratives (gestion et rédaction de courriers, numérisation de documents) et s'investit dans le plan d'action du service
Profils recherchés
* Bac / Bac +2 filière générale ou professionnelle
* compétence de base en suivi de facturation
* sens du service public et aisance relationnelle dans l'accueil
* maîtrise les outils bureautiques et des logiciels métiers
* compétences rédactionnelles
* bonne organisation et rigueur dans le suivi
* discrétion
* esprit d'équipe
* compétence de base en suivi de facturation
* sens du service public et aisance relationnelle dans l'accueil
* maîtrise les outils bureautiques et des logiciels métiers
* compétences rédactionnelles
* bonne organisation et rigueur dans le suivi
* discrétion
* esprit d'équipe
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
CV et lettre de motivation
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.