Chargé d'accueil (H/F)
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Offre n° O095220600666501
Publiée le 08/06/2022
Synthèse de l'offre
Employeur
Commune de 14 021 habitants, Membre de la Communauté d'Agglomération Plaine Vallée
Lieu de travail
10 rue du 11 Novembre, Montmagny (Val-d'Oise (95))
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Intitulé du poste : Chargé d'accueil (H/F)
Direction : Affaires générales et juridiques
Lieux de travail : Mairie
Supérieurs hiérarchiques : Responsable des affaires civiles (N+1) - Directeur des affaires générales et juridiques (N+2)
Correspondance statutaire : Adjointes et adjoints administratifs territoriaux (catégorie C, filière Administrative) - Possibilité de recrutement direct pour les cadres d'emplois de catégorie C en fonction du grade (deuxième classe).
Direction : Affaires générales et juridiques
Lieux de travail : Mairie
Supérieurs hiérarchiques : Responsable des affaires civiles (N+1) - Directeur des affaires générales et juridiques (N+2)
Correspondance statutaire : Adjointes et adjoints administratifs territoriaux (catégorie C, filière Administrative) - Possibilité de recrutement direct pour les cadres d'emplois de catégorie C en fonction du grade (deuxième classe).
Missions / conditions d'exercice
Environnement et relation en interne et externe :
Informations générales :
- Agent d'accueil ;
- Chargé ou chargée d'accueil de la Mairie principale ;
- Accueil et renseignements ;
- Travail le samedi matin par roulement.
En relation avec :
- Les usagers ;
- L'ensemble des services de la Commune ;
Principales missions :
- Accueil physique et téléphonique du public ;
- Renseignement et orientation du public ;
- Gestion et affichage d'informations ;
- Réception/enregistrement et dispatching du courrier.
Compétences requises :
1/ Accueil physique et téléphonique du public
- Accueillir le public avec amabilité ;
- Prendre des messages ;
- S'exprimer clairement et reformuler les demandes ;
- Favoriser l'expression de la demande ;
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques ;
- Appliquer les règles de communication et de protocole ;
- Mettre en relation des correspondants ;
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions ;
- Réagir avec pertinence aux situations d'urgence ;
- Conserver neutralité et objectivité face aux situations ;
- S'adapter aux publics de cultures différentes ;
- Adapter son intervention aux différents publics ;
- Gérer un système de mesure de la fréquentation ;
- Réguler l'entrée des administrés et groupes et surveiller les accès.
2/ Renseignement et orientation du public
- Identifier et Gérer la demande et son degré d'urgence ;
- Gérer un planning de réservation ;
- Orienter vers les personnes et services compétents ;
- Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité.
Informations générales :
- Agent d'accueil ;
- Chargé ou chargée d'accueil de la Mairie principale ;
- Accueil et renseignements ;
- Travail le samedi matin par roulement.
En relation avec :
- Les usagers ;
- L'ensemble des services de la Commune ;
Principales missions :
- Accueil physique et téléphonique du public ;
- Renseignement et orientation du public ;
- Gestion et affichage d'informations ;
- Réception/enregistrement et dispatching du courrier.
Compétences requises :
1/ Accueil physique et téléphonique du public
- Accueillir le public avec amabilité ;
- Prendre des messages ;
- S'exprimer clairement et reformuler les demandes ;
- Favoriser l'expression de la demande ;
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques ;
- Appliquer les règles de communication et de protocole ;
- Mettre en relation des correspondants ;
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions ;
- Réagir avec pertinence aux situations d'urgence ;
- Conserver neutralité et objectivité face aux situations ;
- S'adapter aux publics de cultures différentes ;
- Adapter son intervention aux différents publics ;
- Gérer un système de mesure de la fréquentation ;
- Réguler l'entrée des administrés et groupes et surveiller les accès.
2/ Renseignement et orientation du public
- Identifier et Gérer la demande et son degré d'urgence ;
- Gérer un planning de réservation ;
- Orienter vers les personnes et services compétents ;
- Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité.
Profils recherchés
Savoirs socioprofessionnels :
- Techniques d'accueil, règles de communication ;
- Organisation et activités des services ;
- Fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires, d'Internet ;
- Techniques et outils de communication ;
- Techniques de gestion de planning.
Savoirs généraux :
- Organisation et organigramme de la collectivité ;
- Organismes extérieurs en relation avec la collectivité ;
- Procédures de transmission des demandes.
Formation et expérience :
Expérience impérativement requise sur le même poste.
Filière : Administrative
Catégorie : C
Cadre statutaire : Adjoint administratif
Particularités du poste : Travail le samedi possible par roulement.
Poste à pourvoir le : Dès que possible
Type d'emploi : Emploi Permanent
Temps de travail : Temps complet
- Techniques d'accueil, règles de communication ;
- Organisation et activités des services ;
- Fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires, d'Internet ;
- Techniques et outils de communication ;
- Techniques de gestion de planning.
Savoirs généraux :
- Organisation et organigramme de la collectivité ;
- Organismes extérieurs en relation avec la collectivité ;
- Procédures de transmission des demandes.
Formation et expérience :
Expérience impérativement requise sur le même poste.
Filière : Administrative
Catégorie : C
Cadre statutaire : Adjoint administratif
Particularités du poste : Travail le samedi possible par roulement.
Poste à pourvoir le : Dès que possible
Type d'emploi : Emploi Permanent
Temps de travail : Temps complet
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
Envoyer CV et lettre de motivation :
Monsieur le Maire
10 rue du 11 Novembre
95360 MONTMAGNY
Par mail : isabelle.pelard@ville-montmagny.fr / laura.bezin@ville-montmagny.fr
Monsieur le Maire
10 rue du 11 Novembre
95360 MONTMAGNY
Par mail : isabelle.pelard@ville-montmagny.fr / laura.bezin@ville-montmagny.fr
Adresse de l'employeur
Mairie de MONTMAGNY
>10 rue du 11 Novembre
95360 MONTMAGNY
>10 rue du 11 Novembre
95360 MONTMAGNY
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.