Agent d'accueil et d'accompagnement Espace France Services
Le délai de candidature pour cette offre a expiré, merci de ne plus postuler.
Offre n° O044220400616799
Publiée le 22/04/2022
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
2, rue Victor Hugo, Haute-Goulaine (Loire-Atlantique)
Poste à pourvoir le
01/09/2022
Date limite de candidature
23/05/2022
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à un nouveau besoin
Nombre de postes
2
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Dans le cadre de la création de son futur espace France Services, labellisée France Services par l'État, la commune de Haute Goulaine recrute 2 agents pour une ouverture au public en septembre 2022 : 1 agent référent France Services, 1 agent d'accueil et d'accompagnement France Services.
L'espace France Services est localisé à Haute Goulaine, et peut assurer des missions d'appui et de conseil auprès des autres communes.
Ce nouvel équipement vient renforcer la présence des services publics de proximité en garantissant un socle minimum de services et un accueil identique. Les guichets des espaces France Services apportent des réponses adaptées à chaque situation individuelle et délivrent une offre diversifiée de prestations :
- un accompagnement à la réalisation de démarches administratives et du quotidien (accueil, orientation, information et accompagnement des usagers. Ex : déclaration de revenus, gestion du prélèvement à la source, renouvellement de papiers d'identité, déclarations CAF ...)
- un accompagnement au numérique pour en favoriser l'apprentissage et en développer les usages (création d'une adresse e-mail, impression ou scan de pièces nécessaires à la constitution de dossiers administratifs...)
- des prestations de conseils pour la résolution des cas complexes en s'appuyant sur un correspondant au sein des réseaux
L'espace France Services est localisé à Haute Goulaine, et peut assurer des missions d'appui et de conseil auprès des autres communes.
Ce nouvel équipement vient renforcer la présence des services publics de proximité en garantissant un socle minimum de services et un accueil identique. Les guichets des espaces France Services apportent des réponses adaptées à chaque situation individuelle et délivrent une offre diversifiée de prestations :
- un accompagnement à la réalisation de démarches administratives et du quotidien (accueil, orientation, information et accompagnement des usagers. Ex : déclaration de revenus, gestion du prélèvement à la source, renouvellement de papiers d'identité, déclarations CAF ...)
- un accompagnement au numérique pour en favoriser l'apprentissage et en développer les usages (création d'une adresse e-mail, impression ou scan de pièces nécessaires à la constitution de dossiers administratifs...)
- des prestations de conseils pour la résolution des cas complexes en s'appuyant sur un correspondant au sein des réseaux
Missions / conditions d'exercice
Vous assurerez deux missions principales :
ACCUEILLIR ET ACCOMPAGNER LE PUBLIC : :
* Accueillir les usagers sur site, par téléphone et via les outils de communication numérique (mail, réseaux sociaux...) et les renseigner sur une information de premier niveau pour toute question d'ordre administratif ou social,
* Accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives et du quotidien,
* Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs du territoire aux différents usagers en assurant un service de médiation,
* Savoir identifier les situations individuelles nécessitant une orientation vers les services partenaires compétents,
* Accompagner les usagers dans l'utilisation des services numériques (aide à la connexion dans l'espace numérique, accès aux plateformes...),
FAIRE VIVRE LA MAISON DES SERVICES :
* Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information, la gestion documentaire, assurer le suivi du matériel et des fournitures,
* Contribuer à la gestion des outils de communication numérique (actualité, demandes d'information...) et de promotion des activités (affiches, flyers...),
* Se former et s'informer auprès des partenaires France Services pour garantir l'actualisation des connaissances sur les démarches et services administratifs et sur l'accès aux droits.
* Établir un suivi statistique de la fréquentation et de l'activité de la Maison des Services,
* Entretenir le partenariat avec les différents opérateurs et acteurs du territoire,
* Gérer le planning des rendez-vous sur site, l'accueil de permanences de partenaires et la mise en place de visioconférences pour les usagers,
* Participer à l'organisation d'événements et projets sur le territoire,
* Participer aux réunions d'équipe.
