SAVOIR
Institutions, dispositifs et acteurs de l'aide sociale
Projet éducatif et social, règlement intérieur de l'établissement
Cadre réglementaire de l'action sociale
Éthique et déontologie du travail social
Orientations de la collectivité en matière d'action sociale et caractéristiques du territoire d'intervention
Sociologie, psychologie, ethnologie, psychosociologie, droit et économie
Méthodes d'écoute sociale
Règles rédactionnelles administratives (rapport, note de synthèse, ...)
Techniques de communication, d'animation, de médiation et de résolution de conflits
Techniques d'entretien d'aide à la personne et d'écoute active
Missions, organisation et circuits de décision du Conseil Départemental

SAVOIR FAIRE
Réaliser un diagnostic et des évaluations
Connaissance de la législation en matière de protection de l’enfance, agréments familiaux, et droits des usagers
Capacités d’analyse, d’évaluation et de rédaction de rapports sociaux
Qualités relationnelles, d’écoute, de neutralité et de discernement
Comprendre et se faire comprendre des personnes
Etablir une relation de confiance avec l'interlocuteur
Utiliser les outils bureautiques

SAVOIR ETRE
Conserver la maîtrise de soi dans la gestion avec le public
Organiser son travail de manière autonome et avec méthodologie
Capacité à travailler en autonomie et en équipe pluridisciplinaire
Réagir avec pertinence aux situations d'urgence et ordonner les priorités
Respecter les horaires et les délais d'exécution, se rendre disponible pour répondre aux nécessités de service
Faire preuve de rigueur dans la réalisation des tâches quotidiennes
Faire preuve d'empathie et se mettre à la portée de l'autre pour comprendre son mode de fonctionnement
Avoir une approche éthique et pluridisciplinaire et respecter la déontologie de son métier
Respecter les droits des usagers et traiter les situations individuelles avec objectivité et équité