AGENT D'ACCUEIL AU CCAS
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Offre n° O062221100851080
Publiée le 21/11/2022
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
1 1 PLACE JEAN JAURES, Hénin-Beaumont (Pas-de-Calais)
Poste à pourvoir le
21/01/2023
Date limite de candidature
20/01/2023
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Poste à pourvoir prioritairement par voie statutaire
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps non complet,
20h00 hebdomadaire
Descriptif de l'emploi
ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE DU PUBLIC :
- Accueillir le public avec convivialité et professionnalisme
- Prendre des messages et savoir les restituer
- S'exprimer clairement et reformuler les demandes
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques avec pertinence
- Appliquer les règles de communication et de protocole
- Adapter un vocabulaire professionnel clair et compréhensible
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions
- Réagir avec pertinence aux situations d'urgence
- Conserver neutralité et objectivité en toute circonstance
- S'adapter aux publics de cultures différentes
- Adapter son intervention aux différents publics
- Savoir évaluer le taux de fréquentation, mesurer la demande des usagers et établir
statistiques
- Faire respecter et faire appliquer les règles de vie et de sécurité en matière de lieu
public (respect, etc...)
- Gérer la réservation des salles communes avec les différents partenaires
RENSEIGNEMENTS ET ORIENTATION DU PUBLIC :
- Repérer la demande et en mesurer le degré d'urgence
- Présenter et fournir les documents d'information et de communication
- Orienter vers les personnes et services compétents
- Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité
- Aider à rédiger des documents administratifs
- Travailler en lien avec le secrétariat de direction
GESTION DES COURRIERS ET AFFICHAGE D'INFORMATIONS :
- Enregistrement des courriers et mise à signature
- Diffuser des informations ou des documents par voie d'affichage ou au sein des
services
- Rechercher, sélectionner, synthétiser et diffuser des informations
CONNAISSANCES ET SAVOIR
- Posséder une bonne connaissance des dispositifs institutionnels, des évolutions
légales et réglementaires
- Posséder des connaissances sur les bases de la communication et de la médiation
- Connaître les outils et techniques d'accueil, les règles de communication
- Connaître l'organisation et les activités des services
- Posséder le fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires, d'internet
- Posséder des techniques de régulation des publics
- Connaître le règlement intérieur
- Posséder des techniques de secrétariat (dactylographie, prise de notes, etc...)
- Posséder les techniques de classement des documents
- Connaître l'organisation et l'organigramme de la collectivité
- Connaître les organismes extérieurs en relation avec l'établissement public
- Connaître les directives et procédures d'instruction des dossiers
- Connaître les procédures de transmission des demandes
- Connaître les droits et obligation des usagers
- Accueillir le public avec convivialité et professionnalisme
- Prendre des messages et savoir les restituer
- S'exprimer clairement et reformuler les demandes
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques avec pertinence
- Appliquer les règles de communication et de protocole
- Adapter un vocabulaire professionnel clair et compréhensible
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions
- Réagir avec pertinence aux situations d'urgence
- Conserver neutralité et objectivité en toute circonstance
- S'adapter aux publics de cultures différentes
- Adapter son intervention aux différents publics
- Savoir évaluer le taux de fréquentation, mesurer la demande des usagers et établir
statistiques
- Faire respecter et faire appliquer les règles de vie et de sécurité en matière de lieu
public (respect, etc...)
- Gérer la réservation des salles communes avec les différents partenaires
RENSEIGNEMENTS ET ORIENTATION DU PUBLIC :
- Repérer la demande et en mesurer le degré d'urgence
- Présenter et fournir les documents d'information et de communication
- Orienter vers les personnes et services compétents
- Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité
- Aider à rédiger des documents administratifs
- Travailler en lien avec le secrétariat de direction
GESTION DES COURRIERS ET AFFICHAGE D'INFORMATIONS :
- Enregistrement des courriers et mise à signature
- Diffuser des informations ou des documents par voie d'affichage ou au sein des
services
- Rechercher, sélectionner, synthétiser et diffuser des informations
CONNAISSANCES ET SAVOIR
- Posséder une bonne connaissance des dispositifs institutionnels, des évolutions
légales et réglementaires
- Posséder des connaissances sur les bases de la communication et de la médiation
- Connaître les outils et techniques d'accueil, les règles de communication
- Connaître l'organisation et les activités des services
- Posséder le fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires, d'internet
- Posséder des techniques de régulation des publics
- Connaître le règlement intérieur
- Posséder des techniques de secrétariat (dactylographie, prise de notes, etc...)
- Posséder les techniques de classement des documents
- Connaître l'organisation et l'organigramme de la collectivité
- Connaître les organismes extérieurs en relation avec l'établissement public
- Connaître les directives et procédures d'instruction des dossiers
- Connaître les procédures de transmission des demandes
- Connaître les droits et obligation des usagers
Missions / conditions d'exercice
Accueil physique et téléphonique
Reformulation et qualification de la demande
Orientation et information du public
Gestion du courrier
Lien avec les travailleurs sociaux
Accueil physique, téléphonique, information et orientation des différents publics du CCAS en vue de faciliter l'accès aux droits. Premier interlocuteur des usagers et premier représentant de l'institution
Reformulation et qualification de la demande
Orientation et information du public
Gestion du courrier
Lien avec les travailleurs sociaux
Accueil physique, téléphonique, information et orientation des différents publics du CCAS en vue de faciliter l'accès aux droits. Premier interlocuteur des usagers et premier représentant de l'institution
Profils recherchés
Faire preuve d'écoute active et de reformulation
Etre accueillant, aimable, disponible, patient
Savoir garder son calme et rester professionnel dans toutes les situations
Véhiculer une image positive de l'établissement
Etre accueillant, aimable, disponible, patient
Savoir garder son calme et rester professionnel dans toutes les situations
Véhiculer une image positive de l'établissement
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
39 39 RUE ELIE GRUYELLE
Adresse de l'employeur
CCAS DE HENIN-BEAUMONT
>143 avenue des fusillés
62110 Henin-beaumont
>143 avenue des fusillés
62110 Henin-beaumont
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.