Responsable du pôle support aux utilisateurs
Le délai de candidature pour cette offre a expiré, merci de ne plus postuler.
Offre n° O077211200505248
Publiée le 31/12/2021
Synthèse de l'offre
Employeur
DAMMARIE LES LYS Communauté d'Agglomération Melun Val de Seine
297 rue Rousseau Vaudran
77190 DAMMARIE LES LYS CEDEX
297 rue Rousseau Vaudran
77190 DAMMARIE LES LYS CEDEX
Lieu de travail
DAMMARIE LES LYS CEDEX
Poste à pourvoir le
01/03/2022
Date limite de candidature
01/03/2022
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à un nouveau besoin
Nombre de postes
1
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Informatique et système d'information >
Architecture, développement et administration des systèmes d'information
Grade(s) recherché(s)
Technicien principal de 2ème classe
Technicien principal de 1ère classe
Ingénieur
Technicien principal de 1ère classe
Ingénieur
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet,
1607 heures annuelles
Descriptif de l'emploi
Dans le cadre du renouvellement de la convention de mutualisation des services informatiques, une nouvelle organisation de la Direction Mutualisée des Systèmes d'Information est mise en place en 2022 avec un nouvel organigramme pour répondre aux enjeux.
La DMSI s'engage à remédier à toute anomalie et de faire en sorte que le service informatique de la commune adhérente soit disponible, dans les meilleurs délais, dans le cadre d'une obligation de moyens avec le suivi et l'amélioration des indicateurs de qualité.
A cet effet, le conseil communautaire vient de créer un emploi permanent à temps complet de responsable du pôle support aux utilisateurs, placé sous l'autorité du directeur de la Direction Mutualisée des Systèmes d'Information.
La DMSI s'engage à remédier à toute anomalie et de faire en sorte que le service informatique de la commune adhérente soit disponible, dans les meilleurs délais, dans le cadre d'une obligation de moyens avec le suivi et l'amélioration des indicateurs de qualité.
A cet effet, le conseil communautaire vient de créer un emploi permanent à temps complet de responsable du pôle support aux utilisateurs, placé sous l'autorité du directeur de la Direction Mutualisée des Systèmes d'Information.
Missions / conditions d'exercice
Missions et Activités :
- Encadrer le personnel du pôle Support aux utilisateurs
- Piloter l'activité du pôle Support aux utilisateurs (incidents et demandes de niveau 1-2)
- Organiser l'activité des agents du Pôle présent au sein de la CAMVS et sur les sites des adhérents (techniciens de proximité)
- Optimiser les interventions des techniciens et privilégiant la résolution à distance. En cas de difficulté, organiser de façon optimale les déplacements des techniciens sur les sites des adhérents
- Mettre en place des méthodes de travail et des procédures au sein du pôle
- Avoir la capacité d'assurer des opérations d'administration systèmes
- Mettre en application les actions correctives pour renforcer la sécurité du S.I et des données
- Assurer et garantir la contribution du pôle aux nombreux projets
- Coordonner l'activité avec les autres pôles de la DMSI (Production, Projets, Administratif...)
- Être force de proposition et accompagner les équipes sur les choix techniques
- Aider à la création du budget et son suivi
- S'assurer de l'exécution du schéma directeur établi par la DMSI
- Assurer la communication envers les usagers et la circulation de l'information au sein de la DMSI
- Mettre en place des outils de suivi de l'activité, tableaux de bord et reporting auprès de la direction.
RELATIONS FONCTIONNELLES :
- Supérieur hiérarchique direct : Directeur Mutualisé des Systèmes d'Information
- Relations internes : équipe DMSI, ensemble des services
- Relations extérieures : contacts avec les villes adhérentes à la DMSI et instances extérieures
SUJETIONS PARTICULIERES LIEES A LA FONCTION :
Rythme de travail souple, horaires variables et pics d'activité en fonction des obligations du service
- Encadrer le personnel du pôle Support aux utilisateurs
- Piloter l'activité du pôle Support aux utilisateurs (incidents et demandes de niveau 1-2)
- Organiser l'activité des agents du Pôle présent au sein de la CAMVS et sur les sites des adhérents (techniciens de proximité)
- Optimiser les interventions des techniciens et privilégiant la résolution à distance. En cas de difficulté, organiser de façon optimale les déplacements des techniciens sur les sites des adhérents
- Mettre en place des méthodes de travail et des procédures au sein du pôle
- Avoir la capacité d'assurer des opérations d'administration systèmes
- Mettre en application les actions correctives pour renforcer la sécurité du S.I et des données
- Assurer et garantir la contribution du pôle aux nombreux projets
- Coordonner l'activité avec les autres pôles de la DMSI (Production, Projets, Administratif...)
