Agent d'accueil et d'instruction C.C.A.S - Pôle social, insertion et logement (h/f)
Offre n° O093250708001370
Publiée le 08/07/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
Mairie, 96 rue de Paris, Les Lilas (Seine-Saint-Denis)
Poste à pourvoir le
15/09/2025
Date limite de candidature
06/09/2025
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une disponibilité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Inclusion sociale >
Travail social et développement social
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Non
Management
Non
Experience souhaitée
Confirmé
Descriptif de l'emploi
Sous la responsabilité du/de la responsable du pôle social, insertion, logement, vous aurez pour missions :
DEFINITION DU METIER :
Accueille, oriente, renseigne le public. Accompagne les demandes, instruit et traite les dossiers. Représente l’image de la collectivité et de l’établissement auprès des usagers.
DEFINITION DU METIER :
Accueille, oriente, renseigne le public. Accompagne les demandes, instruit et traite les dossiers. Représente l’image de la collectivité et de l’établissement auprès des usagers.
Missions / conditions d'exercice
ACTIVITES TECHNIQUES :
• Accueil physique et téléphonique du public
• Analyse, évaluation, réorientation des demandes
• Traitement des dossiers et saisie de documents
• Gestion et organisation de l'affichage d’informations et de l'actualisation de la documentation de l'espace d'accueil
ACTIVITES SPECIFIQUES :
• Instruction des dossiers de demande d’aide sociale
• Préparation et gestion des commissions permanentes
• Suivi des décisions d’aides financières tant aux administrés qu’aux créanciers
• Prise de rendez-vous des diverses permanences
• Gestion du courrier du service
• Gestion de la domiciliation
• Gestion administrative de dossiers spécifiques
• Gestion des statistiques de l’accueil
• Distribution des CAP
• Gestion des budgets d’aides financières (CAP, numéraire, FSE, Veolia, tickets de transports, etc.)
• Régisseur d’avance CAP et secours d’urgence (titulaire ou suppléant)
CONDITIONS D’EXERCICE :
Temps de travail hebdomadaire : 37h30
Pour ce poste, vous bénéficierez de la rémunération statutaire, du régime indemnitaire, de 25 jours de congés, jour(s) de fractionnement et 15 RTT, de possibilités étendues de formation ainsi que de divers avantages sociaux (cos, mutuelle, prévoyance, tickets restaurant etc.)
• Accueil physique et téléphonique du public
• Analyse, évaluation, réorientation des demandes
• Traitement des dossiers et saisie de documents
• Gestion et organisation de l'affichage d’informations et de l'actualisation de la documentation de l'espace d'accueil
ACTIVITES SPECIFIQUES :
• Instruction des dossiers de demande d’aide sociale
• Préparation et gestion des commissions permanentes
• Suivi des décisions d’aides financières tant aux administrés qu’aux créanciers
• Prise de rendez-vous des diverses permanences
• Gestion du courrier du service
• Gestion de la domiciliation
• Gestion administrative de dossiers spécifiques
• Gestion des statistiques de l’accueil
• Distribution des CAP
• Gestion des budgets d’aides financières (CAP, numéraire, FSE, Veolia, tickets de transports, etc.)
• Régisseur d’avance CAP et secours d’urgence (titulaire ou suppléant)
CONDITIONS D’EXERCICE :
Temps de travail hebdomadaire : 37h30
Pour ce poste, vous bénéficierez de la rémunération statutaire, du régime indemnitaire, de 25 jours de congés, jour(s) de fractionnement et 15 RTT, de possibilités étendues de formation ainsi que de divers avantages sociaux (cos, mutuelle, prévoyance, tickets restaurant etc.)
Profils recherchés
SAVOIR-FAIRE (COMPETENCES) :
• Accueillir le public avec amabilité
• Evaluer et réorienter les demandes
• Prendre des messages
• S'exprimer clairement et reformuler les demandes
• Favoriser l'expression de la demande
• Recevoir, filtrer et orienter les demandes (physiques et téléphoniques)
• Gérer les situations de stress et réguler les tensions
• Adapter son intervention aux différents publics
• Présenter des documents d'information et de communication
• Gérer un planning de réservation
• Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité
SAVOIRS (CONNAISSANCES) :
• Techniques d'accueil physiques et téléphonique, de communication
• Organisation et activités des services
• Fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires, d'Internet
• Techniques de capitalisation et de classement de documents
• Techniques de recherche d'information
• Connaissance des dispositifs sociaux et socio-professionnels
• Connaissance de la collectivité
SAVOIRS ÊTRE (QUALITES) :
• Faire preuve de diplomatie
• Être à l’écoute
• Capacité d’adaptation
• Sens des relations humaines
• Être rigoureux
• Accueillir le public avec amabilité
• Evaluer et réorienter les demandes
• Prendre des messages
• S'exprimer clairement et reformuler les demandes
• Favoriser l'expression de la demande
• Recevoir, filtrer et orienter les demandes (physiques et téléphoniques)
• Gérer les situations de stress et réguler les tensions
• Adapter son intervention aux différents publics
• Présenter des documents d'information et de communication
• Gérer un planning de réservation
• Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité
SAVOIRS (CONNAISSANCES) :
• Techniques d'accueil physiques et téléphonique, de communication
• Organisation et activités des services
• Fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires, d'Internet
• Techniques de capitalisation et de classement de documents
• Techniques de recherche d'information
• Connaissance des dispositifs sociaux et socio-professionnels
• Connaissance de la collectivité
SAVOIRS ÊTRE (QUALITES) :
• Faire preuve de diplomatie
• Être à l’écoute
• Capacité d’adaptation
• Sens des relations humaines
• Être rigoureux
Contact et modalités de candidature
Contact
0180609004
Informations complémentaires
Envoyer CV et lettre de motivation
Monsieur le Président
Mairie, 96 rue de Paris
93260 LES LILAS
Monsieur le Président
Mairie, 96 rue de Paris
93260 LES LILAS
Adresse de l'employeur
CCAS des Lilas
>Mairie, 96 rue de Paris
93260 LES LILAS
>Mairie, 96 rue de Paris
93260 LES LILAS
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.