ASSISTANT TECHNIQUE H/F

Offre n° O069-202108005163
Publiée le 05/08/2021

Synthèse de l'offre

Employeur
DEPARTEMENT DE CONSEIL DEPARTEMENTAL
SCE DES RESSOURCES HUMAINES 29-31 COURS DE LA LIBERTE
69483 LYON CEDEX 03
Département de travail
Rhône
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Date limite de candidature
05/09/2021
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Nombre de postes
1
Ouvert aux contractuels

Localisation du lieu de travail

Détails de l'offre

Famille de métier
Informatique et système d'information > Architecture, développement et administration des systèmes d'information
Grade(s) recherché(s)
Adjoint technique principal de 1ère classe
Adjoint technique principal de 2ème classe
Adjoint technique territorial
Métier(s)
Chargé ou chargée de support et services des systèmes d'information
Descriptif de l'emploi
ASSISTANT TECHNIQUE H/F
SERVICE RELATIONS UTILISATEURS ET ACCOMPAGNEMENT NUMÉRIQUE
Missions
ACTIVITES PRINCIPALES

1- Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements:
- Prend en compte les appels des utilisateurs (7000 et dun@rhone.fr )
- Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées
- Pré diagnostique et qualifie


2- Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes:
- Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
- Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes
- Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ».


3- Suivi des incidents:
- Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs
- Exploite la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance
- Émet des demandes d'actions préventives de fond


4- Assistance informatique de 2ème niveau
- Traite les incidents à distance sur micros, messagerie ou téléphonie
- Rechercher des solutions aux pannes et dysfonctionnements.
- Documenter les solutions aux problèmes techniques récurrents.


5- Traitement des demandes d'habilitation
- Crée, modifie et supprime des comptes utilisateur et des boites aux lettres.
- Gère des droits d'accès des lecteurs réseaux : o:, U:, ...
- Gère des groupes de distribution d'applications métiers ou de logiciels


Activités complémentaires
- Intervient sur le terrain : installation des postes de travail et périphériques.
- Participe à des projets ou expérimentation numériques
- Intervient ponctuellement en soutien d'autres activités en cas de nécessité pour le service support.
- Se tient informé et au besoin se forme sur l'évolution des technologies informatiques et des logiciels
Profils recherchés
SAVOIR FAIRE
- Capacité à utiliser des logiciels métiers : Microsoft Office, des systèmes d'exploitation Windows Seven
- Capacité à s'adapter à son public, capacité de reformulation

SAVOIRS
- Capacité à traiter des informations, capacité d'organisation, capacité rédactionnelle

APTITUDES et QUALITES
- Être très intéressé par le numérique et l'informatique
- Capacité d'adaptation au changement
- Esprit d'initiative, rigueur, sens de l'écoute, sens du travail en équipe
Temps de travail
Complet, 35h00 hebdomadaire

Contact

Téléphone collectivité
04 72 61 77 77
Lien de publication
Informations complémentaires
Adresser votre lettre de candidature accompagnée d'un curriculum vitæ dès que possible

À l'adresse suivante :
DEPARTEMENT DE CONSEIL DEPARTEMENTAL
SCE DES RESSOURCES HUMAINES
29-31 COURS DE LA LIBERTE
69483 LYON CEDEX 03

drh-emploi@rhone.fr

Pour tout renseignement, s'adresser à drh-emploi@rhone.fr

Travailleurs handicapés

Nous vous rappelons que conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le statut général des fonctionnaires, la Loi du 26 janvier 1984 portant statut général des fonctionnaires territoriaux et le décret régissant le cadre d'emplois correspondant. Nous vous rappelons toutefois, qu'à titre dérogatoire, les candidats reconnus travailleurs handicapés peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.

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