Responsable de division gestion de la relation clientèle - F/H
Le délai de candidature pour cette offre a expiré, merci de ne plus postuler.
Offre n° O013230300971251
Publiée le 17/03/2023
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
AIX EN PROVENCE
Poste à pourvoir le
01/06/2023
Date limite de candidature
30/04/2023
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à une réorganisation du service ou transfert de personnel
Nombre de postes
1
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Informatique et système d'information >
Réseaux et télécommunications
Grade(s) recherché(s)
Attaché
Attaché principal
Attaché hors classe
Attaché principal
Attaché hors classe
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet,
1607 heures annuelles
Descriptif de l'emploi
Au sein de la DGD Mobilités durables, infrastructures et voiries, la Métropole Aix-Marseille-Provence recherche un.e Responsable de division gestion de la relation clientèle.
Missions / conditions d'exercice
A ce titre, votre rôle sera de :
Définir et piloter de la stratégie de relation clientèle multicanal (en boutique, en ligne, au téléphone, chez les prescripteurs publics et privés...).
Organiser et piloter le centre de contact clientèle de la Métropole Mobilité (inscription scolaire, aides ZFEm, PMR, ... ).
Gérer le centre d'appels La Métropole mobilité.
Gérer le réseau commercial physique (DAT, boutiques, etc..).
Gérer les relations avec les DPAO, établissements scolaires, exploitants, partenaires et communes.
Encadrer de la division et des agents.
Définir et piloter de la stratégie de relation clientèle multicanal (en boutique, en ligne, au téléphone, chez les prescripteurs publics et privés...).
Organiser et piloter le centre de contact clientèle de la Métropole Mobilité (inscription scolaire, aides ZFEm, PMR, ... ).
Gérer le centre d'appels La Métropole mobilité.
Gérer le réseau commercial physique (DAT, boutiques, etc..).
Gérer les relations avec les DPAO, établissements scolaires, exploitants, partenaires et communes.
Encadrer de la division et des agents.
Profils recherchés
Vous êtes titulaire d'un grade du cadre d'emploi des attachés territoriaux et/ou une expérience confirmée dans le domaine des transports publics de voyageurs, du marketing et de la relation client.
Vous avez connaissance des outils de la relations clientèle et du territoire métropolitain et de l'organisation métropolitaine
Vous savez conduire des projets transversaux hors relations hiérarchiques
Vous avez connaissance des outils de la relations clientèle et du territoire métropolitain et de l'organisation métropolitaine
Vous savez conduire des projets transversaux hors relations hiérarchiques
Contact
Contact
0491997515
Lien de candidature
Informations complémentaires
Pour plus de renseignements sur le poste, vous pouvez adresser un mail à INFRA-DREC@ampmetropole.fr en laissant les coordonnées téléphoniques sur lesquelles vous souhaitez être contacté(e).
Une prise de contact ou l'envoi de vos CV et lettre de motivation par mail ne vaut pas candidature.
Une prise de contact ou l'envoi de vos CV et lettre de motivation par mail ne vaut pas candidature.
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique.
À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.