Gestionnaires Espace Familles (h/f)
Le délai de candidature pour cette offre a expiré, merci de ne plus postuler.
Offre n° O092221200882584
Publiée le 28/12/2022
Synthèse de l'offre
Employeur
Avec 97 453 habitants au 1er janvier 2021, Nanterre est la sixième ville d'Ile-de-France. C'est aussi un important pôle d'emplois (95 319 salariés), d'équipements et une ville universitaire d?envergure.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Mairie, 88-118 rue du 8 mai 1945, Nanterre (Hauts-de-Seine)
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Nombre de postes
2
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Non
Management
Non
Descriptif de l'emploi
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
Au sein des services à la population, l'Espace Familles est chargé d'accompagner les usagers dans l'ensemble des prestations proposées par la ville, en télé service et en accueil physique, depuis les renseignements et l'inscription jusqu'à l'encaissement,
Interphase privilégié entre les usagers et les directions en charge des prestations familles (DAE, DAJ, DPE, Sports...), le gestionnaire développe une solide connaissance de métiers de la collectivité et un très bon relationnel.
Rejoignez une équipe polyvalente et dynamique de 10 agents pour participer activement à un accueil et un parcours de qualité pour les usagers !
Au sein des services à la population, l'Espace Familles est chargé d'accompagner les usagers dans l'ensemble des prestations proposées par la ville, en télé service et en accueil physique, depuis les renseignements et l'inscription jusqu'à l'encaissement,
Interphase privilégié entre les usagers et les directions en charge des prestations familles (DAE, DAJ, DPE, Sports...), le gestionnaire développe une solide connaissance de métiers de la collectivité et un très bon relationnel.
Rejoignez une équipe polyvalente et dynamique de 10 agents pour participer activement à un accueil et un parcours de qualité pour les usagers !
Missions / conditions d'exercice
VOTRE MISSION :
Assurer le traitement de l'ensemble des prestations confiées à l'Espace Familles de la commune
VOS ACTIVITES PRINCIPALES :
* Assurer l'accueil physique, téléphonique et numérique des usagers
* Informer, orienter les usagers et les renseigner sur l'organisation des services de la municipalité
* Instruire et suivre les dossiers de demande des usagers pour les prestations de l'Espace Familles
* Réceptionner les contestations ou réclamations et orienter vers la direction métier
* Procéder à l'encaissement des paiements en tant que sous régisseur
* Gérer l'affichage d'informations
* Promouvoir et accompagner les usagers à l'utilisation des services en ligne
* Au titre de la sous régie, assurer les clôtures d'exercices journalières et garantir le suivi de la comptabilité auprès de sa hiérarchie et du régisseur global.
* Traiter les demandes d'usagers en back office
* Gérer le traitement des demandes en ligne en lien avec les logiciels métiers
* Participer à la rédaction des procédures du secteur
* Participer à la rédaction des outils de communication aux usagers
Assurer le traitement de l'ensemble des prestations confiées à l'Espace Familles de la commune
VOS ACTIVITES PRINCIPALES :
* Assurer l'accueil physique, téléphonique et numérique des usagers
* Informer, orienter les usagers et les renseigner sur l'organisation des services de la municipalité
* Instruire et suivre les dossiers de demande des usagers pour les prestations de l'Espace Familles
* Réceptionner les contestations ou réclamations et orienter vers la direction métier
* Procéder à l'encaissement des paiements en tant que sous régisseur
* Gérer l'affichage d'informations
* Promouvoir et accompagner les usagers à l'utilisation des services en ligne
* Au titre de la sous régie, assurer les clôtures d'exercices journalières et garantir le suivi de la comptabilité auprès de sa hiérarchie et du régisseur global.
* Traiter les demandes d'usagers en back office
* Gérer le traitement des demandes en ligne en lien avec les logiciels métiers
* Participer à la rédaction des procédures du secteur
* Participer à la rédaction des outils de communication aux usagers
Profils recherchés
COMPETENCES & APTITUDES REQUISES A L'OCCUPATION DU POSTE :
* Technique de communication : sens du contact, qualité d'écoute, capacité à s'adapter à tout public et gérer les éventuels conflits avec les usagers
* Discrétion professionnelle
* Esprit d'analyse
* Capacités rédactionnelles
* Gestion du stress
* Aptitude au travail en équipe et au travail transversal
* Maitrise de l'environnement territorial
Maitrise des outils bureautiques et logiciels métiers
CONTRAINTES PARTICULIERES DU POSTE :
Dans le cadre du règlement intérieur du temps de travail 37h30
Horaires à préciser :
9h-12/ 13h-17h30 du lundi au vendredi
9h-12h30 le samedi par roulement en heures supplémentaires récupérées
* Technique de communication : sens du contact, qualité d'écoute, capacité à s'adapter à tout public et gérer les éventuels conflits avec les usagers
* Discrétion professionnelle
* Esprit d'analyse
* Capacités rédactionnelles
* Gestion du stress
* Aptitude au travail en équipe et au travail transversal
* Maitrise de l'environnement territorial
Maitrise des outils bureautiques et logiciels métiers
CONTRAINTES PARTICULIERES DU POSTE :
Dans le cadre du règlement intérieur du temps de travail 37h30
Horaires à préciser :
9h-12/ 13h-17h30 du lundi au vendredi
9h-12h30 le samedi par roulement en heures supplémentaires récupérées
Contact et modalités de candidature
Contact
0147295050
Informations complémentaires
Envoyer CV et lettre de motivation
accueil.drh@mairie-nanterre.fr
Monsieur le Maire
Hôtel de Ville
1 Place du 27 mars 2002
92014 NANTERRE CEDEX
accueil.drh@mairie-nanterre.fr
Monsieur le Maire
Hôtel de Ville
1 Place du 27 mars 2002
92014 NANTERRE CEDEX
Adresse de l'employeur
Nanterre
>Mairie, 1 place du 27 mars 2002
92014 NANTERRE CEDEX
>Mairie, 1 place du 27 mars 2002
92014 NANTERRE CEDEX
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.