Conseiller Relation Citoyens (h/f) (CRC - état civil)
Offre n° O094251001407749
Publiée le 09/10/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
La commune de Joinville-le-Pont est située à l'Est de la périphérie de Paris, sur la boucle de la Marne. Au Nord du département du Val-de-Marne, elle compte 19 000 habitants.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Mairie, 23 rue de Paris, Joinville-le-Pont (Val-de-Marne)
Poste à pourvoir le
07/12/2025
Date limite de candidature
24/11/2025
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une cessation de fonction de l'agent précédemment sur le poste
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Rédacteur
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Votre mission : assurer une relation usager de qualité, au coeur de l'Hôtel de Ville !
Placé.e sous l'autorité de la responsable du Guichet Unique et de son adjoint(e), vous êtes un acteur majeur de la relation entre la collectivité et les usagers. Vous traitez leurs demandes, les informez et les orientez, tout en assurant un service de proximité exemplaire.
Vos missions principales :
Accueil et accompagnement des usagers
· Accueillir, conseiller et accompagner les usagers dans leurs démarches, en présentiel, par téléphone, en ligne ou par courrier
· Instruire et gérer les dossiers administratifs (état civil, élections, titres sécurisés, affaires scolaires et périscolaires, culture, sport, etc.)
· Fournir des réponses claires et précises sur tous les canaux de communication
Gestion administrative et relationnelle
· Réaliser des encaissements liés à la régie unique et à la régie des droits de voirie
· Assurer le lien entre les citoyens et les services municipaux concernés
· Enregistrer le courrier de la collectivité
Missions ponctuelles
· Participer à l'organisation des élections en lien avec le service dédié
Profil du candidat :
· Savoirs :
o Excellente maîtrise de la langue française, à l'écrit comme à l'oral
o Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales et des démarches administratives locales
o Maîtrise des principes d'accueil physique et numérique
· Savoir-faire :
o Aisance avec les outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) et logiciels métiers
o Capacité à travailler en équipe et en transversalité
o Sens de l'organisation, de la gestion des priorités et rigueur administrative
· Savoir-être :
o Ponctualité, assiduité, fiabilité
o Écoute active, diplomatie et sens du service public
o Discrétion professionnelle, neutralité et réserve
Placé.e sous l'autorité de la responsable du Guichet Unique et de son adjoint(e), vous êtes un acteur majeur de la relation entre la collectivité et les usagers. Vous traitez leurs demandes, les informez et les orientez, tout en assurant un service de proximité exemplaire.
Vos missions principales :
Accueil et accompagnement des usagers
· Accueillir, conseiller et accompagner les usagers dans leurs démarches, en présentiel, par téléphone, en ligne ou par courrier
· Instruire et gérer les dossiers administratifs (état civil, élections, titres sécurisés, affaires scolaires et périscolaires, culture, sport, etc.)
· Fournir des réponses claires et précises sur tous les canaux de communication
Gestion administrative et relationnelle
· Réaliser des encaissements liés à la régie unique et à la régie des droits de voirie
· Assurer le lien entre les citoyens et les services municipaux concernés
· Enregistrer le courrier de la collectivité
Missions ponctuelles
· Participer à l'organisation des élections en lien avec le service dédié
Profil du candidat :
· Savoirs :
o Excellente maîtrise de la langue française, à l'écrit comme à l'oral
o Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales et des démarches administratives locales
o Maîtrise des principes d'accueil physique et numérique
· Savoir-faire :
o Aisance avec les outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) et logiciels métiers
o Capacité à travailler en équipe et en transversalité
o Sens de l'organisation, de la gestion des priorités et rigueur administrative
· Savoir-être :
o Ponctualité, assiduité, fiabilité
o Écoute active, diplomatie et sens du service public
o Discrétion professionnelle, neutralité et réserve
Missions / conditions d'exercice
Votre mission : assurer une relation usager de qualité, au coeur de l'Hôtel de Ville !
Placé.e sous l'autorité de la responsable du Guichet Unique et de son adjoint(e), vous êtes un acteur majeur de la relation entre la collectivité et les usagers. Vous traitez leurs demandes, les informez et les orientez, tout en assurant un service de proximité exemplaire.
Vos missions principales :
Accueil et accompagnement des usagers
· Accueillir, conseiller et accompagner les usagers dans leurs démarches, en présentiel, par téléphone, en ligne ou par courrier
· Instruire et gérer les dossiers administratifs (état civil, élections, titres sécurisés, affaires scolaires et périscolaires, culture, sport, etc.)
· Fournir des réponses claires et précises sur tous les canaux de communication
Gestion administrative et relationnelle
· Réaliser des encaissements liés à la régie unique et à la régie des droits de voirie
· Assurer le lien entre les citoyens et les services municipaux concernés
· Enregistrer le courrier de la collectivité
Missions ponctuelles
· Participer à l'organisation des élections en lien avec le service dédié
Placé.e sous l'autorité de la responsable du Guichet Unique et de son adjoint(e), vous êtes un acteur majeur de la relation entre la collectivité et les usagers. Vous traitez leurs demandes, les informez et les orientez, tout en assurant un service de proximité exemplaire.
