Responsable du pôle relation aux usagers (h/f)
Offre n° O093251010001096
Publiée le 10/10/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
Établissement Public Territorial Est Ensemble
Site web de l'employeur
Lieu de travail
100 avenue Gaston Roussel, Romainville (Seine-Saint-Denis)
Poste à pourvoir le
12/11/2025
Date limite de candidature
10/11/2025
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une cessation de fonction de l'agent précédemment sur le poste
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Etat civil
Grade(s) recherché(s)
Attaché
Attaché principal
Attaché hors classe
Attaché principal
Attaché hors classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Est Ensemble est une collectivité qui exerce des compétences uniques en France par leur nature et par leur densité, impliquant notamment la gestion de nombreux équipements : 12 piscines (dont la plus grande piscine écologique d’Europe), de nombreux bâtiments culturels (dont 6 cinémas publics...), etc.
Etablissement public territorial (EPT) au sein de la Métropole du Grand Paris, Est Ensemble accompagne un développement territorial très rapide. Construisant plus de 8000 logements par an – soit le rythme de construction le plus élevé de la Métropole - il s’agit de répondre à une attente forte des habitants. C’est ainsi que la Direction de la relation aux usagers et de la logistique, accompagne l’ensemble des directions d’Est Ensemble sur les missions de gestion du courrier, d’accueil du public dans de nombreux équipements, dans la gestion du paiement en ligne, du signalement citoyen d’éventuels dysfonctionnements, etc.
Le (la) Responsable du pôle relation aux usagers doit porter et engager une refonte globale de l’organisation et du fonctionnement quotidien afin d’optimiser notre relation aux usagers et habitants du territoire.
Etablissement public territorial (EPT) au sein de la Métropole du Grand Paris, Est Ensemble accompagne un développement territorial très rapide. Construisant plus de 8000 logements par an – soit le rythme de construction le plus élevé de la Métropole - il s’agit de répondre à une attente forte des habitants. C’est ainsi que la Direction de la relation aux usagers et de la logistique, accompagne l’ensemble des directions d’Est Ensemble sur les missions de gestion du courrier, d’accueil du public dans de nombreux équipements, dans la gestion du paiement en ligne, du signalement citoyen d’éventuels dysfonctionnements, etc.
Le (la) Responsable du pôle relation aux usagers doit porter et engager une refonte globale de l’organisation et du fonctionnement quotidien afin d’optimiser notre relation aux usagers et habitants du territoire.
Missions / conditions d'exercice
Rattaché(e) au Département Ressources, vous êtes chargé(e) de :
- concevoir, animer et mettre en œuvre la politique de la relation aux usagers
- piloter la fonction courrier
- optimiser les missions d’accueil physique et téléphonique de l’hôtel du territoire
- encadrer les agents d’accueil en accompagnant le développement de leurs compétences
- mettre en œuvre des outils de suivi et de pilotage de la relation aux usagers
Vous assurez des missions de management, de conduite de projet transversal et de conduite du changement.
- concevoir, animer et mettre en œuvre la politique de la relation aux usagers
- piloter la fonction courrier
- optimiser les missions d’accueil physique et téléphonique de l’hôtel du territoire
- encadrer les agents d’accueil en accompagnant le développement de leurs compétences
- mettre en œuvre des outils de suivi et de pilotage de la relation aux usagers
Vous assurez des missions de management, de conduite de projet transversal et de conduite du changement.
Profils recherchés
Compétences requises :
Très bonne connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales.
Qualités managériales et capacité d’animation en mode projet.
Expertise dans le pilotage de projets nombreux et diversifiés.
Nos avantages :
• Un établissement à moins de 10 minutes à pied de la ligne 5 du métro (station Bobigny – Pantin – Raymond Queneau)
• Une offre de formation diversifiée et un accompagnement à la mobilité
• Une participation employeur au forfait Navigo et au forfait mobilité durable
• Une participation à la complémentaire santé et prévoyance (facultative)
• Un restaurant collectif (situé au siège) avec participation employeur
• Un comité national des œuvres sociales (CNAS) attractif, avec des offres de loisirs, de culture, des tarifs préférentiels sur des enseignes, etc.
Très bonne connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales.
Qualités managériales et capacité d’animation en mode projet.
Expertise dans le pilotage de projets nombreux et diversifiés.
Nos avantages :
• Un établissement à moins de 10 minutes à pied de la ligne 5 du métro (station Bobigny – Pantin – Raymond Queneau)
• Une offre de formation diversifiée et un accompagnement à la mobilité
• Une participation employeur au forfait Navigo et au forfait mobilité durable
• Une participation à la complémentaire santé et prévoyance (facultative)
• Un restaurant collectif (situé au siège) avec participation employeur
• Un comité national des œuvres sociales (CNAS) attractif, avec des offres de loisirs, de culture, des tarifs préférentiels sur des enseignes, etc.
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
Envoyer CV et lettre de motivation à l'attention de :
Monsieur le Président d'Est Ensemble,
par mail : drh-recrutement@est-ensemble.fr
ou par courrier : 100 avenue Gaston Roussel, 93232 ROMAINVILLE CEDEX
Monsieur le Président d'Est Ensemble,
par mail : drh-recrutement@est-ensemble.fr
ou par courrier : 100 avenue Gaston Roussel, 93232 ROMAINVILLE CEDEX
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.