Responsable de l'unité pilotage qualité (h/f)
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Offre n° O093221100860605
Publiée le 28/11/2022
Synthèse de l'offre
Employeur
Véritable carrefour de communication stratégique à 5 km de Paris, Rosny-sous-Bois (44000 habitants) constitue un territoire de projets dynamique. Associons nos talents, nos énergies, nos idées, pour bâtir votre avenir et le nôtre. La Ville recrute
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Mairie, 20 rue Claude Pernès, Rosny-sous-Bois (Seine-Saint-Denis)
Poste à pourvoir le
01/02/2023
Date limite de candidature
27/01/2023
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à un nouveau besoin
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Rédacteur
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
La ville s'est engagée dans une démarche de modernisation de sa gestion de la relation usagers et s'est à ce titre dotée d'un service éponyme.
Placé sous l'autorité du chef de service et étroit partenariat avec la directrice de l'accueil citoyen, le responsable du pilotage qualité est le moteur et l'artisan de cette nouvelle ère qui s'ouvre au sein de la collectivité.
Placé sous l'autorité du chef de service et étroit partenariat avec la directrice de l'accueil citoyen, le responsable du pilotage qualité est le moteur et l'artisan de cette nouvelle ère qui s'ouvre au sein de la collectivité.
Missions / conditions d'exercice
Missions principales :
Elaboration, pilotage et évaluation de la démarche qualité
Engager la collectivité dans une démarche de certification ou de labellisation des services au public
Définir les règles, les méthodes de travail et les processus en fonction des exigences des référentiels qualité, en partenariat avec les chefs de service métier
Concevoir les tableaux de bords permettant de mesurer l'activité des services et de mettre en perspective les données qualité : statistique, analyse de besoin, évolution, satisfaction usagers, analyse de la performance
Préparation des audits et mise en œuvre des améliorations attendues pour le maintien de la qualité
Transmission une culture de la qualité en conduisant des actions pédagogiques et de sensibilisation auprès des équipes et des autres directions
Déploiement de la gestion de la relation usagers
Développer le système d'information de la collectivité propre à la gestion de la relation usagers
Sur la base du diagnostic réalisé, et en fonction des orientations données par l'autorité territoriale, concevoir l'organisation et le déploiement de l'outils au sein de toutes les directions concernées
Quand l'outil sera déployé, gestion quotidienne de son fonctionnement et contrôle de l'application des procédures relatives aux réponse aux demandes des usagers (dysfonctionnements, réclamations, orientation, délais de réponse)
Suivi de la bonne gestion (dont l'unité pilotage de la qualité est la garante) des réclamations ou des échanges avec les usagers en lien avec les services concernés
Gestion fonctionnelle de l'application (formation, paramétrages, demandes d'évolutions ..)
Elaboration, pilotage et évaluation de la démarche qualité
Engager la collectivité dans une démarche de certification ou de labellisation des services au public
Définir les règles, les méthodes de travail et les processus en fonction des exigences des référentiels qualité, en partenariat avec les chefs de service métier
Concevoir les tableaux de bords permettant de mesurer l'activité des services et de mettre en perspective les données qualité : statistique, analyse de besoin, évolution, satisfaction usagers, analyse de la performance
Préparation des audits et mise en œuvre des améliorations attendues pour le maintien de la qualité
Transmission une culture de la qualité en conduisant des actions pédagogiques et de sensibilisation auprès des équipes et des autres directions
Déploiement de la gestion de la relation usagers
Développer le système d'information de la collectivité propre à la gestion de la relation usagers
Sur la base du diagnostic réalisé, et en fonction des orientations données par l'autorité territoriale, concevoir l'organisation et le déploiement de l'outils au sein de toutes les directions concernées
Quand l'outil sera déployé, gestion quotidienne de son fonctionnement et contrôle de l'application des procédures relatives aux réponse aux demandes des usagers (dysfonctionnements, réclamations, orientation, délais de réponse)
Suivi de la bonne gestion (dont l'unité pilotage de la qualité est la garante) des réclamations ou des échanges avec les usagers en lien avec les services concernés
Gestion fonctionnelle de l'application (formation, paramétrages, demandes d'évolutions ..)
Profils recherchés
Compétences requises :
Connaissances :
Posséder une vision de la modernisation de l'action publique et porter un intérêt de fond à l'accueil des usagers
Connaitre le fonctionnement administratif des services municipaux et l'environnement territorial
Maitriser les normes, labels du vocabulaire et logiciels qualité
Compétences techniques :
Maitrise de la gestion de projet
Maitrise de l'utilisation des logiciels d'animation de GRU
Compétences comportementales :
Sens de l'organisation et de la méthode
Capacité d'écoute et d'analyse
Sens de la pédagogie
Être pédagogue
Sens du travail en équipe
Savoir communiquer, alerter et rendre compte
Connaissances :
Posséder une vision de la modernisation de l'action publique et porter un intérêt de fond à l'accueil des usagers
Connaitre le fonctionnement administratif des services municipaux et l'environnement territorial
Maitriser les normes, labels du vocabulaire et logiciels qualité
Compétences techniques :
Maitrise de la gestion de projet
Maitrise de l'utilisation des logiciels d'animation de GRU
Compétences comportementales :
Sens de l'organisation et de la méthode
Capacité d'écoute et d'analyse
Sens de la pédagogie
Être pédagogue
Sens du travail en équipe
Savoir communiquer, alerter et rendre compte
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
Envoyer CV et lettre de motivation
Monsieur le Maire, à l'adresse suivante :
drh.recrutement@rosnysousbois.fr
Mairie, 20 rue Claude Pernès
93111 ROSNY SOUS BOIS CEDEX
Monsieur le Maire, à l'adresse suivante :
drh.recrutement@rosnysousbois.fr
Mairie, 20 rue Claude Pernès
93111 ROSNY SOUS BOIS CEDEX
Adresse de l'employeur
Rosny-sous-Bois
>Mairie, 20 rue Claude Pernès
93111 ROSNY SOUS BOIS CEDEX
>Mairie, 20 rue Claude Pernès
93111 ROSNY SOUS BOIS CEDEX
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.