Conseiller numérique (h/f)
Offre n° O974251027000024
Publiée le 30/10/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
RUE WALDECK ROCHET, La Possession (La Réunion)
Poste à pourvoir le
01/01/2026
Date limite de candidature
30/11/2025
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à un nouveau besoin
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Médiation
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Rattaché(e) hiérarchiquement à la direction du pôle social solidarité du CCAS vous assurez les missions principales suivantes :
- Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives en ligne,
- Soutenir les administrés dans leur utilisation quotidienne des outils numériques,
- Animer des ateliers numériques.
Temps de travail : complet
- Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives en ligne,
- Soutenir les administrés dans leur utilisation quotidienne des outils numériques,
- Animer des ateliers numériques.
Temps de travail : complet
Missions / conditions d'exercice
Vos activités principales seront les suivantes :
- Informer les usagers et répondre à leurs questions.
- Analyser et répondre aux besoins des usagers en matière d'accompagnement numérique.
- Présenter aux usagers les services et dispositifs disponibles pour l'inclusion numérique.
- Organiser et animer les ateliers thématiques sur le numérique.
- Rediriger les usagers vers d’autres structures adaptées à leurs besoins.
- Promouvoir les dispositifs nationaux d’inclusion numérique, tels que le Pass numérique, Aidants Connect, Solidarité numérique, etc.
- Fournir les éléments de suivi sur son activité et ses interventions.
- Accompagner dans la réalisation de démarches administratives en ligne, notamment pour trouver un emploi ou une formation, accompagner les seniors dans leur usage du numérique, suivre la scolarité de son enfant, accéder aux services en ligne communaux, etc.
- Sensibiliser aux enjeux du numérique et favoriser un usage citoyen et critique des outils numériques, incluant la lutte contre les fausses informations, la protection des données personnelles, et la gestion des réseaux sociaux.
- Soutenir les administrés dans leurs usages quotidiens du numérique, tels que la gestion des emails, la découverte et l'utilisation des réseaux sociaux., l’utilisation de logiciels de communication comme Skype et WhatsApp, ainsi que les achats en ligne et le télétravail.
- Accompagner les usagers individuellement dans leurs démarches numériques.
Vos activités secondaires seront les suivantes :
- Accompagnement des agents à la prise en main des outils numériques internes : Elevo, Digiposte
- Création et mise en œuvre d’outils numériques
- Participation aux actions collectives organisées par le CCAS
Occasionnellement, vous serez amené(e) à :
- Assurer ponctuellement l’accueil physique et téléphonique du CCAS : Intervenir
de manière ponctuelle pour assurer la continuité de l’accueil au CCAS, en répondant
aux demandes téléphoniques et en accueillant le public physiquement si nécessaire
*Lieu de travail : CCAS
- Informer les usagers et répondre à leurs questions.
- Analyser et répondre aux besoins des usagers en matière d'accompagnement numérique.
- Présenter aux usagers les services et dispositifs disponibles pour l'inclusion numérique.
- Organiser et animer les ateliers thématiques sur le numérique.
- Rediriger les usagers vers d’autres structures adaptées à leurs besoins.
- Promouvoir les dispositifs nationaux d’inclusion numérique, tels que le Pass numérique, Aidants Connect, Solidarité numérique, etc.
- Fournir les éléments de suivi sur son activité et ses interventions.
- Accompagner dans la réalisation de démarches administratives en ligne, notamment pour trouver un emploi ou une formation, accompagner les seniors dans leur usage du numérique, suivre la scolarité de son enfant, accéder aux services en ligne communaux, etc.
- Sensibiliser aux enjeux du numérique et favoriser un usage citoyen et critique des outils numériques, incluant la lutte contre les fausses informations, la protection des données personnelles, et la gestion des réseaux sociaux.
- Soutenir les administrés dans leurs usages quotidiens du numérique, tels que la gestion des emails, la découverte et l'utilisation des réseaux sociaux., l’utilisation de logiciels de communication comme Skype et WhatsApp, ainsi que les achats en ligne et le télétravail.
- Accompagner les usagers individuellement dans leurs démarches numériques.
Vos activités secondaires seront les suivantes :
- Accompagnement des agents à la prise en main des outils numériques internes : Elevo, Digiposte
- Création et mise en œuvre d’outils numériques
- Participation aux actions collectives organisées par le CCAS
Occasionnellement, vous serez amené(e) à :
- Assurer ponctuellement l’accueil physique et téléphonique du CCAS : Intervenir
de manière ponctuelle pour assurer la continuité de l’accueil au CCAS, en répondant
aux demandes téléphoniques et en accueillant le public physiquement si nécessaire
*Lieu de travail : CCAS
Profils recherchés
* Autonomie et responsabilités :
- Assumer la gestion de l’accompagnement numérique des usagers de manière
indépendante.
