Chef du bureau accueil relation usagers (h/f)
Offre n° O093250821000847
Publiée le 21/08/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
Le Département de la Seine-Saint-Denis
Qui sommes-nous ?
Avec 8 000 agent·e·s départementaux et près de 200 métiers, le Département de la Seine-Saint-Denis est le premier employeur public du territoire. Nos missions couvrent des domaines variés tels que le social, la petite enfance, l'éducation, l'aménagement ou la culture et proposent ainsi de nombreuses opportunités de mobilité.
Employeur responsable, nous œuvrons à ce que notre politique recrutement reflète la richesse et la diversité de notre territoire. Ainsi, nous sommes fiers d'être la première Collectivité à avoir été doublement labellisée : Diversité et Égalité Femme / Homme.
Qui sommes-nous ?
Avec 8 000 agent·e·s départementaux et près de 200 métiers, le Département de la Seine-Saint-Denis est le premier employeur public du territoire. Nos missions couvrent des domaines variés tels que le social, la petite enfance, l'éducation, l'aménagement ou la culture et proposent ainsi de nombreuses opportunités de mobilité.
Employeur responsable, nous œuvrons à ce que notre politique recrutement reflète la richesse et la diversité de notre territoire. Ainsi, nous sommes fiers d'être la première Collectivité à avoir été doublement labellisée : Diversité et Égalité Femme / Homme.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Hôtel du département, Bobigny (Seine-Saint-Denis)
Poste à pourvoir le
01/11/2025
Date limite de candidature
21/09/2025
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Attaché
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Assurer le pilotage et la gestion du Bureau Accueil et Relation Usagers composé du
secteur Accueil Physique en charge des sites centraux, du secteur Réponse Téléphonique (Standard et
Centre de contact), du secteur Aller Vers (en charge de campagnes d’appels) et du secteur des Régisseurs
des Bâtiments des sites centraux.
Participer au déploiement d’une démarche d’accueil de qualité transverse aux sein des directions de la
collectivité.
secteur Accueil Physique en charge des sites centraux, du secteur Réponse Téléphonique (Standard et
Centre de contact), du secteur Aller Vers (en charge de campagnes d’appels) et du secteur des Régisseurs
des Bâtiments des sites centraux.
Participer au déploiement d’une démarche d’accueil de qualité transverse aux sein des directions de la
collectivité.
Missions / conditions d'exercice
- Assurer le management et la continuité de service au sein des secteurs du Bureau
et veiller à la bonne gestion du budget, des ressources humaines, techniques et au
bon déroulement des procédures d’achat public
- Accompagner les chefs de secteurs dans la structuration et l’évolution de leur
activité, notamment en animant un collectif de bureau
- Structurer et animer une démarche transversale de collecte d’informations inter
directions et en lien avec le territoire. En formaliser les modalités de mise à
disposition aux équipes
- Piloter une démarche d’évaluation et d’amélioration continue de la qualité de
l'accueil dans le cadre de la stratégie de relations aux usagers du Département
- Impulser une démarche de reconnaissance et de qualification de la dimension « accueil » au sein de la collectivité (ex : sur les sujets accueil, collaborer avec la
Mission de Transformation de l’Administration, être réfèrent pour la Direction de la
mise en place de l’outil Gestion Relation Usagers, etc.)
- Garantir le reporting de l’activité des secteurs au travers la production
d’indicateurs, de bilans, du RAP/PAPB, de supports de communication, etc.
et veiller à la bonne gestion du budget, des ressources humaines, techniques et au
bon déroulement des procédures d’achat public
- Accompagner les chefs de secteurs dans la structuration et l’évolution de leur
activité, notamment en animant un collectif de bureau
- Structurer et animer une démarche transversale de collecte d’informations inter
directions et en lien avec le territoire. En formaliser les modalités de mise à
disposition aux équipes
- Piloter une démarche d’évaluation et d’amélioration continue de la qualité de
l'accueil dans le cadre de la stratégie de relations aux usagers du Département
- Impulser une démarche de reconnaissance et de qualification de la dimension « accueil » au sein de la collectivité (ex : sur les sujets accueil, collaborer avec la
Mission de Transformation de l’Administration, être réfèrent pour la Direction de la
mise en place de l’outil Gestion Relation Usagers, etc.)
- Garantir le reporting de l’activité des secteurs au travers la production
d’indicateurs, de bilans, du RAP/PAPB, de supports de communication, etc.
Profils recherchés
Diplômes requis : BAC+5
Expérience (s) professionnelle(s) sur un poste similaire
Requise(s)
Expérience (s) professionnelle(s) sur un poste similaire
Requise(s)
Contact et modalités de candidature
Contact
0143939393
Informations complémentaires
Envoyer CV et lettre de motivation
Monsieur le Président
Hôtel du département
93006 BOBIGNY CEDEX
Monsieur le Président
Hôtel du département
93006 BOBIGNY CEDEX
Adresse de l'employeur
Département de Seine-Saint-Denis
>Hôtel du département
93006 BOBIGNY CEDEX
>Hôtel du département
93006 BOBIGNY CEDEX
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.