ACCUEILLIR ET ACCOMPAGNER LE PUBLIC : :
* Accueillir les usagers sur site, par téléphone et via les outils de communication numérique (mail, réseaux sociaux...) et les renseigner sur une information de premier niveau pour toute question d'ordre administratif ou social,
* Accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives et du quotidien,
* Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs du territoire aux différents usagers en assurant un service de médiation,
* Savoir identifier les situations individuelles nécessitant une orientation vers les services partenaires compétents,
* Accompagner les usagers dans l'utilisation des services numériques (aide à la connexion dans l'espace numérique, accès aux plateformes...),
FAIRE VIVRE LA MAISON DES SERVICES :
* Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information, la gestion documentaire, assurer le suivi du matériel et des fournitures,
* Contribuer à la gestion des outils de communication numérique (actualité, demandes d'information...) et de promotion des activités (affiches, flyers...),
* Se former et s'informer auprès des partenaires France Services pour garantir l'actualisation des connaissances sur les démarches et services administratifs et sur l'accès aux droits.
* Établir un suivi statistique de la fréquentation et de l'activité de la Maison des Services,
* Entretenir le partenariat avec les différents opérateurs et acteurs du territoire,
* Gérer le planning des rendez-vous sur site, l'accueil de permanences de partenaires et la mise en place de visioconférences pour les usagers,
* Participer à l'organisation d'événements et projets sur le territoire,
* Participer aux réunions d'équipe.
Profils recherchés
- Formation et/ou expérience souhaitée dans le secteur social et/ou administratif (économie sociale et familiale, services et prestations sanitaires et sociales...)
- Connaître l'environnement institutionnel, local et le domaine de la protection sociale et de l'emploi et assurer une veille sur l'évolution de ces dispositifs
- Connaître les services administratifs en ligne (CAF, CPAM, MSA, CARSAT, Pôle Emploi, La Poste, ANTS...) et autres sites internet d'information
- Maîtriser les outils informatiques, bureautique et numériques
- Aisance relationnelle : sens de l'écoute et de la diplomatie et esprit pédagogique
- Capacité d'adaptation et sens des responsabilités
- Capacité à rendre compte de son activité
- Discrétion professionnelle, devoir de réserve
- Connaître l'environnement institutionnel, local et le domaine de la protection sociale et de l'emploi et assurer une veille sur l'évolution de ces dispositifs
- Connaître les services administratifs en ligne (CAF, CPAM, MSA, CARSAT, Pôle Emploi, La Poste, ANTS...) et autres sites internet d'information
- Maîtriser les outils informatiques, bureautique et numériques
- Aisance relationnelle : sens de l'écoute et de la diplomatie et esprit pédagogique
- Capacité d'adaptation et sens des responsabilités
- Capacité à rendre compte de son activité
- Discrétion professionnelle, devoir de réserve
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
Postes à pourvoir : à compter du 1er septembre 2022
Formation initiale obligatoire programmée aux alentours du 15 juin et le 8 juillet 2022
Date limite de candidature : 23 mai 2022
Contact : Julien LE VAYER (Directeur Général des Services)
Tél : 02 40 54 92 21
Adresser lettre de motivation et CV à Monsieur le Maire :
Sous format PDF (nommé à votre nom) :
Par mail à rh@hautegoulaine.fr / rh2@hautegoulaine.fr
Un seul document en format PDF incluant cv +lettre de motivation libellé de la façon suivante : NOM- prénom du candidat
ou via le site internet de la commune : www.hautegoulaine.fr / Rubrique « Votre commune > La mairie > Recrutement »
Ou
Par courrier à : Mairie de Haute-Goulaine
2, rue Victor Hugo
44115 HAUTE-GOULAINE
Formation initiale obligatoire programmée aux alentours du 15 juin et le 8 juillet 2022
Date limite de candidature : 23 mai 2022
Contact : Julien LE VAYER (Directeur Général des Services)
Tél : 02 40 54 92 21
Adresser lettre de motivation et CV à Monsieur le Maire :
Sous format PDF (nommé à votre nom) :
Par mail à rh@hautegoulaine.fr / rh2@hautegoulaine.fr
Un seul document en format PDF incluant cv +lettre de motivation libellé de la façon suivante : NOM- prénom du candidat
ou via le site internet de la commune : www.hautegoulaine.fr / Rubrique « Votre commune > La mairie > Recrutement »
Ou
Par courrier à : Mairie de Haute-Goulaine
2, rue Victor Hugo
44115 HAUTE-GOULAINE
Adresse de l'employeur
MAIRIE DE HAUTE GOULAINE
>2, rue Victor Hugo - CS 26667
44126 Vertou cedex 1
>2, rue Victor Hugo - CS 26667
44126 Vertou cedex 1
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.