Responsable pilotage du centre de service des services managés 10217-25
Offre n° O093250923000905
Publiée le 23/09/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
À proximité immédiate de Paris, idéalement desservie en transports en commun (ligne de métro, bus, RER C), la Région s'est installée dans l'éco-quartier des Docks de Saint-Ouen offrant ainsi un environnement de travail innovant : bâtiment HQE, télétravail, salle de sport, services, avec un mode de management réinventé : confiance, autonomie, responsabilité.
Lieu de travail
2, rue Simone Veil, Saint-Ouen-sur-Seine (Seine-Saint-Denis)
Poste à pourvoir le
01/11/2025
Date limite de candidature
24/10/2025
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Informatique et système d'information >
Architecture, développement et administration des systèmes d'information
Grade(s) recherché(s)
Ingénieur
Ingénieur principal
Technicien
Technicien principal de 2ème classe
Technicien principal de 1ère classe
Ingénieur principal
Technicien
Technicien principal de 2ème classe
Technicien principal de 1ère classe
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Management
Non
Descriptif de l'emploi
Responsable et garant de la gestion globale du centre de service sur les périmètres siège et lycée
Missions / conditions d'exercice
MISSION 1 : Pilotage de l’activité du centre de service
Effectuer le pilotage contractuel du centre de service externalisé : superviser et gérer le contrat établi avec le prestataire tout en évaluant régulièrement l‘atteinte des objectifs de performance du prestataire, s’assurer du respect des indicateurs de production liés au centre service, ainsi que la satisfaction usagers.
Effectuer le pilotage opérationnel : coordonner les activités entre les équipes du PTNUM, le centre de service et les différents prestataires. S’assurer du bon traitement des demandes et de la bonne résolution des incidents afin de minimiser les interruptions de services.
MISSION 2 : Gouvernance
Participer à la définition des priorités stratégiques en s’assurant que les services managés répondent aux besoins actuels et futurs de la Région (instance de supervision Copil).
Faire évoluer les services infogérés en fonction des changements organisationnels et technologiques.
Participer à la rédaction des dossiers des instances ainsi qu’à des actions de communication porté par le centre de service.
MISSION 3 : Amélioration continue
Analyser les activités du centre de service afin de proposer des changements s'inscrivant dans une logique d'amélioration continue et alimenter le catalogue de service dans l‘instance de demande de prestation informatique DPI. Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances suite aux résolutions techniques.
Effectuer le pilotage contractuel du centre de service externalisé : superviser et gérer le contrat établi avec le prestataire tout en évaluant régulièrement l‘atteinte des objectifs de performance du prestataire, s’assurer du respect des indicateurs de production liés au centre service, ainsi que la satisfaction usagers.
Effectuer le pilotage opérationnel : coordonner les activités entre les équipes du PTNUM, le centre de service et les différents prestataires. S’assurer du bon traitement des demandes et de la bonne résolution des incidents afin de minimiser les interruptions de services.
MISSION 2 : Gouvernance
Participer à la définition des priorités stratégiques en s’assurant que les services managés répondent aux besoins actuels et futurs de la Région (instance de supervision Copil).
Faire évoluer les services infogérés en fonction des changements organisationnels et technologiques.
Participer à la rédaction des dossiers des instances ainsi qu’à des actions de communication porté par le centre de service.
MISSION 3 : Amélioration continue
Analyser les activités du centre de service afin de proposer des changements s'inscrivant dans une logique d'amélioration continue et alimenter le catalogue de service dans l‘instance de demande de prestation informatique DPI. Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances suite aux résolutions techniques.
Profils recherchés
- Fonctionnement des services de la collectivité
- Bonne connaissance du système d'information et des métiers de la Région
- Connaissance des environnements techniques, logiciels, réseau et poste de travail
- Pilotage
- Maîtrise des méthodes, normes et outils
- Qualité relationnelle, sens du service aux utilisateurs
- Savoir reporter des évènements et les étudier
- Sens de la négociation et de la diplomatie dans la gestion des relations avec les prestataires
- Compréhension des enjeux et priorités
- Coordination de ressources transverses
- Rigueur, sens de l’organisation et de l’anticipation, large autonomie
- Bonne rédaction et communication, savoir travailler en équipe, savoir rapporter et alerter
- Bonne connaissance du système d'information et des métiers de la Région
- Connaissance des environnements techniques, logiciels, réseau et poste de travail
- Pilotage
- Maîtrise des méthodes, normes et outils
- Qualité relationnelle, sens du service aux utilisateurs
- Savoir reporter des évènements et les étudier
- Sens de la négociation et de la diplomatie dans la gestion des relations avec les prestataires
- Compréhension des enjeux et priorités
- Coordination de ressources transverses
- Rigueur, sens de l’organisation et de l’anticipation, large autonomie
- Bonne rédaction et communication, savoir travailler en équipe, savoir rapporter et alerter
Contact et modalités de candidature
Contact
0153855385
Informations complémentaires
Envoyer CV et lettre de motivation via le site Internet www.iledefrance.fr Rubrique Offres d'emploi Référence n°
Madame la Présidente
https://www.iledefrance.fr/region-recrute
Madame la Présidente
https://www.iledefrance.fr/region-recrute
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.