- Être force de proposition et accompagner les équipes sur les choix techniques
- Aider à la création du budget et son suivi
- S'assurer de l'exécution du schéma directeur établi par la DMSI
- Assurer la communication envers les usagers et la circulation de l'information au sein de la DMSI
- Mettre en place des outils de suivi de l'activité, tableaux de bord et reporting auprès de la direction.
RELATIONS FONCTIONNELLES :
- Supérieur hiérarchique direct : Directeur Mutualisé des Systèmes d'Information
- Relations internes : équipe DMSI, ensemble des services
- Relations extérieures : contacts avec les villes adhérentes à la DMSI et instances extérieures
SUJETIONS PARTICULIERES LIEES A LA FONCTION :
Rythme de travail souple, horaires variables et pics d'activité en fonction des obligations du service
Profils recherchés
Profil recherché : Diplôme de formation supérieure (Bac+2) dans les domaines des systèmes d'information et d'une expérience significative entre trois et cinq ans sur des fonctions similaires ou d 'une formation supérieure d'ingénieur en informatique (Bac+5) avec une année d'expérience.
Savoirs
- Connaissances des systèmes, réseaux, applicatifs métiers, sécurité, sauvegarde
- Connaissances de la réglementation de la sécurité informatique
- Connaissances managériales
- Bonnes pratiques d'usage des TIC
- Connaissances des outils de gestion en mode projet
- Connaissances de techniques de communication et de négociation
- Connaissances de l'organisation des services d'une collectivité
Savoir-faire
- Animer et accompagner les équipes techniques
- Porter et conduire le changement
- Conduire des réunions
- Favoriser un climat social apaisé et respectueux
- Mettre en place un système de contrôle adapté aux équipes
- Prendre la parole en public avec aisance
- Acquérir de nouvelles compétences techniques
- Être force de proposition pour les projets de la DMSI
- Connaître la méthode projet
- Savoir quand et comment communiquer avec la DMSI, les services des villes, de l'agglomération
- Savoir encadrer des équipes techniques
- Maîtriser une démarche qualité
- Savoir informer, travailler avec une société partenaire
Savoir être
- Expertise et sens de l'analyse
- Qualités relationnelles et managériales
- Aptitude à la communication
- Qualités rédactionnelles
- Faire preuve d'organisation
- Rigoureux dans la gestion des procédures
- Autonomie dans la mise en œuvre des orientations du service
- Être à l'écoute
- Disponibilité
- Force de proposition
- Respect des obligations de discrétion et de confidentialité
Savoirs
- Connaissances des systèmes, réseaux, applicatifs métiers, sécurité, sauvegarde
- Connaissances de la réglementation de la sécurité informatique
- Connaissances managériales
- Bonnes pratiques d'usage des TIC
- Connaissances des outils de gestion en mode projet
- Connaissances de techniques de communication et de négociation
- Connaissances de l'organisation des services d'une collectivité
Savoir-faire
- Animer et accompagner les équipes techniques
- Porter et conduire le changement
- Conduire des réunions
- Favoriser un climat social apaisé et respectueux
- Mettre en place un système de contrôle adapté aux équipes
- Prendre la parole en public avec aisance
- Acquérir de nouvelles compétences techniques
- Être force de proposition pour les projets de la DMSI
- Connaître la méthode projet
- Savoir quand et comment communiquer avec la DMSI, les services des villes, de l'agglomération
- Savoir encadrer des équipes techniques
- Maîtriser une démarche qualité
- Savoir informer, travailler avec une société partenaire
Savoir être
- Expertise et sens de l'analyse
- Qualités relationnelles et managériales
- Aptitude à la communication
- Qualités rédactionnelles
- Faire preuve d'organisation
- Rigoureux dans la gestion des procédures
- Autonomie dans la mise en œuvre des orientations du service
- Être à l'écoute
- Disponibilité
- Force de proposition
- Respect des obligations de discrétion et de confidentialité
Contact
Informations complémentaires
Envoyer CV et lettre de motivation à l'attention du Président de la Communauté d'Agglomération Melun Val de Seine par mail à l'adresse suivante : candidatures@camvs.com
M. Louis Vogel
297 rue Rousseau Vaudran - CS 30187
77190 Dammarie-lès-Lys
M. Louis Vogel
297 rue Rousseau Vaudran - CS 30187
77190 Dammarie-lès-Lys
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique.
À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.