Grande comme un pays, la région Nouvelle-Aquitaine s'exprime par sa diversité et sa richesse : la pluralité de ses paysages, de ses cultures locales, des activités qu'on y développe, jusqu'aux accents qu'on y adopte.
Elle est la plus vaste région de France et la 4ème plus peuplée de l'hexagone avec 5,9 millions d'habitants. Douze départements composent cette Région. Attractifs et complémentaires, ces territoires possèdent tous les atouts nécessaires pour inspirer confiance et ambition. Agriculture, économie, industrie, tourisme, culture...

Parmi ses nombreuses ressources, la région rayonne déjà grâce à ses complémentarités industrielles (aéronautique, laser, métiers du cuir et du luxe, éco-industries, agroalimentaire, santé...), mais également ses 1000 km de littoral (dont les lacs et les étangs), ses stations balnéaires historiques (Biarritz, Arcachon, Royan), son patrimoine culturel démultiplié, ses nombreux sites classés au patrimoine mondial de l'UNESCO ou encore ses sites naturels remarquables.

Mais l'unité de notre territoire réside dans des valeurs communes d'authenticité, d'humanisme, de solidarité ou de partage. Et un caractère résolument optimiste, créatif et innovant, dénominateur commun de toutes les forces vives qui le composent.

Plus que jamais, la Région Nouvelle-Aquitaine porte des responsabilités importantes dans le quotidien des citoyens. Elle les déploie à travers 4 objectifs majeurs : développer l'emploi, former la jeunesse, aménager le territoire, préserver notre environnement et notre qualité de vie.
Notre stratégie se traduit notamment par le prisme de cette attente collective de bien vivre ensemble, exprimée par les acteurs qui vivent et font vivre le territoire, car elle constitue le socle de l'identité de notre région, au-delà de nos diversités, et le fondement de notre projet d'avenir commun.

Soucieuse de préserver son territoire d'exception et forte de ses nouvelles ambitions en matière de transition énergétique et écologique, la Région Nouvelle-Aquitaine a décliné une feuille de route Néo Terra précisant 11 actions concrètes en matière d'environnement.

Actuellement, ce sont 8018 agents (2346 agents du siège et 5672 agents des lycées) qui contribuent au développement d'un service public de qualité et de proximité.

La Région Nouvelle-Aquitaine est particulièrement soucieuse de la qualité de vie de ses agents et de leurs conditions de travail. Elle s'attache au respect des valeurs de lutte contre la discrimination, de l'égalité femme-homme et contribue activement à la formation professionnelle de chaque agent.
La Région Nouvelle-Aquitaine est signataire de la Charte européenne pour l'Egalité des Femmes et des Hommes et s'engage pour la diversité et l'égalité professionnelles, dans le respect des textes légaux et réglementaires qui régissent le statut de la fonction publique.

Au quotidien, la Région Nouvelle-Aquitaine recherche des nouvelles compétences et recrute chaque année de nombreux agents aux parcours et expériences professionnelles variés venant de structures publiques ou privées. En 2019, ont été comptabilisés près de :
- 83 types de métiers
- 419 mobilités internes (132 au siège et 287 dans les lycées)
- 454 recrutements sur emplois permanents (201 au siège et 253 dans les lycées)

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Nous recherchons un-e Contrôleur-se des transports en commun auprès du Service Etudes Contrôles et Applications de la Direction des Transports Routiers de Voyageurs du Pôle Transports Infrastructures Mobilité et Cadre de Vie - Site de Bordeaux.

Missions principales
Assurer le contrôle de l'exécution du service au plan opérationnel tel que défini par les conventions avec les transporteurs (interurbains, TAD et scolaires);
Etre référent des actions de sécurité et de prévention relatives aux transports sur son secteur d'intervention ;
Etre référent "mobilier" sur son secteur d'intervention ;
Contrôler l'exécution des prestations des transporteurs, notamment dans le domaine de la qualité de service (qu'elle soit perçue ou produite) ;
Contribuer à l'amélioration de l'offre de transport public ;
Assurer une relation aux usagers et autres acteurs du transport public ou de l'éducation

Activités principales
Assurer des actions de formation et sensibilisation à la sécurité routière et des transports, en particulier en direction des scolaires et des accompagnateurs
Contrôler la prestation des transporteurs au regard des engagements pris dans le cadre des contrats et concessions de transports
S'assurer du respect de l'application de la règlementation des transports et des consignes de sécurité
Participer à la pose des informations voyageurs sur le mobilier du réseau
Assurer le suivi de l'implantation, la maintenance du mobilier transport présent sur son secteur d'intervention
Elaborer les courriers d'avertissement ou de sanction en cas de non respect de la réglementation
Etablir des rapports de contrôle et signaler toutes les anomalies constatées sur le réseau de transport
Contribuer à l'amélioration de l'offre de service de transport publics
Réaliser des comptages et rendre compte des observations relevées
Assurer un contact usagers en informant les usagers sur les horaires, les démarches à effectuer, la sécurité, etc
Assurer le lien entre les acteurs de terrain en cas de dérives ou de conflits

Activités secondaires et/ou ponctuelles
Venir en soutien sur des missions en lien avec l'activité de la sous-direction.

Moyens mis à disposition
Accès au parc de véhicules de service de la Région Nouvelle-Aquitaine

Spécificités du poste
Pas d'encadrement

Lieu et Horaires de travail
Site de Bordeaux
Ils peuvent évoluer en fonction des nécessités de service

Savoirs
Environnement territorial
Environnement juridique propre à son domaine d'intervention
Politiques régionales/publiques dans la-les thématiques d'intervention
Règles d'installation et maintenance des équipements annexes (poteaux d'arrêts, mobilier urbain etc.)
Normes en matière d'accessibilité
Principes de la relation usagers
Techniques de prévention et de gestion des conflits
Techniques de médiation
Principes de l'amélioration continue
Techniques d'analyse des risques
Protocoles et procédures permettant d'assurer la sécurité des biens et des personnes et le signalement des accidents
Procédures de contrôle des matériels et équipements
Tissu partenarial et réseaux d'acteurs publics et privés dans sa thématique d'intervention

Savoir-faire
Diffuser/transmettre une information
Gérer les relations des usagers entre eux et vis à vis des conducteurs
Adapter son comportement à la situation lors des opérations de contrôle
Résoudre les comportements conflictuels le cas échéant
Etre en capacité de prévenir tout risque en matière de sécurité et proposer les mesures palliatives ou définitives le réglant
Contrôler l'exécution du service selon la réglementation en vigueur et les conditions contractuelles définies
Synthétiser les informations recueillies et rédiger des rapports de contrôle en faisant ressortir les divers éléments, en les synthétisant et en proposant des solutions
Hiérarchiser et prioriser les tâches à effectuer
Animer des opérations d'éducation et de prévention auprès du public scolaire

Savoir-être
Autonomie
Capacité à travailler en équipe
Capacités de communication écrites et orales
Diplomatie
Capacité à prendre du recul
Gestion du stress
Capacité à convaincre, à argumenter
Intégrité
Adaptabilité
Disponibilité