Sous l'autorité du Directeur de Pôle Politiques Sociales et de la Directrice du Centre Social-Responsable des France Services, votre rôle d'agent France Services sera de renseigner les usagers afin de pourvoir répondre au mieux à leurs problématiques.

ACCUEIL :
- Accueillir, qualifier la demande, renseigner et orienter les usagers de la Maison de services au public (présentiel ou téléphone) ;
- Faciliter l'accès à France Services pour les partenaires tout en étant en mesure de répondre à leur besoin logistique ;
- Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs du territoire... en assurant un service de médiation.

APPUI PUBLIC :
- Accompagner les usagers dans leurs démarches et dans l'utilisation des services numériques utiles dans la vie quotidienne : identifier les besoins, établir le diagnostic de situation, élaborer un plan d'actions, mobiliser les acteurs compétents ;
- Préparer et organiser les rendez-vous avec les partenaires compétents afin d'optimiser les rencontres ;
- Renseigner l'usager par rapport à des questions d'ordre administratif ou juridique de premier niveau. Pour se faire l'animateur sera chargé d'aller rechercher lui-même l'information (par Internet ou par téléphone auprès des partenaires ...) ;
- Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux ;
- Faire vivre le point d'accueil : animer et organiser l'espace d'accueil et d'information, la gestion documentaire ;
- Gérer le planning des salles et agendas des permanences ;
- Entretenir et développer un partenariat en lien avec la structure ;
- Etablir un suivi statistique de la fréquentation et de l'activité de France Services ;
- Contribuer au réseau national des France Services ;
- Gérer les inscriptions en concertation avec l'animateur du Centre Social ;
- Gérer les adhésions, mettre à jour un fichier adhérent en concertation avec l'animateur du centre social ;
- Être mandataire suppléant de la régie de recette du Centre Social.

TRAVAIL DE PARTENARIAT :
- Identifier les organismes spécifiques en fonction de la typologie et demande des publics.

QUALITÉS ET COMPÉTENCES :
- Diplôme souhaité : bac à bac +2 dans le domaine de l'accueil ou de l'action sociale ;
- Une expérience dans un métier d'accueil, de médiation ou d'animation sociale est souhaitée ;
- Connaissances générales et administratives souhaitées dans le domaine de l'emploi, de la protection sociale, du développement durable et de la jeunesse ;
- Connaissance de l'environnement institutionnel et local ;
- Expert en TIC (techniques de l'information et de la communication)
- Expert dans l'utilisation des outils informatiques et numériques ;
- Maîtrise de l'écrit et de l'oral ;
- Capacité d'accueil, d'écoute et d'accompagnement du public ;
- Capacité à gérer les situations complexes d'accueil et à gérer le stress ;
- Rigueur et autonomie ;
- Sens du service et de l'intérêt général.
- Connaissance des dispositifs d'accès aux droits (santé, emploi, logement, etc..) et des structures relais ;
- Compte-tenu des dossiers traités, il est exigé une grande confidentialité.
- Respect des droits et obligations des fonctionnaires (loi n°83-634 du 13 juillet 1983 portant droits et obligations des fonctionnaires et loi n°2016-483 du 20 avril 2016 relative à la déontologie et aux droits et obligations des fonctionnaires) ;
- Obligation de réserve.

Complet, 35h00 hebdomadaire