Missions du poste :
- Gérer les infrastructures de la collectivité à l'échelle de la Maison de Région
- Mettre en œuvre, administrer et exploiter les moyens informatiques : serveurs, ressources partagées...
- Assurer la maintenance technique de 1er et 2nd niveau en matière d'équipements informatiques et téléphoniques dans les lycées,
- Assister et accompagner les utilisateurs (élèves, corps enseignant, agents des établissements d'enseignement, agents de la Région)
- Etre référent technique de niveau 2 pour sa Maison de Région au moins une des 5 spécialités informatique suivantes : Réseaux, téléphonie, systèmes, postes de travail, assistance et accompagnement.

Gestion des infrastructures de la collectivité à l'échelle de la Maison de Région

* Mettre en œuvre l'architecture systèmes et réseaux définie par la Région Grand Est, afin de consolider des systèmes d'information homogènes dans tous les lycées du Grand Est.
* Accompagner les travaux d'infrastructures (câblage par exemple) programmés dans les établissements en lien avec les équipes techniques et la Maison de la Région : validation du besoin, suivi du chantier et recette.

- Mise en œuvre, administration et exploitation des moyens informatiques : serveurs, ressources partagées...

* Gérer le parc matériel et logiciel de tous les établissements d'enseignement de la Maison de Région et anticiper les besoins ;
* Maintenir à jour l'inventaire des équipements et gérer les changements et renouvellement du parc ;
* Installer, déployer et maintenir les équipements informatiques avec mise en réseau (matériels micro, logiciels bureautiques, applications, téléphonie, éditique, vidéoprojecteurs, TBI, classe mobile, portables, etc....) ;
* Gérer les déploiements massifs de matériels informatiques ;
* Assurer la relation avec les équipes techniques et les fournisseurs et suivre leurs interventions de maintenance ;
* Garantir l'homogénéité et la cohérence du parc de postes de travail et des équipements informatiques ;
* Concevoir, définir les stratégies et configurer les postes de travail ;
* Garantir l'intégration et la compatibilité des applications sur le poste de travail et assurer leur déploiement ;

- Maintenance technique de 1er et 2nd niveau en matière d'équipements informatiques et téléphoniques dans les lycées,

* Assurer, en support de niveau 1, la réception des demandes et incidents ou difficultés déclarés par les utilisateurs:
o Répondre aux demandes des utilisateurs;
o Enregistrer, qualifier et suivre les incidents et demandes dans l'outil de gestion des tickets ;
o Diagnostiquer et répondre aux besoins informatiques des utilisateurs ;
o Suivre la résolution des incidents / demandes et relancer si nécessaire les personnes en charge de leur traitement ;
o Alerter sa hiérarchie en cas d'incidents majeurs ou récurrents ;
* Assurer, en support de niveau 2, toutes les interventions qui contribuent au bon fonctionnement des outils et moyens :
o Diagnostiquer et résoudre les problèmes logiciels et poste de travail ;
o Alerter sa hiérarchie en cas d'incidents majeurs ou récurrents ;
o Gérer les annuaires, comptes et droits d'accès aux SI ;
o Administrer les espaces de partage de fichiers et espaces collaboratifs ;
o Installer, configurer et maintenir les équipements actifs du réseau et les serveurs ;
o Installer les composants systèmes, les applications métiers et les logiciels poste de travail ;
o Proposer des actions préventives ou d'amélioration visant à optimiser les SI et à réduire les incidents ;
o Rédiger les compte-rendu d'intervention et maintenir à jour la base de connaissances et les documents d'exploitation;

- Assistance et accompagnement des utilisateurs (élèves, corps enseignant, agents de la Région etc.).

* Assister et accompagner (non pédagogiquement) les utilisateurs (élèves, corps enseignant) en lien avec le référent informatique des lycées
* Accompagner, assister et conseiller les agents exerçant dans les établissements d'enseignement du territoire de la Maison de Région à la prise en main et à l'utilisation des outils informatiques et applications de la collectivité (C'L'Est, Tempo, Traj'Est, Saga...) en lien avec les encadrants de proximité
* Rédiger des procédures d'utilisation du SI à destination des utilisateurs et agents ;
* Veiller à la satisfaction des utilisateurs et agents;
* Assurer la communication sur les incidents ou interruptions de service auprès des utilisateurs et agents;

Relations hiérarchiques/fonctionnelles
Le titulaire du poste est placé sous l'autorité du chef de pôle CMIL de la Maison de Région.
Conditions particulières du poste (Horaires, déplacements, astreintes...)

Déplacements fréquents pour un travail en équipe au sein des établissements d'enseignement dans le périmètre de la Maison de Région.

Permis de conduire B en cours de validité + véhicule personnel.