Responsable de l'accueil de l'Hôtel de Ville et mairie 5/5 (F/H)
Le délai de candidature pour cette offre a expiré, merci de ne plus postuler.
Offre n° O049220900785818
Publiée le 19/09/2022
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
ANGERS CEDEX 02
Poste à pourvoir le
01/11/2022
Date limite de candidature
30/09/2022
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Nombre de postes
1
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Etat civil
Grade(s) recherché(s)
Rédacteur
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet,
1607 heures annuelles
Descriptif de l'emploi
Responsable de l'accueil de l'Hôtel de Ville et mairie 5/5 (F/H)
Missions / conditions d'exercice
Rattaché au Responsable Accueil et Démarches administratives, vous conduirez votre activité avec une équipe de 11 agents.
À ce titre, vous devrez :
- assurer le management opérationnel de votre équipe qui est en charge de l'accueil téléphonique et physique des usagers : participer aux recrutements, plannings et temps de travails des agents, formation ;
- superviser l'activité du centre d'appels à partir de l'outil métier dédié et veiller au niveau de qualité des réponses et pratiques professionnelles ;
- accompagner votre équipe dans l'information et l'orientation des usagers sur l'offre de démarches en ligne ;
- piloter le dispositif Mairie 5/5, outil de signalement des demandes d'intervention : assurer la chefferie de projet du dispositif en lien avec les directions partenaires, piloter ou contribuer aux développements de l'application, animer le réseau ;
- garantir l'ouverture et la fermeture du hall de l'hôtel de ville.
À ce titre, vous devrez :
- assurer le management opérationnel de votre équipe qui est en charge de l'accueil téléphonique et physique des usagers : participer aux recrutements, plannings et temps de travails des agents, formation ;
- superviser l'activité du centre d'appels à partir de l'outil métier dédié et veiller au niveau de qualité des réponses et pratiques professionnelles ;
- accompagner votre équipe dans l'information et l'orientation des usagers sur l'offre de démarches en ligne ;
- piloter le dispositif Mairie 5/5, outil de signalement des demandes d'intervention : assurer la chefferie de projet du dispositif en lien avec les directions partenaires, piloter ou contribuer aux développements de l'application, animer le réseau ;
- garantir l'ouverture et la fermeture du hall de l'hôtel de ville.
Profils recherchés
Soucieux du service public et reconnu pour votre leadership, vous savez animer une équipe et l'accompagner au quotidien en favorisant les autonomies et le développement des compétences.
Vous détenez idéalement une première expérience en collectivité territoriale et vous êtes reconnu pour votre rigueur et votre sens de l'organisation.
Vos connaissances des techniques d'accueil et votre expérience en matière d'accompagnement au changement sont déterminantes.
Vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques, les espaces numériques et collaboratifs. Vous appréciez de travailler en transversalité avec d'autres services.
Vous détenez idéalement une première expérience en collectivité territoriale et vous êtes reconnu pour votre rigueur et votre sens de l'organisation.
Vos connaissances des techniques d'accueil et votre expérience en matière d'accompagnement au changement sont déterminantes.
Vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques, les espaces numériques et collaboratifs. Vous appréciez de travailler en transversalité avec d'autres services.
Contact
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique.
À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.