- Prendre des initiatives pour répondre aux besoins des usagers sans supervision directe.
- Organiser les ateliers thématiques et les interventions selon les priorités et les demandes des usagers.
- Gérer les démarches administratives en ligne en autonomie, tout en respectant les processus définis.
- Garantir l’adhésion des usagers aux dispositifs nationaux d’inclusion numérique.
- Veiller à la qualité du suivi des usagers et à la pertinence des actions mises en place.
- Coordonner l’organisation et l’animation des ateliers thématiques en veillant à l'atteinte des objectifs.
- Assurer la confidentialité et la sécurité des données des usagers lors des démarches numériques.
- Collaborer avec d'autres structures et partenaires pour optimiser l'accompagnement des usagers et répondre à leurs besoins spécifiques.
Une expérience souhaitée sur un poste similaire serait un atout. Vous êtes titulaire du CCP1 - MEDIATION NUMERIQUE et vous avez suivi(e) les formations en lien avec la découverte des outils informatiques et numériques et, l'accès aux droits des personnes réfugiées. Vous connaissez l'environnement territorial.
* SAVOIR-FAIRE
- Maîtriser les outils numériques essentiels (ordinateurs, tablettes, smartphones).
- Concevoir et réaliser des supports pédagogiques adaptés aux usagers (guides, tutoriels, présentations interactives, supports d’ateliers)
- Avoir des compétences en gestion de plateformes de communication en ligne.
- Connaître et être capable de former les usagers aux outils de messagerie électronique, à la gestion des pièces jointes, et à la navigation sur internet.
- Utiliser des plateformes administratives pour effectuer des démarches en
ligne.
- Savoir animer des ateliers collectifs en groupe, en expliquant clairement les différentes étapes des démarches numériques.
- Adapter les explications en fonction des publics (ex : seniors, familles, jeunes,
etc.), pour garantir une bonne compréhension des outils et services numériques.
- Être capable d’évaluer les besoins numériques des usagers pour proposer des solutions adaptées.
- Analyser les difficultés rencontrées par les usagers et proposer des solutions d'accompagnement ou de redirection vers d'autres structures lorsque nécessaire.
- Organiser et planifier des ateliers thématiques et des actions d'accompagnement individuel en respectant les délais.
- Évaluer et suivre les progrès des usagers dans l’utilisation des outils numériques, et ajuster les actions en fonction des résultats obtenus.
* SAVOIR
- Connaissance des outils et plateformes numériques liés à l'accompagnement des usagers dans leurs démarches administratives.
- Formation en médiation numérique ou dans des domaines associés tels que l'inclusion numérique, l'accompagnement social, ou les technologies de l'information et de la communication (TIC).
- Compréhension des enjeux de l'inclusion numérique et des politiques publiques liées à l'accès aux droits sociaux et aux services en ligne.
- Connaissance des dispositifs d'accompagnement numérique tels que le Pass Numérique, Aidants Connect, Solidarité Numérique, etc.
- Connaissance des normes et des bonnes pratiques en matière de sécurité numérique et de protection des données personnelles (RGPD).
- Maîtrise des législations relatives aux services en ligne, à l’accès aux droits et à l’accompagnement social, notamment pour les publics éloignés du numérique.
* SAVOIR-ÊTRE
- Capacité à établir une relation de confiance avec les usagers et à s’adapter à des publics divers, parfois éloignés du numérique.
- Aisance relationnelle et patience pour accompagner les usagers avec pédagogie et bienveillance.
- Sens de l'écoute active pour comprendre les besoins des usagers et répondre
de manière appropriée.
- Rigueur dans la gestion des démarches administratives et dans la transmission
d'informations fiables et claires.
- Autonomie dans la gestion des ateliers et des accompagnements, tout en étant
capable de travailler en équipe pour coordonner les actions avec les partenaires.
- Sens de l’organisation pour gérer efficacement les ateliers, les suivis
individuels et le respect des délais.
- Intégrité dans l’accompagnement des usagers, en veillant à respecter les
principes de confidentialité et de protection des données personnelles.
- Respect des délais et des engagements, pour garantir un suivi rigoureux des
démarches administratives et des actions menées.
- Sens des responsabilités et capacité à prendre des initiatives pour améliorer
l'accès des usagers aux outils numériques et à leurs droits sociaux.
- Assumer la gestion de l’accompagnement numérique des usagers de manière
indépendante.
- Prendre des initiatives pour répondre aux besoins des usagers sans supervision directe.
- Organiser les ateliers thématiques et les interventions selon les priorités et les demandes des usagers.
