Vous justifiez d’une expérience réussie dans des fonctions similaires au sein d’une collectivité territoriale. Vous avez une bonne maîtrise des outils de communication et de bureautique. Vous avez connaissance de l’environnement de la fonction publique territoriale.
Intéressé par les métiers de l’administratif, et doté d’un sens de l’organisation, vous êtes à même d’instruire, sur un plan administratif et technique, les demandes de prestations municipales allouées aux familles boulonnaises selon les procédures établies de gestion et d’instruction administratives (enregistrement des dossiers, établissement du récépissé de dépôt des demandes, contrôle de l’éligibilité et conformité des pièces, etc., mise à jour des fichiers et registres d’instruction, notification des décisions au demandeur). Vous signalez et rendez compte des difficultés liées à une procédure ou rencontrées lors de la constitution des dossiers. Vous transmettez les données pour l’établissement de rapports annuels d’activités. Vous classez et archivez les dossiers.
Votre expérience et votre sens de l’accueil, vos qualités relationnelles et d’écoute, vous permettent, également, d’assurer un accueil physique et téléphonique de qualité en renseignant le public de manière courtoise, neutre et objective. Vous expliquez les démarches, présentez les documents d’information et de documentation, et orientez le public, le cas échéant, vers les services compétents. Vous vous exprimez clairement et reformulez les demandes des usagers. Vous identifiez et gérez la demande et son degré d’urgence. Vous êtes en mesure de gérer les situations de stress et de réguler les tensions. Vous réagissez avec pertinence face aux situations d’urgence. Vous faites preuve d’adaptabilité envers les différents publics.
Vous êtes à l’aise avec les différentes techniques d’accueil, de régulation, de communications téléphoniques, de médiation, et de recherche d’information.
Vous disposez de qualités rédactionnelles et maîtrisez les droits et obligations des usagers.