Assurer un accueil approfondi (physique/téléphonique/numérique) :
- recevoir les personnes en situation de handicap ou leurs représentants légaux pour les aider à exprimer leurs demandes
- garantir une qualité d’écoute et la confidentialité des entretiens
- expliquer les prestations et dispositifs auxquels les personnes peuvent prétendre y compris les dispositifs de droits communs et les initiatives locales portées par les territoires ou le milieu associatif ;
- aider la personne à remplir son dossier si elle n’est pas en capacité de le faire
- aider la personne à formuler ses besoins dans son projet de vie
- vérifier la présence des pièces justificatives nécessaires à la recevabilité et complétude du dossier pour permettre le traitement des demandes
- faire le lien avec les autres professionnels en interne ou du territoire susceptibles d’accompagner la personne dans son parcours (social, scolaire, professionnel…)
- informer les usagers ou les professionnels sur le circuit des demandes et les délais de traitement
-expliquer les notifications de décisions des personnes sur les droits octroyés par la commission des droits et de l’autonomie des personnes handicapées (CDAPH), les possibilités de recours et la mise en œuvre des décisions
- Être en capacité d’’identifier les usagers en situation de handicap psychique et les orienter si besoin vers l’accueil spécialisé mis en place par la MDPH
- Gérer la boîte mail générique dédiée aux questions des partenaires et à la prise de rendez-vous
- accompagner les usagers dans les démarches faisant suite à une ouverture de droit (aide à la constitution du dossier unique d’admission en lien avec l’application spécifique dédiée (ViaTrajectoire), aider les usagers à remplir et à constituer le dossier de demande du fonds départemental de compensation du handicap)
- repérer et accompagner les familles dites « sans solution » et assurer un lien de coordination avec le pôle parcours et orientation de la MDPH, notamment via la préparation d’entretiens avec la psychologue de ce pôle.
Contribuer à l’animation du réseau et être un point d’appui pour les professionnels et services participant à l’accueil et à l’information de proximité des personnes handicapées (CCAS, EDS, PMI, service instructeurs du RSA, plateaux hospitaliers, associations, Permanences départementales des villes, Espaces autonomie …)
- Faire le lien entre les situations individuelles complexes remontées par les collègues sur le territoire et les services de la MDPH
- Accompagner les partenaires dans leur montée en compétences (animation de rencontre technique hors les murs, immersions, rédaction et mise à jour d’outils de connaissances ou de bonnes pratiques)
- Représenter la MDPH lors d’évènements sur le territoire (forums, salon, initiatives locales…)
Assurer un soutien à l’accueil principal selon l’affluence constatée
- Prendre le relai lors de situation complexe et/ ou sensible identifiées par les collègues de l’accueil polyvalent
- Assurer un appui ou une réponse technique en direction des collègues lorsqu’ils méconnaissent un dispositif de droit commun
- Participer à l’effort de formation continue des collègues et des partenaires pour les faire monter en compétences
Assurer une veille législative et règlementaire en matière sanitaire et sociale pour sécuriser l’information transmise aux usagers et aux partenaires

Participer à la vie de la MDPH
- Contribuer à l’élaboration d’outils internes et favoriser la montée en compétences des nouveaux agents d’accueil.
- Assurer la tenue des statistiques valorisant l’activité du service
- Participer aux actions transversales des services de la MDPH (ateliers, groupe de travail, évènements à l’initiative de la direction)
- Participer activement aux réunions d’équipe
- Être force de proposition pour simplifier les circuits et/ou pour améliorer la qualité de service