- Gérer les démarches administratives en ligne en autonomie, tout en respectant les processus définis.
- Garantir l’adhésion des usagers aux dispositifs nationaux d’inclusion numérique.
- Veiller à la qualité du suivi des usagers et à la pertinence des actions mises en place.
- Coordonner l’organisation et l’animation des ateliers thématiques en veillant à l'atteinte des objectifs.
- Assurer la confidentialité et la sécurité des données des usagers lors des démarches numériques.
- Collaborer avec d'autres structures et partenaires pour optimiser l'accompagnement des usagers et répondre à leurs besoins spécifiques.
Une expérience souhaitée sur un poste similaire serait un atout. Vous êtes titulaire du CCP1 - MEDIATION NUMERIQUE et vous avez suivi(e) les formations en lien avec la découverte des outils informatiques et numériques et, l'accès aux droits des personnes réfugiées. Vous connaissez l'environnement territorial.
* SAVOIR-FAIRE
- Maîtriser les outils numériques essentiels (ordinateurs, tablettes, smartphones).
- Concevoir et réaliser des supports pédagogiques adaptés aux usagers (guides, tutoriels, présentations interactives, supports d’ateliers)
- Avoir des compétences en gestion de plateformes de communication en ligne.
- Connaître et être capable de former les usagers aux outils de messagerie électronique, à la gestion des pièces jointes, et à la navigation sur internet.
- Utiliser des plateformes administratives pour effectuer des démarches en
ligne.
- Savoir animer des ateliers collectifs en groupe, en expliquant clairement les différentes étapes des démarches numériques.
- Adapter les explications en fonction des publics (ex : seniors, familles, jeunes,
etc.), pour garantir une bonne compréhension des outils et services numériques.
- Être capable d’évaluer les besoins numériques des usagers pour proposer des solutions adaptées.
- Analyser les difficultés rencontrées par les usagers et proposer des solutions d'accompagnement ou de redirection vers d'autres structures lorsque nécessaire.
- Organiser et planifier des ateliers thématiques et des actions d'accompagnement individuel en respectant les délais.
- Évaluer et suivre les progrès des usagers dans l’utilisation des outils numériques, et ajuster les actions en fonction des résultats obtenus.
* SAVOIR
- Connaissance des outils et plateformes numériques liés à l'accompagnement des usagers dans leurs démarches administratives.
- Formation en médiation numérique ou dans des domaines associés tels que l'inclusion numérique, l'accompagnement social, ou les technologies de l'information et de la communication (TIC).
- Compréhension des enjeux de l'inclusion numérique et des politiques publiques liées à l'accès aux droits sociaux et aux services en ligne.
- Connaissance des dispositifs d'accompagnement numérique tels que le Pass Numérique, Aidants Connect, Solidarité Numérique, etc.
- Connaissance des normes et des bonnes pratiques en matière de sécurité numérique et de protection des données personnelles (RGPD).
- Maîtrise des législations relatives aux services en ligne, à l’accès aux droits et à l’accompagnement social, notamment pour les publics éloignés du numérique.
* SAVOIR-ÊTRE
- Capacité à établir une relation de confiance avec les usagers et à s’adapter à des publics divers, parfois éloignés du numérique.
- Aisance relationnelle et patience pour accompagner les usagers avec pédagogie et bienveillance.
- Sens de l'écoute active pour comprendre les besoins des usagers et répondre
de manière appropriée.
- Rigueur dans la gestion des démarches administratives et dans la transmission
d'informations fiables et claires.
- Autonomie dans la gestion des ateliers et des accompagnements, tout en étant
capable de travailler en équipe pour coordonner les actions avec les partenaires.
- Sens de l’organisation pour gérer efficacement les ateliers, les suivis
individuels et le respect des délais.
- Intégrité dans l’accompagnement des usagers, en veillant à respecter les
principes de confidentialité et de protection des données personnelles.
- Respect des délais et des engagements, pour garantir un suivi rigoureux des
démarches administratives et des actions menées.
- Sens des responsabilités et capacité à prendre des initiatives pour améliorer
l'accès des usagers aux outils numériques et à leurs droits sociaux.
Contact et modalités de candidature
Contact
0262222002
Informations complémentaires
Les personnes intéressées doivent faire acte de candidature en ligne via la plateforme :
https://mesdemarches.lapossession.re/
ATTENTION : Les candidatures ne répondant pas aux modalités
de candidatures ci-dessus ne pourront pas être traitées.
https://mesdemarches.lapossession.re/
ATTENTION : Les candidatures ne répondant pas aux modalités
de candidatures ci-dessus ne pourront pas être traitées.
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.