Vos missions principales :
Accueil et accompagnement des usagers
· Accueillir, conseiller et accompagner les usagers dans leurs démarches, en présentiel, par téléphone, en ligne ou par courrier
· Instruire et gérer les dossiers administratifs (état civil, élections, titres sécurisés, affaires scolaires et périscolaires, culture, sport, etc.)
· Fournir des réponses claires et précises sur tous les canaux de communication
Gestion administrative et relationnelle
· Réaliser des encaissements liés à la régie unique et à la régie des droits de voirie
· Assurer le lien entre les citoyens et les services municipaux concernés
· Enregistrer le courrier de la collectivité
Missions ponctuelles
· Participer à l'organisation des élections en lien avec le service dédié
Profils recherchés
Profil du candidat :
· Savoirs :
o Excellente maîtrise de la langue française, à l'écrit comme à l'oral
o Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales et des démarches administratives locales
o Maîtrise des principes d'accueil physique et numérique
· Savoir-faire :
o Aisance avec les outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) et logiciels métiers
o Capacité à travailler en équipe et en transversalité
o Sens de l'organisation, de la gestion des priorités et rigueur administrative
· Savoir-être :
o Ponctualité, assiduité, fiabilité
o Écoute active, diplomatie et sens du service public
o Discrétion professionnelle, neutralité et réserve
Les conditions du poste :
· Poste permanent à temps complet à pourvoir immédiatement par voie statutaire ou, à défaut, contractuelle, ouvert au cadre d'emplois des adjoints administratifs ou rédacteurs (grade cible)
· 38 heures hebdomadaires avec 18 jours ARTT
· Horaires modulables entre 8h20 et 17h30
· Rotation en demi-journée sur les différentes positions de travail du guichet (primo-accueil, guichets, back-office et centre d'appels) en fonction de plannings établis à l'avance
· Travail le samedi matin par roulement (rémunéré en heures supplémentaires)
· Travail éventuel le samedi après-midi pour la célébration des mariages (volontariat, rémunéré en heures supplémentaires)
· Rémunération statutaire, RIFSEEP, prime annuelle versée en 2 fois et forfait Mobilités durables
· NBI accueil : 10 points pour les agents fonctionnaires
· Politique active en matière de prévention et de formation (accès à un plan de formation personnalisé, complet et continu)
· Adhésion au CNAS et conventions de participation sur les risques santé et prévoyance (participation employeur : 21?/mois pour la mutuelle et 24?/mois, dans la limite du montant total de la cotisation due par l'agent pour la prévoyance)
· Accès à un système de restauration collective de qualité à un tarif très attractif
· Lieux d'exercice des fonctions : Hôtel de Ville - 23 rue de Paris, 94340 Joinville-le-Pont
Envie de contribuer à la modernisation de l'action publique dans un cadre bienveillant, dynamique et innovant ?
Rejoignez le Guichet Unique de Joinville-le-Pont et prenez part à une mission essentielle pour le quotidien des Joinvillais.
· Savoirs :
o Excellente maîtrise de la langue française, à l'écrit comme à l'oral
o Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales et des démarches administratives locales
o Maîtrise des principes d'accueil physique et numérique
· Savoir-faire :
o Aisance avec les outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) et logiciels métiers
o Capacité à travailler en équipe et en transversalité
o Sens de l'organisation, de la gestion des priorités et rigueur administrative
· Savoir-être :
o Ponctualité, assiduité, fiabilité
o Écoute active, diplomatie et sens du service public
o Discrétion professionnelle, neutralité et réserve
Les conditions du poste :
· Poste permanent à temps complet à pourvoir immédiatement par voie statutaire ou, à défaut, contractuelle, ouvert au cadre d'emplois des adjoints administratifs ou rédacteurs (grade cible)
· 38 heures hebdomadaires avec 18 jours ARTT
· Horaires modulables entre 8h20 et 17h30
· Rotation en demi-journée sur les différentes positions de travail du guichet (primo-accueil, guichets, back-office et centre d'appels) en fonction de plannings établis à l'avance
· Travail le samedi matin par roulement (rémunéré en heures supplémentaires)
· Travail éventuel le samedi après-midi pour la célébration des mariages (volontariat, rémunéré en heures supplémentaires)
· Rémunération statutaire, RIFSEEP, prime annuelle versée en 2 fois et forfait Mobilités durables
· NBI accueil : 10 points pour les agents fonctionnaires
· Politique active en matière de prévention et de formation (accès à un plan de formation personnalisé, complet et continu)
· Adhésion au CNAS et conventions de participation sur les risques santé et prévoyance (participation employeur : 21?/mois pour la mutuelle et 24?/mois, dans la limite du montant total de la cotisation due par l'agent pour la prévoyance)
· Accès à un système de restauration collective de qualité à un tarif très attractif
· Lieux d'exercice des fonctions : Hôtel de Ville - 23 rue de Paris, 94340 Joinville-le-Pont
Envie de contribuer à la modernisation de l'action publique dans un cadre bienveillant, dynamique et innovant ?
Rejoignez le Guichet Unique de Joinville-le-Pont et prenez part à une mission essentielle pour le quotidien des Joinvillais.
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
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Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.